# Incorporación en WhatsApp Business

**Requisitos previos para integrar WhatsApp Business API con Mercuri**

Antes de integrar WhatsApp Business API con Mercuri CX, asegúrate de tener listos los siguientes requisitos. Esto agilizará el proceso de incorporación y te ayudará a activar rápidamente tu cuenta de WhatsApp Business.

* **Cuenta de Facebook Business Manager:** Debe estar verificada. [Verifica aquí](https://business.facebook.com/settings)
* **Número de teléfono:** Durante la incorporación a WhatsApp Business en Mercuri CX deberás proporcionar un número de teléfono, que puede ser uno independiente o uno ya asociado a una cuenta de WhatsApp Business.
* **Perfil de pago:** Ten a mano una **tarjeta de crédito** y tu **información comercial** (por ejemplo, **GST Number**) para completar la configuración del pago.

***

#### Proceso de incorporación

**Paso 1: Iniciar la incorporación de WhatsApp Business**

1. Desde el panel de Mercuri CX, ve a **Settings** y selecciona **Channels**.
2. Haz clic en el botón **Onboard WhatsApp channel** para comenzar el proceso de incorporación.
3. Serás redirigido al **flujo de registro incrustado de Meta** (de Facebook).

**Paso 2: Crear o vincular tu cuenta de WhatsApp Business**

1. **Inicia sesión con Facebook:**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLdQxbtgeDcOy7I1ebsYC%2FMercuri%20screen%20shot%20edits.png?alt=media&#x26;token=fd513571-5d25-41c3-be65-b5f63e36db2f" alt=""><figcaption><p>Inicia sesión con Facebook</p></figcaption></figure>

* Inicia sesión con tus credenciales de Facebook, usando la cuenta que gestiona tu negocio en Meta.

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FxMuqH2OXuWuYe2R1Z18M%2Fconnection%201.png?alt=media&#x26;token=de436e4e-3310-4a44-9aff-d9f2284c42a9" alt="" width="278"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Crear o vincular tu Business Manager:**
   * Si ya tienes una cuenta de Business Manager, selecciónala de la lista.
   * Si no, haz clic en **Create New Business** y sigue las instrucciones en pantalla.

***

**Paso 3: Completar tu información comercial**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FPsBU19FxzBd1lB5EYuTg%2F464108786_525408773457989_4187761113109762850_n.png?alt=media&#x26;token=d1e1c99f-b9a4-4d06-a1a2-88836c4731ce" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

1. Ingresa los detalles de tu negocio, incluyendo:
   * Nombre del negocio
   * Dirección
   * Categoría de industria

<figure><img src="https://3133434262-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fplncwz9q9AqvvYyC9BdM%2Fuploads%2Fioi2ue6jy6AmdzASUt5W%2F3on.jpg?alt=media&#x26;token=27413303-69eb-4847-914f-d9e2982eaefe" alt="" width="275"><figcaption></figcaption></figure>

2. Elija o cree su cuenta y perfil de WhatsApp Business, luego haga clic en Siguiente para continuar.

Sigue las indicaciones de Meta para completar la verificación del negocio.\
\&#xNAN;***Nota:** La verificación es obligatoria para activar WhatsApp Business API.*

***

**Paso 4: Conectar tu WhatsApp Business App existente o agregar un nuevo número**

<figure><img src="https://3133434262-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fplncwz9q9AqvvYyC9BdM%2Fuploads%2FiHouWjMj8nJbfRWgBuiy%2F2%20onboarding.jpg?alt=media&#x26;token=787b8e1b-4d83-4b65-9a2b-891042498170" alt="" width="274"><figcaption></figcaption></figure>

***Hay dos formas de incorporar la WhatsApp Business API:***

<details>

<summary><strong>A. Conectar tu WhatsApp Business App existente</strong></summary>

{% hint style="info" %}
**⚠️ No compatible en estos países**

Actualmente, este flujo **no funciona** si tu número de WhatsApp Business tiene código de país de:

* **Australia, Japón, Nigeria, Filipinas, Rusia, Corea del Sur, Sudáfrica, Turquía**
* Cualquier país en la **Unión Europea (UE)**, **EEA** o **Reino Unido (UK)**
  {% endhint %}

Muchas empresas ya usan la **WhatsApp Business App** para comunicar con sus clientes. Ahora, es posible **incorporar usando la cuenta y número existente**.

Selecciona **Connect your existing WhatsApp Business App** para continuar.

**Esto te permite:**

* Usar el **mismo número** que ya empleas en la App.
* Enviar mensajes a gran escala.
* Seguir respondiendo 1:1 desde la app.
* Mantener tu **historial de chat sincronizado** entre ambas plataformas.

**Pasos para incorporar con la App existente:**

1. Selecciona **Connect your existing WhatsApp Business App.**
2. Ingresa el número de teléfono existente en WhatsApp Business.

