Incorporación en WhatsApp Business

Requisitos previos para integrar WhatsApp Business API con Mercuri

Antes de integrar WhatsApp Business API con Mercuri CX, asegúrate de tener listos los siguientes requisitos. Esto agilizará el proceso de incorporación y te ayudará a activar rápidamente tu cuenta de WhatsApp Business.

• Cuenta de Facebook Business Manager: Debe estar verificada. Verifica aquí

• Número de teléfono: Durante la incorporación a WhatsApp Business en Mercuri CX deberás proporcionar un número de teléfono, que puede ser uno independiente o uno ya asociado a una cuenta de WhatsApp Business.

• Perfil de pago: Ten a mano una tarjeta de crédito y tu información comercial (por ejemplo, GST Number) para completar la configuración del pago.

Proceso de incorporación

Paso 1: Iniciar la incorporación de WhatsApp Business

1. Desde el panel de Mercuri CX, ve a Settings y selecciona Channels.

2. Haz clic en el botón Onboard WhatsApp channel para comenzar el proceso de incorporación.

3. Serás redirigido al flujo de registro incrustado de Meta (de Facebook).

Paso 2: Crear o vincular tu cuenta de WhatsApp Business

1. Inicia sesión con Facebook:

• Inicia sesión con tus credenciales de Facebook, usando la cuenta que gestiona tu negocio en Meta.

1. Crear o vincular tu Business Manager:

   • Si ya tienes una cuenta de Business Manager, selecciónala de la lista.

   • Si no, haz clic en Create New Business y sigue las instrucciones en pantalla.

Paso 3: Completar tu información comercial

1. Ingresa los detalles de tu negocio, incluyendo:

   • Nombre del negocio

   • Dirección

   • Categoría de industria

2. Sigue las indicaciones de Meta para completar la verificación del negocio. Nota: La verificación es obligatoria para activar WhatsApp Business API.

Paso 4: Conectar tu WhatsApp Business App existente o agregar un nuevo número

Hay dos formas de incorporar la WhatsApp Business API:

A. Conectar tu WhatsApp Business App existente

⚠️ No compatible en estos países

Actualmente, este flujo no funciona si tu número de WhatsApp Business tiene código de país de:

• Australia, Japón, Nigeria, Filipinas, Rusia, Corea del Sur, Sudáfrica, Turquía

• Cualquier país en la Unión Europea (UE), EEA o Reino Unido (UK)

Muchas empresas ya usan la WhatsApp Business App para comunicar con sus clientes. Ahora, es posible incorporar usando la cuenta y número existente.

Selecciona Connect your existing WhatsApp Business App para continuar.

Esto te permite:

• Usar el mismo número que ya empleas en la App.

• Enviar mensajes a gran escala.

• Seguir respondiendo 1:1 desde la app.

• Mantener tu historial de chat sincronizado entre ambas plataformas.

Pasos para incorporar con la App existente:

1. Selecciona Connect your existing WhatsApp Business App.

2. Ingresa el número de teléfono existente en WhatsApp Business.

1. Aparecerá una pantalla con QR code.

1. Al mismo tiempo, recibirás un mensaje en tu App con un botón “Scan QR Code”. Tócalo y escanea el QR que aparece en pantalla.

1. Haz clic en “Scan QR Code” en el mensaje que recibiste en WhatsApp Business App.

2. Se abrirá una página que te pedirá escanear el QR para completar la conexión a la plataforma empresarial. Nuevamente, haz clic en Scan QR Code para confirmar.

1. Después de escanear el QR, aparecerá una ventana emergente solicitando si deseas compartir tu historial de chats con la plataforma empresarial:

   • Toca Share chats para permitir que los mensajes antiguos sean visibles.

   • Toca Don’t share chats si prefieres mantenerlos privados.

   Nota: Esta elección es definitiva y no se puede cambiar luego.

1. Pantalla de éxito: haz clic en "Add Payment Method" y luego en "Finish" para completar el proceso.

Note: Si no tienes un número existente, sigue los pasos en B. Comenzar con un número nuevo.

¿Quieres saber cómo configurar el método de pago para WhatsApp Business API? Haz clic aquí

B. Comenzar con un número nuevo de WhatsApp

Esta opción permite incorporar ingresando un nuevo número de teléfono en lugar de usar una cuenta existente.

1. Ingresa el número de teléfono que deseas usar para WhatsApp Business API y elige tu método preferido de verificación (mensaje de texto o llamada).

2. Después, completa la verificación para continuar con la configuración.

1. Pantalla de revisión de permisos: Aparecerá un resumen de los permisos que tu negocio va a otorgar. Haz clic en Continue

1. Pantalla de éxito: Haz clic en "Add Payment Method", luego en "Finish" para finalizar el proceso.

¿Quieres saber cómo configurar el método de pago para WhatsApp Business API? Haz clic aquí

Paso 5: Configurar mensajería

1. Selecciona un nombre para mostrar en tu perfil de WhatsApp Business (por ejemplo, el nombre de tu negocio).

2. Agrega una foto de perfil, descripción del negocio y horario de atención.

3. Configura plantillas de mensajes automatizadas como:

   • Confirmaciones de pedido

   • Recordatorios de citas

   • Mensajes de soporte

Paso 6: Completar la integración con Mercuri

1. Después de finalizar la configuración en Meta, serás redirigido de nuevo a Mercuri.

2. Vincula el número de WhatsApp verificado con tu cuenta de Mercuri.

3. Prueba las funciones de mensajería a través del Mercuri Conversations para asegurarte de que todo funciona correctamente.

Paso 7: Comenzar a enviar mensajes

• Usa Mercuri’s conversation inbox para enviar y recibir mensajes de WhatsApp con los clientes.

• Automatiza mensajes basados en disparadores de CRM o usa plantillas pre-aprobadas para campañas.