Booking Confirmed Automatizaciones

Esta sección cubre los casos de uso de mensajes automatizados enviados a los clientes cuando se confirma su reserva.

Caso de uso: Cliente reserva un servicio en Wix Bookings

Cuando un cliente reserva un servicio (por ejemplo, sesión de spa, clase) a través de Wix Bookings, debería recibir de inmediato un mensaje de WhatsApp/SMS confirmando la reserva con todos los detalles clave:

• Nombre del cliente

• Servicio reservado

• Fecha y hora

• Lugar o ubicación

• Cualquier instrucción útil

Plantilla de WhatsApp de confirmación de reserva

Pasos para configurar un flujo de trabajo automatizado

Si ya has configurado la plantilla de WhatsApp / SMS para el evento Booking Confirmed, salta a esta sección.

A . 1. Configuración de la plantilla de WhatsApp

1. Navegar a WhatsApp Templates

Paso 1: Navegar a WhatsApp Templates

1. Ve a Templates > WhatsApp en el panel de control de Mercuri CX.

1. Haz clic en Create Template.

2. Selecciona la WhatsApp Account que se usará para enviar mensajes de WhatsApp.

3. Configurar los detalles de la plantilla

Paso 2: Configurar los detalles de la plantilla

Rellenar la información básica de la plantilla:

• Template Name: booking_confirmed

• Language: English (o según tu base de clientes)

• Category: UTILITY (ya que es un mensaje informativo)

[Entender las diferentes categorías de plantillas de WhatsApp]

1. Completar los componentes de la plantilla

Paso 3: Completar los componentes de la plantilla

Header (opcional):

1. Type: Text

2. Example Text: Booking Confirmed

Body:

1. Añadir el contenido del mensaje en la sección Body.

2. Para incluir información dinámica como el ID del pedido o el nombre del cliente, usar el botón Add Variable.

Mensaje de ejemplo:

Hello {{1}}, your booking for {{2}} is confirmed. 📅* Date and time*: {{3}} 📍 Location: {{4}} We look forward to seeing you!

Variables:

• {{1}} → Nombre del cliente

• {{2}} → Nombre del servicio

• {{3}} → Fecha y hora de inicio

• {{4}} → Ubicación

3. Haz clic en Create template después de completar todos los detalles.

4. Añadir un botón "Contact Us"

Paso 4: Añadir un botón Contact Us

1. Haz clic en Add Button > selecciona Call Phone Number

2. Configura los detalles para la sección de llamada a la acción:

   • Type of Action: Call Phone Number

   • Button Text: Contact Support

   • Selecciona Country Code e introduce el número de teléfono de atención al cliente.

A.2. Configuración de la plantilla SMS

1. Ve a la sección Templates en el menú izquierdo del panel de control de Mercuri y selecciona SMS.

2. En la esquina superior derecha, haz clic en Create Template.

3. Completar los detalles de la plantilla

• Template Name: Un título corto y descriptivo.

Ejemplo booking confirmed

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• Template Text: Mensaje claro y conciso (máx. 160 caracteres). Se puede personalizar con variables dinámicas.

Ejemplo: Hi {#var#}, your booking for {#var#} on {#var#} is confirmed! We look forward to seeing you at {#var#} Need help? Just reply to this SMS.

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4. Mapeo de variables Asigna cada {#var#} a los campos de datos reales como nombre del cliente, servicio, fecha/hora y ubicación.

5. Vista previa Visualiza el SMS Preview para ver cómo se mostrará el mensaje final.

6. Guardar la plantilla Haz clic en Create para guardar tu plantilla SMS.

B. Añadir la plantilla de WhatsApp / SMS al flujo de trabajo automatizado

• Ve a la sección Automation en el panel de control.

• Haz clic en Create Automation.

• Elige el automation type Booking Confirmed.

• Selecciona el canal de comunicación preferido WhatsApp / SMS.

• Escoge la plantilla aprobada booking_confirmed creada en los pasos anteriores.