Asistentes de IA predefinidos compatibles con Mercuri CX

Sales AI Agent

¿Qué hace? Responde consultas relacionadas con productos, ofrece recomendaciones personalizadas y ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra más rápidas y seguras sin tener que esperar asistencia humana.

¿Qué pueden preguntar los clientes?

• Disponibilidad y variantes de productos: Verifica el estado del inventario y los tamaños, colores o modelos disponibles. &#xNAN;“Do you have red sneakers in size 9?”

• Detalles y especificaciones del producto: Proporciona información sobre materiales, características, garantía e instrucciones de uso. &#xNAN;“What materials are used in this handbag?”

• Precios y promociones: Informa sobre precios actuales, descuentos, paquetes u ofertas de fidelidad. &#xNAN;“Are there any ongoing sales on laptops?”

• Recomendaciones de productos: Sugiere productos relacionados o complementarios según las preferencias del usuario. &#xNAN;“I’m looking for a gift for my mom. Suggestions?”

• Búsqueda de productos basada en imágenes: Si un cliente sube una imagen junto con un SKU o nombre de producto, el Sales Agent puede identificar el producto con precisión y responder con una opción de “Buy Now” y un enlace directo. Esta función de reconocimiento visual simplifica las compras para clientes que no están seguros de los detalles del producto.

Conversaciones de ejemplo:

Customer shares an image of a handbag with SKU “HB1234.” &#xNAN;Sales Agent: ``"This handbag (SKU HB1234) is available! You can buy it now here: [Product Link]. Would you like to proceed to checkout?"

Sales AI Agent Live Demo

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Order and Shipment AI Agent

¿Qué hace? El Order & Shipping Agent optimiza todas las interacciones con los clientes después de la compra relacionadas con el estado del pedido, el envío, la entrega y las devoluciones.

Permite a los clientes rastrear sus paquetes, recibir actualizaciones, iniciar devoluciones o resolver problemas de entrega por sí mismos, sin necesidad de contactar con soporte. Esto genera confianza y mantiene la transparencia.

¿Qué pueden preguntar los clientes?

• Estado y seguimiento del pedido: Proporciona actualizaciones de envío en tiempo real y enlaces de seguimiento. &#xNAN;“Where is my order #12345?”

• Tiempos estimados de entrega: Comparte fechas de llegada previstas según las actualizaciones del transportista. &#xNAN;“When will my package arrive?”

• Resolución de problemas de entrega: Ayuda con envíos retrasados, paquetes perdidos o incidencias de entrega. &#xNAN;“My shipment is delayed. What can I do?”

• Devoluciones y reembolsos: Guía a los clientes sobre políticas de devolución, elegibilidad y pasos para iniciar el proceso. &#xNAN;“How do I return a damaged product?”

• Cancelaciones de pedidos: Procesa solicitudes de cancelación dentro de los plazos permitidos. &#xNAN;“Can I cancel my order placed yesterday?”

Conversaciones de ejemplo:

Customer: ``“Where is my order #12345?

Order & Shipping Agent: "Your order #12345 was shipped yesterday via BlueDart. Here’s your tracking link: [Tracking Link]. It’s expected to arrive by Friday."

Order and Shipment AI Agent Live Demo

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Booking AI Agents

¿Qué hace? El Booking Agent ayuda a gestionar citas y reservas de forma automática.

Permite a los clientes verificar disponibilidad, reservar, reprogramar o cancelar citas rápidamente, todo directamente en WhatsApp o chat, sin necesidad de visitar un sitio web o aplicación.

¿Qué pueden preguntar los clientes?

• Verificación de disponibilidad y reserva de citas: Encuentra espacios disponibles y reserva en tiempo real. &#xNAN;“Can I book a facial for Saturday?”

• Reprogramaciones y cancelaciones: Modifica o cancela reservas existentes fácilmente según las políticas de tu negocio. &#xNAN;“Can I move my appointment from 3 PM to 5 PM?”

• Políticas e instrucciones de reservas: Explica plazos para reprogramar, cargos por inasistencia o instrucciones de preparación. &#xNAN;“What is your rescheduling policy?”

• Reserva directa por WhatsApp: El agente puede gestionar todo el proceso de reserva directamente dentro de WhatsApp o chat. Los clientes pueden elegir servicios, seleccionar horarios y recibir confirmación instantánea, facilitando la reserva y reduciendo cancelaciones.

Conversaciones de ejemplo:

Customer: ``“Can I book a facial for this Saturday?”\

Booking Agent: "Sure! We have available slots at 10 AM, 1 PM, and 3 PM on Saturday. Which one would you prefer? I can confirm your booking right away here on WhatsApp."