FAQ

¿Mi número de WhatsApp está en “pendiente”? ¿Qué debo hacer?

Si tu número de WhatsApp está pendiente, sigue estos pasos para completar el registro:

1. Verifica si superaste el límite de registros

   • WhatsApp permite solo 10 intentos de registro por número dentro de un período de 72 horas.

   • Si ya hiciste 10 intentos, recibirás el código de error 133016 y deberás esperar 72 horas antes de intentar nuevamente.

2. Asegúrate de tener el PIN correcto

   • Al registrar tu número, debes ingresar el PIN de 6 dígitos que recibiste por SMS o llamada de voz.

   • Si no lo recibiste, intenta solicitarlo nuevamente o verifica si tu número está bloqueado por demasiados intentos.

3. Contacta con el soporte de Mercuri

   • Si continúas enfrentando problemas, comunícate con el equipo de soporte. Podemos ayudarte a verificar el estado de tu número y guiarte en los siguientes pasos.

¿Cuáles son los detalles actualizados de precios para la API de WhatsApp Business?

Tarifas de la API de WhatsApp Business (vigor desde el 1 de julio de 2025)

• Conversaciones iniciadas por el cliente son gratuitas Cuando un cliente inicia una conversación, se abre una ventana de servicio al cliente de 24 horas. Durante este período, las empresas pueden enviar mensajes sin costo, incluidos:

  • Mensajes libres

  • Mensajes utilitarios

  • Mensajes con CTA o multimedia

• Facturación por mensaje WhatsApp aplicará un modelo de precios por mensaje entregado, lo que significa que se cobrará por cada mensaje enviado. Esto aplica para:

  • Mensajes de marketing

  • Mensajes utilitarios (fuera de la ventana de 24 h)

  • Mensajes de autenticación

• Tarifas según país y tipo de mensaje El costo varía según:

  • El código de país del destinatario

  • La categoría del mensaje (Marketing, Utilitario, Autenticación)

• Descuentos por volumen en mensajes utilitarios y de autenticación WhatsApp introduce niveles de volumen que recompensan el crecimiento. Las empresas pueden desbloquear descuentos atractivos al enviar mensajes utilitarios o de autenticación en mayores volúmenes.

(Los mensajes utilitarios enviados dentro de la ventana de servicio al cliente no se consideran aquí.)

¿Cómo desconectar la aplicación WhatsApp Business de Mercuri CX?

Cómo desconectar WhatsApp Business App de Mercuri CX

Sigue estos pasos:

Paso 1: Accede a la configuración de la plataforma empresarial

1. Abre tu app WhatsApp Business.

2. Toca el menú de tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha.

3. Ve a Ajustes > Cuenta.

4. Selecciona Plataforma empresarial.

Paso 2: Selecciona la integración de Mercuri CX

1. Verás una lista de plataformas conectadas.

2. Toca en Mercuri CX (o el nombre indicado en “Cuenta Meta”).

ℹ️ Nota: Solo puedes estar conectado a una plataforma empresarial a la vez. Desconectar Mercuri no afecta tu app WhatsApp Business.

Paso 3: Revisa la información de desconexión

1. Verás un aviso explicando las consecuencias.

2. Lee cuidadosamente: al desconectar, se detendrá el flujo de mensajes entre Mercuri CX y WhatsApp.

3. Toca Siguiente para continuar.

Paso 4: Confirma la desconexión

1. Aparecerá una pantalla final de confirmación.

2. Toca el botón “Desconectar” para completar el proceso.

Para reconectar, deberás repetir el proceso de configuración de API de WhatsApp en Mercuri CX.

Guía visual:

¿Cómo agregar un método de pago para la API de WhatsApp Business?

Para enviar mensajes iniciados por empresa usando Mercuri CX, debes tener un método de pago válido agregado a tu cuenta de negocio Meta (Facebook).

Paso 1: Ir a ajustes de negocio de Meta

1. Visita https://business.facebook.com

2. Inicia sesión con la cuenta de Facebook que posee la cuenta WhatsApp Business

3. En el menú izquierdo, haz clic en “Ajustes de empresa”

Paso 2: Selecciona tu cuenta de WhatsApp Business

1. En ajustes, baja hasta “Cuentas WhatsApp” (bajo sección de cuentas)

2. Selecciona la cuenta que desees configurar

Paso 3: Ir a configuración de pagos

1. Con la cuenta seleccionada, ve a la pestaña “Ajustes”

2. Haz clic en “Configuración de pagos” o encuentra la sección de facturación

3. Serás redirigido al Centro de facturación de Meta

Paso 4: Agrega un método de pago

1. En el Centro de facturación, haz clic en “Agregar método de pago”

2. Escoge tu método preferido

3. Completa los detalles y haz clic en Guardar

Captura de Pago

Paso 5: Confirmar y vincular con mensajes de WhatsApp

• Meta vinculará automáticamente el método a tu cuenta WhatsApp Business

• Ya puedes enviar mensajes iniciados por empresa usando Mercuri CX

¿Por qué fallan mis mensajes de WhatsApp enviados desde Mercuri CX?

Hay dos razones comunes por las cuales tus mensajes podrían fallar:

1. Fallo de pago en Meta (WhatsApp)

Si la transacción reciente fue rechazada (tarjeta inválida, límite insuficiente, etc.), WhatsApp detendrá el envío de mensajes iniciados por empresa.

💡 Solución: Agrega una tarjeta válida o resuelve el fallo directamente en el Centro de facturación de Meta.

Cómo verificar:

• Visita Meta Billing Center

• Ve a la pestaña “Cuentas de WhatsApp Business”

• Revisa las transacciones recientes en busca de estado fallado

2. Saldo insuficiente en la billetera de Mercuri

Mercuri cobra por mensaje en herramientas como Inbox, campañas y automatizaciones. Si no tienes saldo suficiente, los mensajes fallarán.

Cómo verificar:

Accede a tu página de facturación:

1. Navega al Mercuri Dashboard.

2. Haz clic en tu cuenta en la esquina inferior izquierda.

3. Selecciona la opción Billing.

💡 Solución: Recarga tu billetera de Mercuri para seguir enviando mensajes sin interrupciones.

¿Cómo evitar que tu cuenta de WhatsApp Business sea bloqueada?

Razones comunes por las que bloquean cuentas empresariales

1. Violación de políticas de WhatsApp Business

2. Envío de mensajes promocionales sin consentimiento

3. Altísimo volumen de mensajes en poco tiempo

Mejores prácticas para mantener tu cuenta segura

1. Cumple siempre con las Políticas comerciales y empresariales Revisa las normativas aquí

2. Obtén consentimiento claro (opt-in)

   • Usa casillas o formularios visibles para solicitarlo

   • Haz que sea específico para comunicación por WhatsApp

3. Evita envíos masivos sin autorización

4. Mantén tus listas de difusión actualizadas

   • Elimina usuarios que se dieron de baja

5. Envía mensajes relevantes y de valor

6. Respeta frecuencia y horarios

   • Evita mensajes fuera del horario comercial