Booking Cancelled Automatización

1. Ir a WhatsApp Templates

1. Vaya a Templates > WhatsApp en el panel de control de Mercuri CX.

1. Haga clic en Create Template.

2. Seleccione la WhatsApp Account que se usará para enviar mensajes de WhatsApp.

3. Configurar los detalles de la plantilla

Complete la información básica de la plantilla:

• Template Name: booking_canceled_template (Use un nombre fácil de identificar más tarde)

• Language: English (o según su base de clientes)

• Category: UTILITY (ya que es un mensaje informativo)

[ Entender las diferentes categorías de plantillas de WhatsApp]

1. Completar los componentes de la plantilla

Header (Opcional):

Nota: Los encabezados pueden contener solo una variable si es necesario, pero en este caso, se considera un título fijo.

1. Type: Text

2. Example Text: Booking Cancelled

[Haga clic aquí para explorar los diferentes medios que se pueden agregar al encabezado]

Body:

1. Agregue el contenido del mensaje en la sección Body de la plantilla.

2. Para incluir información dinámica como el ID del pedido o el nombre del cliente, use el botón "Add Variable" ubicado en el extremo derecho del campo Body.

Mensaje de ejemplo:

Hello {{1}}, your booking for* {{2}}* on`` {{3}} at {{4}} ``has been cancelled as per your request.

If you'd like to reschedule, please visit our website or contact us. We hope to serve you soon.

Variables:

Agregue un valor de variable a los marcadores de posición correspondientes con un valor de ejemplo.

Nota: Cada {{ }} es un marcador que se reemplaza dinámicamente durante la automatización:

• {{1}} → Nombre del cliente

• {{2}} → Nombre del servicio

• {{3}} → Fecha y hora de inicio

• {{4}} → Ubicación

Nota: Asigne valores de ejemplo para cada variable antes de enviar para su aprobación.

3. Haga clic en Create template después de completar todos los detalles requeridos.

4. Agregar un botón de "Visit Website" y "Contact Us"

[Más información sobre los diferentes botones disponibles en las plantillas]

Botón Visit Website:

1. Haga clic en Add Button > seleccione Visit Website.

2. Configure los detalles para la sección Call to Action de la siguiente manera:

   • Type of Action: Visit website

   • Button Text: Visit Website

   • URL Type: Static [Click here to learn more about the types of URLs.]

   • Website URL: https://yourstore.com

Botón Contact Us:

1. Haga clic en Add Button > seleccione Call Phone Number

2. Configure los detalles para la sección Call to Action de la siguiente manera:

   • Type of Action: Call Phone Number

   • Button Text: Contact Us

   • Seleccione el Country Code e ingrese el número de teléfono de Atención al cliente.

   • Haga clic en Create template después de completar todos los detalles requeridos.

1. Vaya a la sección Templates en el menú de la izquierda del panel de control de Mercuri y seleccione SMS.

1. En la esquina superior derecha, haga clic en Create Template para comenzar.

3. Complete los detalles de la plantilla

Será dirigido al formulario de creación de plantillas SMS. Complete lo siguiente:

• Template Name: Ingrese un título breve y descriptivo para que sea fácil identificar el propósito del mensaje.

Ejemplo:

booking cancelled

markdown Copy Edit

• Template Text: Redacte un mensaje claro y conciso (máx. 160 caracteres). Puede personalizarlo usando variables dinámicas.

• Haga clic en el botón Add Variable en la esquina inferior derecha de la sección Body para insertar marcadores.

Ejemplo:

Hi {#var#} your booking for {#var#} on {#var#}has been cancelled. If this was a mistake or you'd like to reschedule, please reply to this message or contact us directly.

4. Mapeo de variables

Asigne cada {#var#} a los campos de datos reales, como nombre del cliente, nombre del servicio, fecha y hora de inicio.

5. Vista previa

Vea la SMS Preview para ver cómo aparecerá el mensaje final para los clientes.

6. Guardar la plantilla

Haga clic en Create para guardar su plantilla SMS. Ahora estará disponible para usarla en campañas, automatizaciones o flujos de trabajo.