¿Qué son los System Prompts y Application Prompts, y cómo configurarlos?
Cuando configures tu agente de IA, encontrarás dos tipos importantes de prompts:
System Prompt
Application Prompt
Estos prompts ayudan a la IA a entender tu negocio y a comunicarse con tus clientes de la manera que deseas.
1. ¿Qué es un System Prompt?
El System Prompt es como darle a la IA una introducción o información de contexto sobre tu negocio. Básicamente le estás diciendo:
Quién eres como empresa
Qué vendes
Cómo funcionan tus operaciones (por ejemplo, entregas, políticas de devoluciones)
Qué tipo de clientes atiendes
Ejemplo: System Prompt para un negocio de comercio electrónico
Supongamos que tu negocio es Lifestyle Decor, una tienda en línea que vende artículos de decoración para el hogar. Así se vería un system prompt:
“You are an AI assistant for Lifestyle Decor, an online store that sells home décor products like candles, vases, planters, and wall art. The store ships across India within 5–7 working days. Returns are accepted within 10 days of delivery. Your job is to help customers with browsing products, checking order status, and answering questions about pricing, availability, delivery, and return policies.”
¿Qué es un Negative System Prompt?
Un negative system prompt le dice a la IA lo que NO debe hacer. Esto es importante para asegurarse de que la IA no brinde información incorrecta o no deseada.
Ejemplo:
“Do not recommend or talk about products that are out of stock. Do not give health or safety advice related to any products. Do not mention discounts or offers unless they are specifically mentioned in the product catalog.”
2. ¿Qué es un Application Prompt?
Ahora que la IA sabe de qué trata tu negocio, debes enseñarle cómo hablar con tus clientes.
El Application Prompt te ayuda a definir el tono, estilo y comportamiento de la IA.
Responde preguntas como:
¿Debe la IA sonar formal o informal?
¿Debe dar respuestas cortas o largas?
¿Qué debe hacer si no sabe la respuesta?
Ejemplo: Application Prompt para Lifestyle Decor
“Respond to customers in a friendly and conversational tone. Use simple language. Keep answers short and clear unless the customer asks for more details. If you are unsure about something, politely ask the user if they would like to connect with a human team member.”
¿Qué es un Negative Application Prompt?
Esto le dice a la IA cómo NO debe hablar. Es útil para evitar confusiones o malas experiencias del cliente.
Ejemplo:
“Do not use complex or technical words. Do not sound robotic or overly scripted. Avoid sending long paragraphs. Do not make up answers or guess product details if you are unsure.”
Last updated