Cómo agregar agentes de IA a tu negocio en Mercuri CX

1. Navegar a la sección AI Agents

Desde la barra lateral del panel de Mercuri, haz clic en “AI Agents” → luego haz clic en “Create” para añadir un nuevo agente.

2. Completar la información básica

• Agent Name: Asigna a tu agente de IA un nombre que refleje su propósito (por ejemplo, "Agente de soporte al cliente", "Asistente de pedidos").

• Agent Enabled: Activa esta opción si quieres que el agente comience a responder inmediatamente después de su creación.

3. Definir los Prompts

• System Prompt: Este prompt proporciona a la IA la información de contexto sobre tu negocio.

• Application Prompt: Este prompt le indica a la IA cómo debe responder a los clientes. Aquí definimos el tono, el estilo y el comportamiento del agente de IA.

4. Asignar canales de mensajería

• En la sección “Channels” a la derecha, elige el número (WhatsApp o SMS) en el que el agente debe responder.

• Haz clic en “+ Add” junto al número correspondiente.

5. Elegir el modo

En la parte superior derecha, cambia entre:

• Test Mode: Para pruebas y entrenamiento.

• Live Mode: Para conversaciones en tiempo real con los clientes.

Consejo: Puedes comenzar en Test Mode para validar las respuestas del agente antes de pasar a producción.

6. Hacer clic en “Create Agent”

Una vez que todo esté completo y los canales seleccionados, haz clic en el botón “Create Agent” en la parte inferior derecha para activar tu agente de IA.