Conversations Inbox
Cómo ayuda la Conversations Inbox de Mercuri a las empresas
La Shared Inbox en Mercuri CX permite a tu equipo gestionar todas las conversaciones con clientes a través de WhatsApp y SMS desde una única interfaz. Garantiza que ningún mensaje se pierda, que los problemas de los clientes se resuelvan eficientemente y que la colaboración del equipo sea fluida.
Características clave de la Conversations Inbox de Mercuri CX
1. Asignar agentes a conversaciones
Asigna fácilmente miembros del equipo específicos para gestionar los chats individuales con clientes. Esto evita duplicaciones, reduce la confusión y asegura la responsabilidad de cada conversación.
Cómo asignar conversaciones a miembros del equipo
Selecciona una conversación activa.
Haz clic en Assign y elige un miembro del equipo.
El agente asignado recibirá una notificación.
¿Quieres añadir un miembro del equipo como agente? Haz clic aquí
2. Seguir el estado de la conversación
Las conversaciones pueden marcarse como:
Open – Activa y necesita atención
Pending – Esperando respuesta del cliente
Closed – Resuelta con éxito
Spam – Mensajes no deseados o irrelevantes
3. Añadir información de contacto y tags
Mejora la comprensión del cliente almacenando detalles relevantes. Utiliza tags (por ejemplo: “Cliente Recurrente”, “Alto Valor”) para segmentar usuarios y personalizar la comunicación de forma más efectiva.
Para saber más sobre cómo añadir o actualizar información de contacto, haz clic aquí
4. Bandeja de entrada centralizada para WhatsApp y SMS
Visualiza y gestiona todos los mensajes entrantes y salientes, ya sean de WhatsApp o SMS, dentro de un único panel de control.
5. Enviar Interactive WhatsApp Messages
Usa elementos interactivos como botones, respuestas rápidas, listas o solicitudes de ubicación para facilitar que los clientes respondan o realicen acciones, mejorando el compromiso y reduciendo el esfuerzo por su parte.
Para saber más sobre los diferentes tipos de interactive WhatsApp messages, haz clic aquí
6. Habilitar conversaciones bidireccionales
Mantén una comunicación bidireccional en tiempo real con tus clientes. Ya sea para responder preguntas, resolver problemas o recopilar comentarios, la Conversations Inbox de Mercuri facilita tener conversaciones significativas.
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