# FAQ
¿Mi número de WhatsApp está en “pendiente”? ¿Qué debo hacer?
Si tu número de WhatsApp está pendiente, sigue estos pasos para completar el registro:
1. **Verifica si superaste el límite de registros**
* WhatsApp permite **solo 10 intentos de registro por número dentro de un período de 72 horas**.
* Si ya hiciste 10 intentos, recibirás el código de error **133016** y deberás esperar **72 horas** antes de intentar nuevamente.
2. **Asegúrate de tener el PIN correcto**
* Al registrar tu número, debes ingresar el **PIN de 6 dígitos** que recibiste por SMS o llamada de voz.
* Si no lo recibiste, intenta solicitarlo nuevamente o verifica si tu número está bloqueado por demasiados intentos.
3. **Contacta con el soporte de Mercuri**
* Si continúas enfrentando problemas, comunícate con el equipo de soporte. Podemos ayudarte a verificar el estado de tu número y guiarte en los siguientes pasos.
¿Cuáles son los detalles actualizados de precios para la API de WhatsApp Business?
**Tarifas de la API de WhatsApp Business (vigor desde el 1 de julio de 2025)**
* **Conversaciones iniciadas por el cliente son gratuitas**\
Cuando un cliente inicia una conversación, se abre una **ventana de servicio al cliente de 24 horas**. Durante este período, **las empresas pueden enviar mensajes sin costo**, incluidos:
* Mensajes libres
* Mensajes utilitarios
* Mensajes con CTA o multimedia
* **Facturación por mensaje**\
WhatsApp aplicará un modelo de precios por mensaje entregado, lo que significa que se cobrará **por cada mensaje enviado**. Esto aplica para:
* Mensajes de marketing
* Mensajes utilitarios (**fuera de la ventana de 24 h**)
* Mensajes de autenticación
* **Tarifas según país y tipo de mensaje**\
El costo varía según:
* El **código de país del destinatario**
* La **categoría del mensaje** (Marketing, Utilitario, Autenticación)
* **Descuentos por volumen en mensajes utilitarios y de autenticación**\
WhatsApp introduce **niveles de volumen** que recompensan el crecimiento. Las empresas pueden desbloquear **descuentos atractivos** al enviar mensajes utilitarios o de autenticación en mayores volúmenes.
*(Los mensajes utilitarios enviados dentro de la ventana de servicio al cliente no se consideran aquí.)*
¿Cómo desconectar la aplicación WhatsApp Business de Mercuri CX?
**Cómo desconectar WhatsApp Business App de Mercuri CX**
Sigue estos pasos:
**Paso 1: Accede a la configuración de la plataforma empresarial**
1. Abre tu **app WhatsApp Business**.
2. Toca el menú de **tres puntos (⋮)** en la esquina superior derecha.
3. Ve a **Ajustes > Cuenta**.
4. Selecciona **Plataforma empresarial**.
**Paso 2: Selecciona la integración de Mercuri CX**
1. Verás una lista de plataformas conectadas.
2. Toca en **Mercuri CX** (o el nombre indicado en “Cuenta Meta”).
> ℹ️ *Nota: Solo puedes estar conectado a una plataforma empresarial a la vez. Desconectar Mercuri no afecta tu app WhatsApp Business.*
**Paso 3: Revisa la información de desconexión**
1. Verás un aviso explicando las consecuencias.
2. Lee cuidadosamente: al desconectar, se detendrá el flujo de mensajes entre Mercuri CX y WhatsApp.
3. Toca **Siguiente** para continuar.
**Paso 4: Confirma la desconexión**
1. Aparecerá una pantalla final de confirmación.
2. Toca el botón **“Desconectar”** para completar el proceso.
> *Para reconectar, deberás repetir el proceso de configuración de API de WhatsApp en Mercuri CX.*
**Guía visual:**
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¿Cómo agregar un método de pago para la API de WhatsApp Business?
Para enviar mensajes iniciados por empresa usando Mercuri CX, debes tener un método de pago válido agregado a tu **cuenta de negocio Meta (Facebook)**.
**Paso 1: Ir a ajustes de negocio de Meta**
1. Visita
2. Inicia sesión con la cuenta de Facebook que posee la cuenta WhatsApp Business
3. En el menú izquierdo, haz clic en **“Ajustes de empresa”**
**Paso 2: Selecciona tu cuenta de WhatsApp Business**
1. En ajustes, baja hasta **“Cuentas WhatsApp”** (bajo sección de cuentas)
2. Selecciona la cuenta que desees configurar
**Paso 3: Ir a configuración de pagos**
1. Con la cuenta seleccionada, ve a la pestaña **“Ajustes”**
2. Haz clic en **“Configuración de pagos”** o encuentra la sección de facturación
3. Serás redirigido al **Centro de facturación de Meta**
**Paso 4: Agrega un método de pago**
1. En el Centro de facturación, haz clic en **“Agregar método de pago”**
2. Escoge tu método preferido
3. Completa los detalles y haz clic en **Guardar**
**Paso 5: Confirmar y vincular con mensajes de WhatsApp**
* Meta vinculará automáticamente el método a tu cuenta WhatsApp Business
* Ya puedes enviar mensajes iniciados por empresa usando **Mercuri CX**
¿Por qué fallan mis mensajes de WhatsApp enviados desde Mercuri CX?
*Hay dos razones comunes por las cuales tus mensajes podrían fallar:*
#### 1. Fallo de pago en Meta (WhatsApp)
Si la transacción reciente fue rechazada (tarjeta inválida, límite insuficiente, etc.), WhatsApp **detendrá el envío** de mensajes iniciados por empresa.
> 💡 Solución: Agrega una tarjeta válida o resuelve el fallo directamente en el Centro de facturación de Meta.
**Cómo verificar:**
* Visita [Meta Billing Center](https://business.facebook.com/billing)
* Ve a la pestaña **“Cuentas de WhatsApp Business”**
* Revisa las transacciones recientes en busca de estado **fallado**
#### 2. Saldo insuficiente en la billetera de Mercuri
Mercuri cobra por mensaje en herramientas como Inbox, campañas y automatizaciones. Si no tienes saldo suficiente, los mensajes fallarán.
**Cómo verificar:**
#### Accede a tu página de facturación:
1. Navega al **Mercuri Dashboard**.
2. Haz clic en tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
3. Selecciona la opción **Billing**.
💡 **Solución:** Recarga tu billetera de Mercuri para seguir enviando mensajes sin interrupciones.
¿Cómo evitar que tu cuenta de WhatsApp Business sea bloqueada?
#### Razones comunes por las que bloquean cuentas empresariales
1. Violación de políticas de WhatsApp Business
2. Envío de mensajes promocionales sin consentimiento
3. Altísimo volumen de mensajes en poco tiempo
**Mejores prácticas para mantener tu cuenta segura**
1. **Cumple siempre con las Políticas comerciales y empresariales**\
[Revisa las normativas aquí](https://business.whatsapp.com/policy)
2. **Obtén consentimiento claro (opt-in)**
* Usa casillas o formularios visibles para solicitarlo
* Haz que sea específico para comunicación por WhatsApp
3. **Evita envíos masivos sin autorización**
4. **Mantén tus listas de difusión actualizadas**
* Elimina usuarios que se dieron de baja
5. **Envía mensajes relevantes y de valor**
6. **Respeta frecuencia y horarios**
* Evita mensajes fuera del horario comercial
