Restaurant Order Fulfilled Automatización

Esta sección cubre los casos de uso de mensajes automatizados cuando un pedido se marca como cumplido, ya sea listo para recoger o entregado al socio de reparto.

Caso de uso: Notificación final de finalización del pedido

Plantilla de Pedido Preparado

Cuando un pedido está cumplido:

• El cliente debe ser notificado de inmediato.

• Puede incluir el estado (listo para recoger/entregar).

• Se puede añadir información adicional, como hora o dirección, si es necesario.

Pasos para configurar un flujo de trabajo automatizado

Si ya has configurado la plantilla de WhatsApp para el evento Restaurant Order Fulfilled, pasa a esta sección.

A . 1. Configuración de la Plantilla de WhatsApp

1. Navegar a Plantillas de WhatsApp

Paso 1: Navegar a Plantillas de WhatsApp

1. Ve a Templates > WhatsApp en el panel de control de Mercuri CX.

1. Haz clic en Create Template.

2. Selecciona la WhatsApp Account que se usará para enviar mensajes.

3. Configurar los Detalles de la Plantilla

Paso 2: Configurar los Detalles de la Plantilla

Completa la información básica de la plantilla:

• Template Name: Restaurant_order_Fulfilled

• Language: English (o según tu base de clientes)

• Category: UTILITY

[ Entender las diferentes categorías de plantillas de WhatsApp ]

1. Completar los Componentes de la Plantilla

Paso 3: Completar los Componentes de la Plantilla

Encabezado (opcional):

• Tipo: Texto

• Texto de ejemplo: Order Prepared

[Explora aquí diferentes medios que se pueden agregar al encabezado ]

Cuerpo:

1. Añade el contenido del mensaje en la sección Body.

2. Para incluir información dinámica como ID de pedido o nombre del cliente, usa el botón "Add Variable".

Mensaje de ejemplo:

Hi {{1}}, your`` order #{{2}} ``is now fulfilled! Your order is ready for`` {{3}}

* Thank you for ordering from us.*

Variables:

• {{1}} → Nombre del cliente

• {{2}} → Número de pedido

• {{3}} → Tipo de cumplimiento

A.2. Configuración de la Plantilla SMS

1. Ve a la sección Templates en el menú izquierdo del panel de control de Mercuri y selecciona SMS.

2. En la esquina superior derecha, haz clic en Create Template.

3. Completar los Detalles de la Plantilla

• Template Name: Un título breve y descriptivo.

• Template Text: Mensaje claro y conciso (máx. 160 caracteres).

Ejemplo:

Your order {#var#} is fulfilled! It’s ready for {#var#}. Thank you for ordering from us!

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4. Asignación de Variables

Asigna cada {#var#} a los campos reales, como ID de pedido y tipo de cumplimiento.

5. Vista previa

Verifica en SMS Preview cómo se verá el mensaje final.

6. Guardar la plantilla

Haz clic en Create para guardarla.

B. Agregar la plantilla de WhatsApp/SMS al flujo de trabajo automatizado

• Ve a la sección Automation en el panel de control.

• Haz clic en Create Automation.

• Elige el tipo de automatización como Order Fulfilled.

• Selecciona el canal de comunicación preferido como WhatsApp / SMS.

• Escoge la plantilla aprobada restaurant_order_fulfilled.