# Booking Confirmed Automatizaciones

#### Caso de uso: Cliente reserva un servicio en Wix Bookings

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Cuando un cliente reserva un servicio (por ejemplo, sesión de spa, clase) a través de Wix Bookings, debería recibir de inmediato un mensaje de WhatsApp/SMS confirmando la reserva con todos los detalles clave:

* Nombre del cliente
* Servicio reservado
* Fecha y hora
* Lugar o ubicación
* Cualquier instrucción útil

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FSYNy0Tef5ezbZt2adMUs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0849029a-92cf-4e9e-a265-343b95b47c01" alt=""><figcaption><p>Plantilla de WhatsApp de confirmación de reserva</p></figcaption></figure>

### Pasos para configurar un flujo de trabajo automatizado

{% hint style="info" %}
Si ya has configurado la plantilla de WhatsApp / SMS para el evento **Booking Confirmed**, salta a esta sección.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A . 1. Configuración de la plantilla de WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Navegar a WhatsApp Templates**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Paso 1: <strong>Navegar a WhatsApp Templates</strong></p></figcaption></figure>

1\. Ve a **Templates > WhatsApp** en el panel de control de Mercuri CX.

2. Haz clic en **Create Template**.
3. Selecciona la **WhatsApp Account** que se usará para enviar mensajes de WhatsApp.
4. **Configurar los detalles de la plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FsHoM79odiG8VYhJjhPre%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=91e2376a-5893-407c-b892-598bb82cc429" alt=""><figcaption><p>Paso 2: Configurar los detalles de la plantilla</p></figcaption></figure>

**Rellenar la información básica de la plantilla:**

* **Template Name:** `booking_confirmed`
* **Language:** `English` (o según tu base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (ya que es un mensaje informativo)

\[*Entender las diferentes categorías de plantillas de WhatsApp*]

3. **Completar los componentes de la plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F8x6fpMCNSFUbWk4Yx4I0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6db2665c-b1d7-443f-9568-3224099aaf7a" alt=""><figcaption><p>Paso 3: Completar los componentes de la plantilla</p></figcaption></figure>

**Header (opcional):**

1. **Type:** Text
2. **Example Text:** `Booking Confirmed`

**Body:**

1. Añadir el contenido del mensaje en la sección **Body**.
2. Para incluir información dinámica como el ID del pedido o el nombre del cliente, usar el botón **Add Variable**.

***Mensaje de ejemplo:***

`Hello {{1}}, your booking for {{2}} is confirmed.`\
`📅* Date and time*: {{3}}`\
`📍 Location: {{4}}`\
`We look forward to seeing you!`

**Variables:**

* `{{1}}` → Nombre del cliente
* `{{2}}` → Nombre del servicio
* `{{3}}` → Fecha y hora de inicio
* `{{4}}` → Ubicación

3\. Haz clic en **Create template** después de completar todos los detalles.

#### 4. Añadir un botón "Contact Us"

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FPBHOBVTvhE2aPeve1ZIK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9534454a-2f80-444e-bbff-752cec4f53c8" alt=""><figcaption><p>Paso 4: Añadir un botón Contact Us</p></figcaption></figure>

1. Haz clic en **Add Button** > selecciona **Call Phone Number**
2. Configura los detalles para la sección de llamada a la acción:
   * **Type of Action:** Call Phone Number
   * **Button Text:** `Contact Support`
   * Selecciona **Country Code** e introduce el número de teléfono de atención al cliente.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2. Configuración de la plantilla SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FEeHgOXE258m8FK9Oiepd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d507020f-5116-421b-9f68-0984eae25126" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Ve a la sección **Templates** en el menú izquierdo del panel de control de Mercuri y selecciona **SMS**.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en **Create Template**.

**3. Completar los detalles de la plantilla**

* **Template Name**: Un título corto y descriptivo.

**Ejemplo**\
booking confirmed

markdown Copy Edit

* **Template Text**:\
  Mensaje claro y conciso (máx. 160 caracteres). Se puede personalizar con variables dinámicas.

**Ejemplo:**\
`Hi {#var#}, your booking for {#var#} on {#var#} is confirmed! We look forward to seeing you at {#var#} Need help? Just reply to this SMS.`

markdown Copy Edit

**4. Mapeo de variables**\
Asigna cada `{#var#}` a los campos de datos reales como nombre del cliente, servicio, fecha/hora y ubicación.

**5. Vista previa**\
Visualiza el **SMS Preview** para ver cómo se mostrará el mensaje final.

**6. Guardar la plantilla**\
Haz clic en **Create** para guardar tu plantilla SMS.

</details>

#### B. Añadir la plantilla de WhatsApp / SMS al flujo de trabajo automatizado

* Ve a la sección **Automation** en el panel de control.
* Haz clic en **Create Automation**.
* Elige el **automation type** `Booking Confirmed`.
* Selecciona el canal de comunicación preferido **WhatsApp / SMS**.
* Escoge la plantilla aprobada `booking_confirmed` creada en los pasos anteriores.