Flujo de Trabajo Automatizado para Formularios

1. Navegar a WhatsApp Templates

1. Ve a Templates > WhatsApp en el panel de control de Mercuri CX.

1. Haz clic en Create Template.

2. Selecciona la WhatsApp Account que se usará para enviar mensajes de WhatsApp.

3. Configurar Detalles de la Plantilla

Completa la información básica de la plantilla:

• Template Name: Form_submission_confirmation (Usa un nombre fácil de identificar después)

• Language: English (o según tu base de clientes)

• Category: Utility (ya que confirma una acción del usuario)

[ Entender las diferentes categorías de plantillas de WhatsApp ]

1. Completar Componentes de la Plantilla

Encabezado (Opcional):

Nota: Los encabezados pueden contener solo una variable si es necesario, pero en este caso se considera un título fijo.

1. Type: Text

2. Example Text: Form Received

[Haz clic aquí para explorar diferentes medios que se pueden agregar al encabezado ]

Cuerpo:

1. Agrega el contenido del mensaje en la sección Body de la plantilla.

2. Para incluir información dinámica como el ID de pedido o el nombre del cliente, usa el botón "Add Variable" ubicado al final derecho del campo Body.

Mensaje de ejemplo:

Hi {{1}}, We’ve received your request for* {{2}}* query. Our team will get back to you within`` 24 hours. Thank you for reaching out to us!

Variables:

Agrega un valor de ejemplo para cada marcador de posición:

• {{1}} → Nombre del cliente

• {{2}} → Nombre del recurso

Nota: Asigna valores de ejemplo antes de enviar para aprobación.

1. Haz clic en Create template después de completar todos los detalles.

1. Ve a la sección Templates en el menú lateral izquierdo del panel de control de Mercuri y selecciona SMS.

1. En la esquina superior derecha, haz clic en Create Template para comenzar.

3. Completar Detalles de la Plantilla

Completa el formulario de creación de plantilla de SMS:

• Template Name: Un título breve y descriptivo.

Ejemplo:

Form submission confirmation

markdown Copy Edit

• Template Text: Escribe un mensaje claro y conciso (máximo 160 caracteres). Puedes personalizarlo usando variables dinámicas.

• Haz clic en el botón Add Variable para insertar marcadores de posición.

  Ejemplo:

  Copy

  Hi {#var#} , thanks for reaching out! We’ve received your request and will get back to you shortly. For urgent queries, call us at {#var#}

4. Asignación de Variables

Asigna cada {#var#} a los datos reales, como nombre del cliente y número de teléfono del negocio.

5. Vista Previa

Revisa la SMS Preview para ver cómo se verá el mensaje final.

6. Guardar la Plantilla

Haz clic en Create para guardar la plantilla. Ahora estará disponible para usar en campañas, automatizaciones o flujos de trabajo.