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# Restaurant Order Fulfilled Automatización

### Caso de uso: Notificación final de finalización del pedido

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FvDBdcxlNQcdvcNyIWBug%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0f96ba8f-9371-42ac-87ab-f463c661ad0a" alt=""><figcaption><p>Plantilla de Pedido Preparado</p></figcaption></figure>

Cuando un pedido está cumplido:

* El cliente debe ser notificado de inmediato.
* Puede incluir el estado (listo para recoger/entregar).
* Se puede añadir información adicional, como hora o dirección, si es necesario.

### Pasos para configurar un flujo de trabajo automatizado

{% hint style="info" %}
Si ya has configurado la plantilla de WhatsApp para el evento ***Restaurant Order Fulfilled***, pasa a esta sección.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A . 1. Configuración de la Plantilla de WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Navegar a Plantillas de WhatsApp**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Paso 1: <strong>Navegar a Plantillas de WhatsApp</strong></p></figcaption></figure>

&#x20;1\. Ve a **Templates > WhatsApp** en el panel de control de Mercuri CX.

2. Haz clic en **Create Template**.
3. Selecciona la **WhatsApp Account** que se usará para enviar mensajes.
4. **Configurar los Detalles de la Plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FVefNKSufbyYJpYK71y3A%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d63e9384-a9ea-45d5-b39d-911aa270581d" alt=""><figcaption><p>Paso 2: Configurar los Detalles de la Plantilla</p></figcaption></figure>

**Completa la información básica de la plantilla:**

* **Template Name:** `Restaurant_order_Fulfilled`
* **Language:** `English` (o según tu base de clientes)
* **Category:** `UTILITY`

\[ *Entender las diferentes categorías de plantillas de WhatsApp* ]

3. **Completar los Componentes de la Plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FXrePFYjJbSDyuPDqxIqY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=965a3666-ddd8-4122-aec1-1a6ecfef9e89" alt=""><figcaption><p>Paso 3: Completar los Componentes de la Plantilla</p></figcaption></figure>

**Encabezado (opcional):**

* **Tipo:** Texto
* **Texto de ejemplo:** `Order Prepared`

\[*Explora aquí diferentes medios que se pueden agregar al encabezado* ]

**Cuerpo:**

1. Añade el contenido del mensaje en la sección **Body**.
2. Para incluir información dinámica como ID de pedido o nombre del cliente, usa el botón **"Add Variable"**.

Mensaje de ejemplo:

` Hi {{1}}, your`` `` `*`order #{{2}}`*` `` ``is now fulfilled! `\
` Your order is ready for`` `` `*`{{3}}`*

*`* Thank you for ordering from us.*`*

**Variables**:

* `{{1}}` → Nombre del cliente
* `{{2}}` → Número de pedido
* `{{3}}` → Tipo de cumplimiento

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2. Configuración de la Plantilla SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FVlBAtoAwFytmbAdaH8DI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a3f264da-bca1-467b-a4ea-7fd8e44274bc" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. Ve a la sección **Templates** en el menú izquierdo del panel de control de Mercuri y selecciona **SMS**.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en **Create Template**.

**3. Completar los Detalles de la Plantilla**

* **Template Name:** Un título breve y descriptivo.
* **Template Text:** Mensaje claro y conciso (máx. 160 caracteres).

**Ejemplo:**

Your order {#var#} is fulfilled! It’s ready for {#var#}. Thank you for ordering from us!

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**4. Asignación de Variables**

Asigna cada `{#var#}` a los campos reales, como **ID de pedido** y **tipo de cumplimiento**.

**5. Vista previa**

Verifica en **SMS Preview** cómo se verá el mensaje final.

**6. Guardar la plantilla**

Haz clic en **Create** para guardarla.

</details>

#### B. Agregar la plantilla de WhatsApp/SMS al flujo de trabajo automatizado

* Ve a la sección **Automation** en el panel de control.
* Haz clic en **Create Automation**.
* Elige el tipo de automatización como `Order Fulfilled`.
* Selecciona el canal de comunicación preferido como **WhatsApp / SMS**.
* Escoge la plantilla aprobada `restaurant_order_fulfilled`.