# Automations

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FOvYfOLGCrI2AsuKlUArc%2Fautomation%20.png?alt=media&#x26;token=db8e1151-316f-4eae-9951-801db3196bae" alt=""><figcaption><p>Automatizaciones</p></figcaption></figure>

### ¿Qué son las Automations?

La automatización significa configurar mensajes que se envían automáticamente cuando un cliente realiza una acción específica en tu sitio web.\
**Por ejemplo,** cuando un cliente realiza un pedido, se envía instantáneamente un mensaje automatizado para confirmar su compra, eliminando la necesidad de enviar manualmente cada mensaje.

### Por qué los mensajes automatizados son útiles tanto para las empresas como para los clientes

**Para las empresas:**

* No es necesario enviar actualizaciones manualmente a cada cliente, lo que ahorra tiempo.
* No hay que preocuparse por olvidar enviar confirmaciones o recordatorios, lo que reduce errores o confusión.
* Ayuda a generar confianza con los clientes, ya que se sienten valorados y atendidos al recibir actualizaciones oportunas.
* Los recordatorios suaves (*como los de carrito abandonado o recordatorios de reservas*) pueden hacer que los clientes regresen y mejorar las conversiones, lo que lleva a un aumento en ventas y reservas.

**Para los clientes:**

* Reciben actualizaciones instantáneas sobre sus pedidos o reservas sin complicaciones.
* Se les notifica de inmediato en caso de cancelación o reprogramación.
* La comunicación clara y oportuna hace que los clientes se sientan valorados y seguros con la empresa, mejorando la experiencia del cliente.

### Pasos para configurar un mensaje automatizado

{% hint style="info" %}
Sigue las instrucciones a continuación si ya tienes configuradas las plantillas de WhatsApp y SMS.
{% endhint %}

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F1duU7VdPq8YVOv8RwkN4%2FAutomation%201%20.jpg?alt=media&#x26;token=4ccee00c-e43b-4a75-be7c-5e65961c3c07" alt="" width="375"><figcaption><p>Automatizaciones</p></figcaption></figure>

1. Ve a la sección **Automation** en el panel.
2. Haz clic en **Create Automation**.

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F12MI91mwazjmSMoyCbGZ%2FAutomation%202%20.jpg?alt=media&#x26;token=a5d2bd1f-acab-4a15-8017-915e6744e86b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

3. Elige el **tipo de automatización** necesario de la lista y haz clic en **Create Automation**.
4. Luego, selecciona el canal de comunicación preferido — **WhatsApp, SMS o ambos** — para enviar el mensaje automatizado.
5. Elige una **plantilla preaprobada** para cada canal seleccionado (*puedes agregar varias plantillas a una automatización*).

### Flujos de automatización compatibles en Mercuri CX

Mercuri CX admite flujos de trabajo de mensajes automatizados en las siguientes categorías:

* E-commerce
* Restaurantes
* Reserva de Mesas em Restaurantes
  &#x20;
* Reserva de Eventos
* Cadastro de Clientes
* Envio de Formulários

***

### Automatizaciones compatibles para diferentes plataformas

| Plataformas | Automações disponíveis           |
| :---------: | -------------------------------- |
|   **Wix**   | <ul><li>Automações de E-commerce |

</li><li>Automações Relacionadas a Reservas
</li><li>Automações para Reservas de Mesas em Restaurantes
</li><li>Automações para Pedidos em Restaurantes
</li><li>Automações para Cadastro de Novos Clientes
</li><li>Automações para Confirmação de Envio de Formulários</li></ul> |
|  **Shopify**  | <ul><li>Automações de E-commerce</li><li>Automações de inscrição de novos clientes</li></ul>                                                                                                                                                                                                                        |
| **Pipedrive** | <ul><li>Automações de inscrição de novos clientes</li></ul>                                                                                                                                                                                                                                                         |


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