# Flujo de Trabajo Automatizado para Formularios

<table><thead><tr><th width="136.727294921875">Tipo de Automatización</th><th>Descripción</th><th width="158.5635986328125">¿Por qué deberías enviar un mensaje?</th><th>Mensaje de ejemplo</th></tr></thead><tbody><tr><td>Form Submitted</td><td>Se activa cuando un usuario completa y envía un formulario.</td><td>Confirma la acción del usuario, comunica lo que sucederá a continuación y genera confianza en el proceso.</td><td><em>“Hemos recibido tu solicitud. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en breve.”</em></td></tr></tbody></table>

***

#### Plantilla de Confirmación de Envío de Formulario del Cliente

Esta sección cubre el caso de uso de enviar un mensaje automatizado por WhatsApp / SMS cuando un usuario envía un formulario en tu sitio web (por ejemplo, formulario de contacto, solicitud de cita, solicitud de devolución de llamada), y describe los pasos para configurar este flujo de trabajo.

#### Caso de Uso: Confirmación de Envío de Formulario del Cliente

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F6DQg2QQZ0zpvILhwlASO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8e47e57b-391c-4117-9ab1-0e32243b2d15" alt=""><figcaption><p>Confirmación de Envío de Formulario del Cliente</p></figcaption></figure>

Cuando un usuario completa y envía un formulario en tu sitio web de Wix, se debe enviar un mensaje automatizado de WhatsApp / SMS para:

* Confirmar la recepción del formulario
* Confirmar la acción del usuario
* Comunicar claramente los próximos pasos

### Pasos para configurar un Flujo de Trabajo Automatizado

{% hint style="info" %}
Si ya has configurado la plantilla de WhatsApp para el evento **Form Submitted**, entonces salta a esta sección.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A . 1. Configuración de la Plantilla de WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Navegar a WhatsApp Templates**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Paso 1 : <strong>Navegar a WhatsApp Templates</strong></p></figcaption></figure>

1\. Ve a **Templates > WhatsApp** en el panel de control de Mercuri CX.

2. Haz clic en **Create Template**.
3. Selecciona la **WhatsApp Account** que se usará para enviar mensajes de WhatsApp.
4. **Configurar Detalles de la Plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FzuGO5NQ6V7cjbOSqcPih%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=faf5eaa7-3e79-44ec-9711-9c6809a56e2e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Completa la información básica de la plantilla:**

* **Template Name:** `Form_submission_confirmation` (Usa un nombre fácil de identificar después)
* **Language:** `English` (o según tu base de clientes)
* **Category:** `Utility` (ya que confirma una acción del usuario)

\[ *Entender las diferentes categorías de plantillas de WhatsApp* ]

3. **Completar Componentes de la Plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FWFEo2raexNf1zbaQrv6H%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0c835846-1180-4d7f-bb66-358f3b957b8a" alt=""><figcaption><p>Paso 3 : Completar Componentes de la Plantilla</p></figcaption></figure>

**Encabezado (Opcional):**

*Nota: Los encabezados pueden contener solo una variable si es necesario, pero en este caso se considera un título fijo.*

1. **Type:** Text
2. **Example Text:** `Form Received`

\[*Haz clic aquí para explorar diferentes medios que se pueden agregar al encabezado* ]

**Cuerpo:**

1. Agrega el contenido del mensaje en la sección **Body** de la plantilla.
2. Para incluir información dinámica como el ID de pedido o el nombre del cliente, usa el botón **"Add Variable"** ubicado al final derecho del campo Body.

Mensaje de ejemplo:

`Hi {{1}},`\
`We’ve received your request for* {{2}}* query.`\
` Our team will get back to you within`` `` `*`24 hours`*`.`\
`Thank you for reaching out to us!`

**Variables**:

Agrega un valor de ejemplo para cada marcador de posición:

* `{{1}}` → Nombre del cliente
* `{{2}}` → Nombre del recurso

Nota: Asigna valores de ejemplo antes de enviar para aprobación.

3. Haz clic en **Create template** después de completar todos los detalles.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2. Configuración de la Plantilla de SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FogUDGYdye6k8lQUpGO0m%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4f3e5d54-c0ce-4bc1-82e6-a3e4f5628e83" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. Ve a la sección **Templates** en el menú lateral izquierdo del panel de control de Mercuri y selecciona **SMS**.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en **Create Template** para comenzar.

**3. Completar Detalles de la Plantilla**

Completa el formulario de creación de plantilla de SMS:

* **Template Name**: Un título breve y descriptivo.

**Ejemplo**:

Form submission confirmation

markdown Copy Edit

* **Template Text**:\
  Escribe un mensaje claro y conciso (máximo 160 caracteres). Puedes personalizarlo usando variables dinámicas.
* Haz clic en el botón **Add Variable** para insertar marcadores de posición.

  **Ejemplo:**

  ```
  Hi {#var#} , thanks for reaching out! We’ve received your request and will get back to you shortly. For urgent queries, call us at {#var#}
  ```

**4. Asignación de Variables**

Asigna cada `{#var#}` a los datos reales, como **nombre del cliente** y **número de teléfono del negocio**.

**5. Vista Previa**

Revisa la **SMS Preview** para ver cómo se verá el mensaje final.

**6. Guardar la Plantilla**

Haz clic en **Create** para guardar la plantilla. Ahora estará disponible para usar en campañas, automatizaciones o flujos de trabajo.

</details>

#### B. Añadir la plantilla de WhatsApp / SMS al flujo de trabajo automatizado

* Ve a la sección **Automation** en el panel de control.
* Haz clic en **Create Automation**.
* Elige el **automation type** como `Form Submitted` de la lista.
* Selecciona el canal de comunicación preferido como **WhatsApp/ SMS** para enviar el mensaje automatizado.
* Elige la plantilla aprobada `form_submission_confirmation` que creamos en los pasos anteriores.


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