# Pickup / Delivery Order Created Automatización

* **Pickup Order Created**: Se activa cuando un cliente realiza un pedido para recogida en la tienda.
* **Delivery Order Created**: Se activa cuando un cliente realiza un pedido para entrega a domicilio.

### Caso de uso: Pedido de Recogida Confirmado

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F0LFxtyAIkid9GdA30GL1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a308259a-0ab4-4b4f-b0de-fb50fbe35d89" alt=""><figcaption><p>Pickup order Confirmed Template</p></figcaption></figure>

Cuando un cliente realiza un pedido para recogida, debe recibir un mensaje de WhatsApp/SMS con:

* Número de pedido
* Confirmación de recepción
* Un mensaje indicando que se le notificará cuando el pedido esté listo

### Pasos para configurar un Flujo de Trabajo Automatizado

{% hint style="info" %}
Si ya has configurado la plantilla de WhatsApp/SMS para el evento ***Pickup Order Created***, pasa a esta sección.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A . 1. Configuración de la Plantilla de WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Navegar a Plantillas de WhatsApp**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Paso 1: <strong>Navegar a Plantillas de WhatsApp</strong></p></figcaption></figure>

1\. Ve a **Templates > WhatsApp** en el panel de control de Mercuri CX.

2. Haz clic en **Create Template**.
3. Selecciona la **WhatsApp Account** que se usará para enviar mensajes de WhatsApp.
4. **Configurar Detalles de la Plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FRk6hYNLEAo4wNmfqEE9j%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=16cfd1a5-7d15-475b-a1dc-09b6e7131cf6" alt=""><figcaption><p>Paso 2: Configurar Detalles de la Plantilla</p></figcaption></figure>

**Completa la información básica de la plantilla:**

* **Template Name:** `pickup_order_created` (Usa un nombre fácil de identificar después)
* **Language:** `English` (o según tu base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (ya que es un mensaje informativo)

\[ *Understand the different categories of WhatsApp templates*]

3. **Completar Componentes de la Plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FA4aVRSzVG4EkhpwXYkyD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a4c4a155-3d84-42b2-ae95-2f8315ecaa9c" alt=""><figcaption><p>Paso 3: Completar detalles de los componentes de la plantilla</p></figcaption></figure>

**Encabezado (Opcional):**

*Nota: Los encabezados pueden contener solo una variable si es necesario, pero en este caso se considera un título fijo.*

1. **Type:** Text
2. **Example Text:** `Pickup Order Received`

\[*Click here to explore different media that can be added to the header*]

**Cuerpo:**

1. Añade el contenido del mensaje en la sección **Body** de la plantilla.
2. Para incluir información dinámica como el ID de pedido o el nombre del cliente, usa el botón **"Add Variable"** ubicado al final del campo Body.

Mensaje de ejemplo:

`Hi {{1}}, we’ve received your pickup order* #{{2}}.*`\
`We’ll notify you as soon as it’s ready for pickup!`

**Variables**:

Añade un valor de variable a los marcadores de posición correspondientes con un valor de ejemplo.

Nota: Cada `{{ }}` es un marcador que se reemplaza dinámicamente durante la automatización:

* `{{1}}` → Nombre del cliente
* `{{2}}` → Número de pedido

Nota: Asigna valores de ejemplo para cada variable antes de enviarla para aprobación.

#### 4. Añadir un botón de Contactar Soporte

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FzW7hv9HXNccxkNefxG7J%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ad4270d9-bd5d-4685-bc67-66df6b7996fb" alt=""><figcaption><p>Añadir un botón de contacto</p></figcaption></figure>

1. Haz clic en **Add Button** > selecciona **Call Phone Number**
2. Configura los detalles de la sección de Llamada a la Acción como sigue:
   * **Type of Action:** Call Phone Number
   * **Button Text:** `Contact Us`
   * Selecciona el **Country Code** e introduce el número de teléfono de **Atención al cliente**.

*\[Know more about the different buttons available in templates]*

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2. Configuración de la Plantilla de SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FQZnuYJz8Lytfwi230oWU%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e75ade84-61de-4620-a960-fbd0ffff0ae9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. Ve a la sección **Templates** en el menú izquierdo del panel de control de Mercuri, y selecciona **SMS**.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en **Create Template** para comenzar.

**3. Completar Detalles de la Plantilla**

Serás dirigido al formulario de creación de plantillas SMS. Completa lo siguiente:

* **Template Name**: Introduce un título corto y descriptivo para identificar fácilmente el propósito del mensaje.

**Ejemplo**

`Restaurant pickup order created`

* **Template Text**:\
  Redacta un mensaje claro y conciso (dentro de los 160 caracteres). Puedes personalizarlo usando variables dinámicas.
* Haz clic en el botón **Add Variable** en la esquina inferior derecha de la sección del cuerpo para insertar marcadores.

  **Ejemplo:**

`Hi {#var#}, we’ve received your pickup order {#var#}. We’ll notify you when it’s ready for pickup!`

**4. Asignación de Variables**

Asigna cada `{#var#}` a los campos reales de datos, como **nombre del cliente** y **ID de pedido del restaurante**.

**5. Vista Previa**

Visualiza el **SMS Preview** para ver cómo se verá el mensaje final para los clientes.

**6. Guardar la Plantilla**

Haz clic en **Create** para guardar tu plantilla SMS. Ahora estará disponible para usar en campañas, automatizaciones o flujos de trabajo.

</details>

#### B. Añadir la plantilla de WhatsApp/SMS al flujo de trabajo automatizado

* Ve a la sección **Automation** en el panel de control.
* Haz clic en **Create Automation**.
* Elige el **automation type** como `Pickup Order Created` de la lista.
* Selecciona el canal de comunicación preferido como **WhatsApp / SMS**, para enviar el mensaje automatizado.
* Elige la plantilla aprobada `pickup_order_created` que creamos en pasos anteriores.