Políticas de SMS
Policies regarding consent requirements, double opt-in, opt-outs and contents we do not allow.
En Mercuri CX, nuestra misión es facilitar una comunicación fluida entre las empresas y sus clientes.
Creemos en el poder de la conversación para mejorar las experiencias de los clientes. Como parte de nuestro compromiso con esta misión, todas las comunicaciones enviadas a través de Mercuri CX deben hacerse con el consentimiento del destinatario.
Estamos comprometidos a garantizar que los mensajes enviados a través de nuestra plataforma lleguen a personas que realmente estén interesadas en recibirlos.
Nuestra Política de Uso Aceptable detalla los tipos de contenido permitidos en Mercuri CX. Esta Política de Mensajería está diseñada para ayudar a nuestros clientes a enviar mensajes conformes.
Requisitos de Consentimiento para el Opt-In
Antes de enviar cualquier comunicación a través de Mercuri CX, debes contar con el consentimiento explícito del destinatario, un proceso conocido como "opt-in". Se debe dejar claro el tipo de comunicación que recibirán.
Este consentimiento es específico para los tipos de mensajes acordados y no permite el envío de otros tipos de mensajes ni mensajes en nombre de otra entidad.
El consentimiento no puede transferirse ni heredarse de otra entidad. Se requiere consentimiento directo del destinatario.
Si recibes un mensaje entrante de un contacto que no ha dado su consentimiento, puedes responder dentro del contexto de su mensaje. Para continuar la comunicación, deberás obtener su consentimiento.
Ejemplo de opt-in para la casilla de verificación:
"Al enviar este formulario, aceptas recibir mensajes SMS de [Tu Nombre Comercial] sobre [propósito, p. ej., promociones de cruceros]. Recibirás hasta [X] mensajes por mes. Pueden aplicarse tarifas de datos y mensajes. Responde STOP para darte de baja. El consentimiento no es obligatorio para realizar compras. Consulta nuestra Política de Privacidad y Términos de Servicio para más detalles."
Consentimiento de Doble Opt-In
Para casos de uso comúnmente asociados con mensajes no solicitados, como marketing de afiliados, generación de leads, servicios financieros, preparación de impuestos y alertas de empleo, Mercuri CX exige un doble opt-in:
Inicialmente, el destinatario debe aceptar recibir mensajes de texto tuyos.
Tu primer mensaje debe identificar a tu organización y solicitar la confirmación del destinatario, por ejemplo: "Este es [Tu Empresa]. Has optado por recibir actualizaciones de nuestra parte. Responde SÍ para confirmar o STOP para darte de baja."
Solo después de recibir un "SÍ" podrás continuar enviando comunicaciones adicionales.
Requisitos para que el destinatario se dé de baja
Para cumplir con las actualizaciones de nuestra Política de Mensajería y las pautas de los operadores, todos los mensajes salientes (excepto las respuestas directas) deben incluir:
Identificador del remitente (nombre de tu organización).
Instrucciones claras para cancelar la suscripción, por ejemplo: "Responde STOP para darte de baja."
Los destinatarios pueden volver a suscribirse enviando "START" a tu número de Mercuri CX.
Restricciones de Contenido
Para mantener la integridad de nuestro servicio, Mercuri CX prohíbe la transmisión de ciertos tipos de contenido, incluyendo:
Actividades ilegales según la jurisdicción del destinatario.
Mensajes fraudulentos.
Contenido malicioso como malware o virus.
Discursos de odio o acoso.
Puedes encontrar la lista completa de contenido prohibido en nuestra Política de Uso Aceptable.
Aplicación de la Política
Mercuri CX y nuestros socios monitorean los mensajes para detectar incumplimientos. Las violaciones pueden resultar en el bloqueo del mensaje o la suspensión del número del remitente.
Aunque nuestro objetivo es guiar a nuestros clientes hacia el cumplimiento, las infracciones intencionales pueden dar lugar a la cancelación del acceso a Mercuri CX.
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