# Asistentes de IA predefinidos compatibles con Mercuri CX

#### <mark style="color:blue;">Sales AI Agent</mark>

**¿Qué hace?**\
Responde consultas relacionadas con productos, ofrece recomendaciones personalizadas y ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra más rápidas y seguras sin tener que esperar asistencia humana.

**¿Qué pueden preguntar los clientes?**

* **Disponibilidad y variantes de productos:** Verifica el estado del inventario y los tamaños, colores o modelos disponibles.\
  \&#xNAN;*`“Do you have red sneakers in size 9?”`*
* **Detalles y especificaciones del producto:** Proporciona información sobre materiales, características, garantía e instrucciones de uso.\
  \&#xNAN;*`“What materials are used in this handbag?”`*
* **Precios y promociones:** Informa sobre precios actuales, descuentos, paquetes u ofertas de fidelidad.\
  \&#xNAN;*`“Are there any ongoing sales on laptops?”`*
* **Recomendaciones de productos:** Sugiere productos relacionados o complementarios según las preferencias del usuario.\
  \&#xNAN;*`“I’m looking for a gift for my mom. Suggestions?”`*
* **Búsqueda de productos basada en imágenes:** Si un cliente sube una imagen junto con un SKU o nombre de producto, el Sales Agent puede identificar el producto con precisión y responder con una opción de **“Buy Now”** y un enlace directo. Esta función de reconocimiento visual simplifica las compras para clientes que no están seguros de los detalles del producto.

**Conversaciones de ejemplo:**

`Customer shares an image of a handbag with SKU “HB1234.”`\
\&#xNAN;**`Sales Agent:`**` `` ``"This handbag (SKU HB1234) is available! You can buy it now here: [Product Link]. Would you like to proceed to checkout?" `

<mark style="color:blue;">**Sales AI Agent Live Demo**</mark>

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#### <mark style="color:blue;">Order and Shipment AI Agent</mark>

**¿Qué hace?**\
El Order & Shipping Agent optimiza todas las interacciones con los clientes después de la compra relacionadas con el estado del pedido, el envío, la entrega y las devoluciones.

Permite a los clientes rastrear sus paquetes, recibir actualizaciones, iniciar devoluciones o resolver problemas de entrega por sí mismos, sin necesidad de contactar con soporte. Esto genera confianza y mantiene la transparencia.

**¿Qué pueden preguntar los clientes?**

* **Estado y seguimiento del pedido:** Proporciona actualizaciones de envío en tiempo real y enlaces de seguimiento.\
  \&#xNAN;*`“Where is my order #12345?”`*
* **Tiempos estimados de entrega:** Comparte fechas de llegada previstas según las actualizaciones del transportista.\
  \&#xNAN;*`“When will my package arrive?”`*
* **Resolución de problemas de entrega:** Ayuda con envíos retrasados, paquetes perdidos o incidencias de entrega.\
  \&#xNAN;*`“My shipment is delayed. What can I do?”`*
* **Devoluciones y reembolsos:** Guía a los clientes sobre políticas de devolución, elegibilidad y pasos para iniciar el proceso.\
  \&#xNAN;*`“How do I return a damaged product?”`*
* **Cancelaciones de pedidos:** Procesa solicitudes de cancelación dentro de los plazos permitidos.\
  \&#xNAN;*`“Can I cancel my order placed yesterday?”`*

**Conversaciones de ejemplo:**

**`Customer:`**` `` ``“Where is my order #12345? `

**`Order & Shipping Agent:`**\
`"Your order #12345 was shipped yesterday via BlueDart. Here’s your tracking link: [Tracking Link]. It’s expected to arrive by Friday."`

<mark style="color:blue;">**Order and Shipment AI Agent Live Demo**</mark>

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#### <mark style="color:blue;">Booking AI Agents</mark>

**¿Qué hace?**\
El Booking Agent ayuda a gestionar citas y reservas de forma automática.

Permite a los clientes verificar disponibilidad, reservar, reprogramar o cancelar citas rápidamente, todo directamente en WhatsApp o chat, sin necesidad de visitar un sitio web o aplicación.

**¿Qué pueden preguntar los clientes?**

* **Verificación de disponibilidad y reserva de citas:** Encuentra espacios disponibles y reserva en tiempo real.\
  \&#xNAN;*`“Can I book a facial for Saturday?”`*
* **Reprogramaciones y cancelaciones:** Modifica o cancela reservas existentes fácilmente según las políticas de tu negocio.\
  \&#xNAN;*`“Can I move my appointment from 3 PM to 5 PM?”`*
* **Políticas e instrucciones de reservas:** Explica plazos para reprogramar, cargos por inasistencia o instrucciones de preparación.\
  \&#xNAN;*`“What is your rescheduling policy?”`*
* **Reserva directa por WhatsApp:** El agente puede gestionar todo el proceso de reserva directamente dentro de WhatsApp o chat. Los clientes pueden elegir servicios, seleccionar horarios y recibir confirmación instantánea, facilitando la reserva y reduciendo cancelaciones.

**Conversaciones de ejemplo:**

**`Customer:`**` `` ``“Can I book a facial for this Saturday?” `\\

**`Booking Agent:`**\
`"Sure! We have available slots at 10 AM, 1 PM, and 3 PM on Saturday. Which one would you prefer? I can confirm your booking right away here on WhatsApp."`