Cómo estructurar los System y Application Prompts (con ejemplos)
En esta guía, te explicaremos paso a paso cómo construir un agente de IA usando System y Application Prompts.
Para hacerlo práctico, seguiremos el ejemplo de HomeVibe, un negocio ficticio de decoración del hogar, mientras crean su propio asistente de soporte IA 24/7.
Sobre el negocio HomeVibe
Para hacerlo práctico, sigamos el recorrido de un negocio ficticio: HomeVibe.
HomeVibe es una tienda en línea de decoración del hogar. Venden una hermosa variedad de muebles, iluminación, arte de pared, maceteros y vajillas en toda la India. Operativamente, son eficientes: los pedidos se procesan en 24 horas y se entregan en 3-7 días hábiles.
Sin embargo, su equipo responde constantemente las mismas preguntas:
"¿Dónde está mi pedido?"
"¿Puedo personalizar este comedor?"
"¿Cuál es su política de devoluciones?"
Necesitan una forma de proporcionar respuestas instantáneas a estas preguntas comunes, liberando a sus agentes humanos para problemas más complejos.
Esto los convierte en el candidato perfecto para un AI Agent.
Paso 1: Define el tono y estilo de tu IA
Antes de construir tu agente, debes definir su personalidad. ¿Cómo debería sonar para tus clientes?
HomeVibe quiere que su IA refleje su marca: cálida, elegante y útil. Deciden que debe ser:
Amigable pero profesional
Empática y paciente
Conversacional (para evitar un tono robótico)
Cortés y enfocada en soluciones
Esto significa transformar un mensaje robótico en algo más personal.
En lugar de: "Your order is shipped."
La IA debería decir: "¡Buenas noticias! 🎉 Tu pedido ha sido enviado y está en camino. ¡Lo recibirás dentro de 3 a 5 días hábiles!"
Este pequeño cambio hace que la interacción se sienta más humana, construyendo una mejor experiencia desde el principio.
Paso 2: Comprender los dos tipos de Prompts: System y Application
Al configurar tu IA en Mercuri CX, trabajarás con dos tipos de prompts principales.
¿Qué es un System Prompt?
¿Quieres entender exactamente qué es un System Prompt? Haz clic aquí
Piensa en el System Prompt como el "manual de entrenamiento" de la IA. Contiene toda la información esencial y factual sobre tu negocio que la IA necesita para responder con precisión.
Ejemplo de System Prompt para HomeVibe:
"You are an AI assistant for a home decor online store called HomeVibe. HomeVibe sells aesthetic home decor, including furniture, wall art, and vases. The store delivers across India within 3–7 business days. Orders can be tracked via a link sent after dispatch. Returns are accepted within 7 days for unused products in original packaging. If a customer asks about their order, always request their order ID and guide them."
¿Qué es un Application Prompt?
¿Quieres entender exactamente qué es un Application Prompt? Haz clic aquí
El Application Prompt (también llamado User Prompt) define cómo debe comportarse la IA. Establece el tono, el estilo y las reglas de interacción, actuando como su guía de personalidad.
Ejemplo de Application Prompt para HomeVibe:
"Respond to customers in a warm, polite, and helpful tone, like a friendly support executive. Use clear, simple language.
Example behaviors: Be patient if the customer is confused. Be cheerful when confirming orders. Stay calm and apologetic if the customer is upset about delays."
Paso 3: Crea tu agente de IA en Mercuri CX
Ahora, pongamos todo en práctica.
Start a New Agent: En tu panel de Mercuri CX, ve a AI Agents y haz clic en Create New Agent.
Add Your Prompts: Ingresa el System Prompt (el “qué”) y el Application Prompt (el “cómo”) en los campos correspondientes.
Test Your Agent: Usa el Test Mode para interactuar con tu IA desde un número de teléfono específico. Esta es tu oportunidad de verla en acción y refinar los prompts hasta que las respuestas sean perfectas.
Go Live: Una vez que estés seguro, cambia a Live Mode. Tu IA ahora está lista para manejar consultas reales 24/7, brindando soporte instantáneo y preciso.
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