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2Fb8g8pFhm2NRCtF48fAi1%2Fconnection%204.png?alt=media&#x26;token=88139632-f88f-48e4-8d1b-f0468893c018" alt="" width="281"><figcaption></figcaption></figure>

3. Aparecerá una pantalla con **QR code**.

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FssM4lQQZ6hJziGqwyWKP%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5e111d28-356c-4398-b50a-ac347fb1347b" alt="" width="279"><figcaption></figcaption></figure>

4. Al mismo tiempo, recibirás un mensaje en tu App con un botón **“Scan QR Code”**.\
   Tócalo y escanea el QR que aparece en pantalla.

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F49mvHZG3JREM3on2FL6E%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=be84a2e7-e9a2-49ee-9c1f-112ff43d0e73" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

5. Haz clic en **“Scan QR Code”** en el mensaje que recibiste en WhatsApp Business App.
6. Se abrirá una página que te pedirá escanear el QR para completar la **conexión a la plataforma empresarial**. Nuevamente, haz clic en **Scan QR Code** para confirmar.

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F082lIlfjsuX6VuKxNWE5%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4dc6ad5e-14ca-4bca-b57e-366c35eb13da" alt="" width="205"><figcaption></figcaption></figure>

7. Después de escanear el QR, aparecerá una ventana emergente solicitando si deseas compartir tu **historial de chats** con la plataforma empresarial:

   * Toca **Share chats** para permitir que los mensajes antiguos sean visibles.
   * Toca **Don’t share chats** si prefieres mantenerlos privados.

   ***Nota:** Esta elección es definitiva y no se puede cambiar luego.*

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FyfGPWTLZGRhzz2B1FZ8l%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=efdd32a5-0f6a-44a5-b46f-4310d078ddf5" alt="" width="199"><figcaption></figcaption></figure>

8. Pantalla de éxito: haz clic en **"Add Payment Method"** y luego en **"Finish"** para completar el proceso.

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FBmrB3czDpOl3TpjDY5qj%2Fsuccess%20page.jpg?alt=media&#x26;token=6ee94a27-1adb-4136-9b3b-81a13878e5f6" alt="" width="284"><figcaption></figcaption></figure>

*Note: Si no tienes un número existente, sigue los pasos en **B. Comenzar con un número nuevo**.*

<mark style="color:blue;">**¿Quieres saber cómo configurar el método de pago para WhatsApp Business API?**</mark> *<mark style="color:blue;">**Haz clic aquí**</mark>*

</details>

<details>

<summary><strong>B. Comenzar con un número nuevo de WhatsApp</strong></summary>

<figure><img src="https://3133434262-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fplncwz9q9AqvvYyC9BdM%2Fuploads%2FCjm5VU9tiO9GddM5Tk9j%2FUntitled%20design%20(2).png?alt=media&#x26;token=e8e1dbf4-642a-422b-9a72-15a6466e675c" alt="" width="277"><figcaption></figcaption></figure>

Esta opción permite incorporar ingresando un **nuevo número de teléfono** en lugar de usar una cuenta existente.

1. Ingresa el número de teléfono que deseas usar para WhatsApp Business API y elige tu método preferido de verificación (mensaje de texto o llamada).
2. Después, completa la verificación para continuar con la configuración.

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F3zLmim15x9ebpkLHRuWG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b7b25065-45af-4dc3-b228-3327e1b9645a" alt="" width="269"><figcaption></figcaption></figure>

3. **Pantalla de revisión de permisos:** Aparecerá un resumen de los permisos que tu negocio va a otorgar. Haz clic en **Continue**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FNRP0YWlP3Dbqk40lH92j%2Fconnection%206.png?alt=media&#x26;token=685bac1d-0690-403a-b9de-b64d252a913d" alt="" width="286"><figcaption></figcaption></figure>

4. **Pantalla de éxito:** Haz clic en **"Add Payment Method"**, luego en **"Finish"** para finalizar el proceso.

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FBmrB3czDpOl3TpjDY5qj%2Fsuccess%20page.jpg?alt=media&#x26;token=6ee94a27-1adb-4136-9b3b-81a13878e5f6" alt="" width="284"><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:blue;">**¿Quieres saber cómo configurar el método de pago para WhatsApp Business API?**</mark> *<mark style="color:blue;">**Haz clic aquí**</mark>*

</details>

***

**Paso 5: Configurar mensajería**

1. Selecciona un nombre para mostrar en tu perfil de WhatsApp Business (por ejemplo, el nombre de tu negocio).
2. Agrega una foto de perfil, descripción del negocio y horario de atención.
3. Configura plantillas de mensajes automatizadas como:
   * Confirmaciones de pedido
   * Recordatorios de citas
   * Mensajes de soporte

***

**Paso 6: Completar la integración con Mercuri**

1. Después de finalizar la configuración en Meta, serás redirigido de nuevo a Mercuri.
2. Vincula el número de WhatsApp verificado con tu cuenta de Mercuri.
3. Prueba las funciones de mensajería a través del **Mercuri Conversations** para asegurarte de que todo funciona correctamente.

***

**Paso 7: Comenzar a enviar mensajes**

* Usa **Mercuri’s conversation inbox** para enviar y recibir mensajes de WhatsApp con los clientes.
* Automatiza mensajes basados en disparadores de CRM o usa plantillas pre-aprobadas para campañas.