Pickup / Delivery Order Created Automatización

• Pickup Order Created: Se activa cuando un cliente realiza un pedido para recogida en la tienda.

• Delivery Order Created: Se activa cuando un cliente realiza un pedido para entrega a domicilio.

Caso de uso: Pedido de Recogida Confirmado

Pickup order Confirmed Template

Cuando un cliente realiza un pedido para recogida, debe recibir un mensaje de WhatsApp/SMS con:

• Número de pedido

• Confirmación de recepción

• Un mensaje indicando que se le notificará cuando el pedido esté listo

Pasos para configurar un Flujo de Trabajo Automatizado

Si ya has configurado la plantilla de WhatsApp/SMS para el evento Pickup Order Created, pasa a esta sección.

A . 1. Configuración de la Plantilla de WhatsApp

1. Navegar a Plantillas de WhatsApp

Paso 1: Navegar a Plantillas de WhatsApp

1. Ve a Templates > WhatsApp en el panel de control de Mercuri CX.

1. Haz clic en Create Template.

2. Selecciona la WhatsApp Account que se usará para enviar mensajes de WhatsApp.

3. Configurar Detalles de la Plantilla

Paso 2: Configurar Detalles de la Plantilla

Completa la información básica de la plantilla:

• Template Name: pickup_order_created (Usa un nombre fácil de identificar después)

• Language: English (o según tu base de clientes)

• Category: UTILITY (ya que es un mensaje informativo)

[ Understand the different categories of WhatsApp templates]

1. Completar Componentes de la Plantilla

Paso 3: Completar detalles de los componentes de la plantilla

Encabezado (Opcional):

Nota: Los encabezados pueden contener solo una variable si es necesario, pero en este caso se considera un título fijo.

1. Type: Text

2. Example Text: Pickup Order Received

[Click here to explore different media that can be added to the header]

Cuerpo:

1. Añade el contenido del mensaje en la sección Body de la plantilla.

2. Para incluir información dinámica como el ID de pedido o el nombre del cliente, usa el botón "Add Variable" ubicado al final del campo Body.

Mensaje de ejemplo:

Hi {{1}}, we’ve received your pickup order* #{{2}}.* We’ll notify you as soon as it’s ready for pickup!

Variables:

Añade un valor de variable a los marcadores de posición correspondientes con un valor de ejemplo.

Nota: Cada {{ }} es un marcador que se reemplaza dinámicamente durante la automatización:

• {{1}} → Nombre del cliente

• {{2}} → Número de pedido

Nota: Asigna valores de ejemplo para cada variable antes de enviarla para aprobación.

4. Añadir un botón de Contactar Soporte

Añadir un botón de contacto

1. Haz clic en Add Button > selecciona Call Phone Number

2. Configura los detalles de la sección de Llamada a la Acción como sigue:

   • Type of Action: Call Phone Number

   • Button Text: Contact Us

   • Selecciona el Country Code e introduce el número de teléfono de Atención al cliente.

[Know more about the different buttons available in templates]

A.2. Configuración de la Plantilla de SMS

1. Ve a la sección Templates en el menú izquierdo del panel de control de Mercuri, y selecciona SMS.

2. En la esquina superior derecha, haz clic en Create Template para comenzar.

3. Completar Detalles de la Plantilla

Serás dirigido al formulario de creación de plantillas SMS. Completa lo siguiente:

• Template Name: Introduce un título corto y descriptivo para identificar fácilmente el propósito del mensaje.

Ejemplo

Restaurant pickup order created

• Template Text: Redacta un mensaje claro y conciso (dentro de los 160 caracteres). Puedes personalizarlo usando variables dinámicas.

• Haz clic en el botón Add Variable en la esquina inferior derecha de la sección del cuerpo para insertar marcadores.

  Ejemplo:

Hi {#var#}, we’ve received your pickup order {#var#}. We’ll notify you when it’s ready for pickup!

4. Asignación de Variables

Asigna cada {#var#} a los campos reales de datos, como nombre del cliente y ID de pedido del restaurante.

5. Vista Previa

Visualiza el SMS Preview para ver cómo se verá el mensaje final para los clientes.

6. Guardar la Plantilla

Haz clic en Create para guardar tu plantilla SMS. Ahora estará disponible para usar en campañas, automatizaciones o flujos de trabajo.

B. Añadir la plantilla de WhatsApp/SMS al flujo de trabajo automatizado

• Ve a la sección Automation en el panel de control.

• Haz clic en Create Automation.

• Elige el automation type como Pickup Order Created de la lista.

• Selecciona el canal de comunicación preferido como WhatsApp / SMS, para enviar el mensaje automatizado.

• Elige la plantilla aprobada pickup_order_created que creamos en pasos anteriores.