# Políticas de SMS * En Mercuri CX, nuestra misión es facilitar una comunicación fluida entre las empresas y sus clientes. * Creemos en el poder de la conversación para mejorar las experiencias de los clientes. Como parte de nuestro compromiso con esta misión, todas las comunicaciones enviadas a través de Mercuri CX deben hacerse con el consentimiento del destinatario. * Estamos comprometidos a garantizar que los mensajes enviados a través de nuestra plataforma lleguen a personas que realmente estén interesadas en recibirlos. * Nuestra Política de Uso Aceptable detalla los tipos de contenido permitidos en Mercuri CX. Esta Política de Mensajería está diseñada para ayudar a nuestros clientes a enviar mensajes conformes.

Ejemplo de consentimiento para suscripción SMS.

#### Requisitos de Consentimiento para el Opt-In * Antes de enviar cualquier comunicación a través de Mercuri CX, debes contar con el consentimiento explícito del destinatario, un proceso conocido como "opt-in". Se debe dejar claro el tipo de comunicación que recibirán. * Este consentimiento es específico para los tipos de mensajes acordados y no permite el envío de otros tipos de mensajes ni mensajes en nombre de otra entidad. * El consentimiento no puede transferirse ni heredarse de otra entidad. Se requiere consentimiento directo del destinatario. * Si recibes un mensaje entrante de un contacto que no ha dado su consentimiento, puedes responder dentro del contexto de su mensaje. Para continuar la comunicación, deberás obtener su consentimiento. * **Ejemplo de opt-in para la casilla de verificación:** > *"Al enviar este formulario, aceptas recibir mensajes SMS de \[Tu Nombre Comercial] sobre \[propósito, p. ej., promociones de cruceros]. Recibirás hasta \[X] mensajes por mes. Pueden aplicarse tarifas de datos y mensajes. Responde STOP para darte de baja. El consentimiento no es obligatorio para realizar compras. Consulta nuestra Política de Privacidad y Términos de Servicio para más detalles."* #### Consentimiento de Doble Opt-In Para casos de uso comúnmente asociados con mensajes no solicitados, como marketing de afiliados, generación de leads, servicios financieros, preparación de impuestos y alertas de empleo, Mercuri CX exige un doble opt-in: 1. Inicialmente, el destinatario debe aceptar recibir mensajes de texto tuyos. 2. Tu primer mensaje debe identificar a tu organización y solicitar la confirmación del destinatario, por ejemplo:\ \&#xNAN;*"Este es \[Tu Empresa]. Has optado por recibir actualizaciones de nuestra parte. Responde SÍ para confirmar o STOP para darte de baja."* Solo después de recibir un "SÍ" podrás continuar enviando comunicaciones adicionales. #### Requisitos para que el destinatario se dé de baja Para cumplir con las actualizaciones de nuestra Política de Mensajería y las pautas de los operadores, todos los mensajes salientes (excepto las respuestas directas) deben incluir: 1. Identificador del remitente (nombre de tu organización). 2. Instrucciones claras para cancelar la suscripción, por ejemplo: *"Responde STOP para darte de baja."* Los destinatarios pueden volver a suscribirse enviando "START" a tu número de Mercuri CX. *** #### Restricciones de Contenido Para mantener la integridad de nuestro servicio, Mercuri CX prohíbe la transmisión de ciertos tipos de contenido, incluyendo: * Actividades ilegales según la jurisdicción del destinatario. * Mensajes fraudulentos. * Contenido malicioso como malware o virus. * Discursos de odio o acoso. Puedes encontrar la lista completa de contenido prohibido en nuestra **Política de Uso Aceptable**. *** #### Aplicación de la Política Mercuri CX y nuestros socios monitorean los mensajes para detectar incumplimientos. Las violaciones pueden resultar en el bloqueo del mensaje o la suspensión del número del remitente. Aunque nuestro objetivo es guiar a nuestros clientes hacia el cumplimiento, las infracciones intencionales pueden dar lugar a la cancelación del acceso a Mercuri CX. *** ***