# Booking Cancelled Automatización

#### Caso de uso: El cliente cancela una reserva o cita

Cuando un cliente cancela una reserva o cita, enviar una notificación rápida por WhatsApp / SMS puede confirmar la cancelación y hacerles saber las opciones para reprogramar.

#### Pasos para configurar un flujo de trabajo automatizado

{% hint style="info" %}
Si ya ha configurado la plantilla de WhatsApp / SMS para el evento **Booking Canceled**, salte a esta sección.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.1.Setting up WhatsApp Template</strong></mark></summary>

1. **Ir a WhatsApp Templates**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Paso 1 : <strong>Ir a WhatsApp Templates</strong></p></figcaption></figure>

1\. Vaya a **Templates > WhatsApp** en el panel de control de Mercuri CX.

2. Haga clic en **Create Template**.
3. Seleccione la **WhatsApp Account** que se usará para enviar mensajes de WhatsApp.
4. **Configurar los detalles de la plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FKatZjmnsxUqbdjDJzzaR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2594fd33-c2f2-4111-b4f4-292f03ed8a20" alt=""><figcaption><p>Paso 2 : Confirmar los detalles de la plantilla</p></figcaption></figure>

**Complete la información básica de la plantilla:**

* **Template Name:** `booking_canceled_template` (Use un nombre fácil de identificar más tarde)
* **Language:** `English` (o según su base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (ya que es un mensaje informativo)

\[ *Entender las diferentes categorías de plantillas de WhatsApp*]

3. **Completar los componentes de la plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F79v5praecQF41UWPmfKw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=dc4df501-913d-4e88-9f1b-10bdd5b1f081" alt=""><figcaption><p>Paso 3 : Componentes de la plantilla</p></figcaption></figure>

**Header (Opcional):**

*Nota: Los encabezados pueden contener solo una variable si es necesario, pero en este caso, se considera un título fijo.*

1. **Type:** Text
2. **Example Text:** `Booking Cancelled`

\[*Haga clic aquí para explorar los diferentes medios que se pueden agregar al encabezado*]

**Body:**

1. Agregue el contenido del mensaje en la sección **Body** de la plantilla.
2. Para incluir información dinámica como el ID del pedido o el nombre del cliente, use el botón **"Add Variable"** ubicado en el extremo derecho del campo Body.

***Mensaje de ejemplo:***

` Hello {{1}}, your booking for* {{2}}* on`` `` `*`{{3}} at {{4}}`*` `` ``has been cancelled as per your request. `

`If you'd like to reschedule, please visit our website or contact us.`\
`We hope to serve you soon.`

**Variables**:

Agregue un valor de variable a los marcadores de posición correspondientes con un valor de ejemplo.

Nota: Cada `{{ }}` es un marcador que se reemplaza dinámicamente durante la automatización:

* `{{1}}` → Nombre del cliente
* `{{2}}` → Nombre del servicio
* `{{3}}` → Fecha y hora de inicio
* `{{4}}` → Ubicación

Nota: Asigne valores de ejemplo para cada variable antes de enviar para su aprobación.

3\. Haga clic en **Create template** después de completar todos los detalles requeridos.

#### 4. Agregar un botón de "Visit Website" y "Contact Us"

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F5fXC4wN6aKvbPZkQQncg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a2c756f2-e673-4c8c-83dd-e68ddaabcfb7" alt=""><figcaption><p>Agregando botones</p></figcaption></figure>

*\[Más información sobre los diferentes botones disponibles en las plantillas]*

**Botón Visit Website:**

1. Haga clic en **Add Button** > seleccione **Visit Website**.
2. Configure los detalles para la sección Call to Action de la siguiente manera:
   * **Type of Action:** Visit website
   * **Button Text:** `Visit Website`
   * **URL Type:** Static *\[Click here to learn more about the types of URLs.]*
   * **Website URL:** `https://yourstore.com`

**Botón Contact Us:**

1. Haga clic en **Add Button** > seleccione **Call Phone Number**
2. Configure los detalles para la sección Call to Action de la siguiente manera:
   * **Type of Action:** Call Phone Number
   * **Button Text:** `Contact Us`
   * Seleccione el **Country Code** e ingrese el número de teléfono de **Atención al cliente**.
   * Haga clic en **Create template** después de completar todos los detalles requeridos.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2.Setting up SMS Template</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FFlCJsMFqhBexGDlQTMtQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ed17257b-1a18-47ef-b424-a6e6a612b277" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Vaya a la sección **Templates** en el menú de la izquierda del panel de control de Mercuri y seleccione **SMS**.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en **Create Template** para comenzar.

**3. Complete los detalles de la plantilla**

Será dirigido al formulario de creación de plantillas SMS. Complete lo siguiente:

* **Template Name**: Ingrese un título breve y descriptivo para que sea fácil identificar el propósito del mensaje.

**Ejemplo**:

booking cancelled

markdown Copy Edit

* **Template Text**:\
  Redacte un mensaje claro y conciso (máx. 160 caracteres). Puede personalizarlo usando variables dinámicas.
* Haga clic en el botón **Add Variable** en la esquina inferior derecha de la sección Body para insertar marcadores.

**Ejemplo:**

`Hi {#var#} your booking for {#var#} on {#var#}has been cancelled. If this was a mistake or you'd like to reschedule, please reply to this message or contact us directly.`

**4. Mapeo de variables**

Asigne cada `{#var#}` a los campos de datos reales, como **nombre del cliente**, **nombre del servicio**, **fecha y hora de inicio**.

**5. Vista previa**

Vea la **SMS Preview** para ver cómo aparecerá el mensaje final para los clientes.

**6. Guardar la plantilla**

Haga clic en **Create** para guardar su plantilla SMS. Ahora estará disponible para usarla en campañas, automatizaciones o flujos de trabajo.

</details>

#### B. Agregar la plantilla de WhatsApp / SMS al flujo de trabajo automatizado

* Vaya a la sección **Automation** en el panel de control.
* Haga clic en **Create Automation**.
* Elija el **automation type** como `Booking Cancelled` de la lista.
* Seleccione el canal de comunicación preferido como **WhatsApp/ SMS**, para enviar el mensaje automatizado.
* Elija la plantilla aprobada `booking_cancelled` que creamos en pasos anteriores.