Automations

The Automation feature lets you send automated SMS or WhatsApp messages based on user actions, like cart abandonment to re-engage users.

Automatizaciones

¿Qué son las Automations?

La automatización significa configurar mensajes que se envían automáticamente cuando un cliente realiza una acción específica en tu sitio web. Por ejemplo, cuando un cliente realiza un pedido, se envía instantáneamente un mensaje automatizado para confirmar su compra, eliminando la necesidad de enviar manualmente cada mensaje.

Por qué los mensajes automatizados son útiles tanto para las empresas como para los clientes

Para las empresas:

• No es necesario enviar actualizaciones manualmente a cada cliente, lo que ahorra tiempo.

• No hay que preocuparse por olvidar enviar confirmaciones o recordatorios, lo que reduce errores o confusión.

• Ayuda a generar confianza con los clientes, ya que se sienten valorados y atendidos al recibir actualizaciones oportunas.

• Los recordatorios suaves (como los de carrito abandonado o recordatorios de reservas) pueden hacer que los clientes regresen y mejorar las conversiones, lo que lleva a un aumento en ventas y reservas.

Para los clientes:

• Reciben actualizaciones instantáneas sobre sus pedidos o reservas sin complicaciones.

• Se les notifica de inmediato en caso de cancelación o reprogramación.

• La comunicación clara y oportuna hace que los clientes se sientan valorados y seguros con la empresa, mejorando la experiencia del cliente.

Pasos para configurar un mensaje automatizado

Sigue las instrucciones a continuación si ya tienes configuradas las plantillas de WhatsApp y SMS.

Automatizaciones

1. Ve a la sección Automation en el panel.

2. Haz clic en Create Automation.

1. Elige el tipo de automatización necesario de la lista y haz clic en Create Automation.

2. Luego, selecciona el canal de comunicación preferido — WhatsApp, SMS o ambos — para enviar el mensaje automatizado.

3. Elige una plantilla preaprobada para cada canal seleccionado (puedes agregar varias plantillas a una automatización).

Flujos de automatización compatibles en Mercuri CX

Mercuri CX admite flujos de trabajo de mensajes automatizados en las siguientes categorías:

• E-commerce

• Restaurantes

• Reserva de Mesas em Restaurantes

• Reserva de Eventos

• Cadastro de Clientes

• Envio de Formulários

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Automatizaciones compatibles para diferentes plataformas

Plataformas	Automações disponíveis
Wix	Automações de E-commerce Automações Relacionadas a Reservas Automações para Reservas de Mesas em Restaurantes Automações para Pedidos em Restaurantes Automações para Cadastro de Novos Clientes Automações para Confirmação de Envio de Formulários
Shopify	Automações de E-commerce Automações de inscrição de novos clientes
Pipedrive	Automações de inscrição de novos clientes