# Booking Notify Staff Automatización

#### ¿Cómo sincronizar los contactos de tu personal con Mercuri CX?

Antes de comenzar con la Automatización, debes sincronizar los datos de contacto de tu personal con Mercuri CX.

Así es como puedes hacerlo:

* Ve a **Settings > Teams** en tu panel de control de Mercuri CX.

<figure><img src="https://3133434262-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fplncwz9q9AqvvYyC9BdM%2Fuploads%2F6n6iI9KDQjCc4z8norIx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3b4c0a68-67b0-45b1-bfdf-91990f6df34b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Haz clic en **"Sync users from Wix"** en la esquina superior derecha de la sección de equipos para importar los datos de contacto de tu personal.
* Después de importar los contactos, actualiza el número de teléfono y los permisos para cada miembro del personal desde la lista de usuarios importados.

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2Fnm3vdPwdUWlWE47ZXmZB%2Fnotify%20ss%202.jpg?alt=media&#x26;token=d6861cfd-2b7a-4fde-8374-6e413cfbba5c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

*Note: al importar contactos desde Wix a Mercuri CX, se importará el nombre y el correo electrónico del personal.*

#### Caso de uso: Notificar al personal cuando un cliente reserva un servicio a domicilio

Cuando un cliente reserva un servicio de reparación de aire acondicionado en la plataforma de reservas de Wix, la persona o miembro del personal asignado recibe inmediatamente una notificación a través del canal de comunicación **WhatsApp / SMS** con los datos del cliente, la hora de la cita y otros detalles necesarios.

{% embed url="<https://youtu.be/GqzQKtBBLdQ?si=ex_bpYXOTN7cpk-Y>" %}

#### Pasos para configurar un flujo de trabajo automatizado

{% hint style="info" %}
Si ya has configurado la plantilla de WhatsApp / SMS para el evento **Booking Notify Staff**, salta a esta sección.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.1. Setting up WhatsApp Template</strong></mark></summary>

1. **Navigate to WhatsApp Templates**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Paso 1: <strong>Navigate to WhatsApp Templates</strong></p></figcaption></figure>

1\. Ve a **Templates > WhatsApp** en el panel de control de Mercuri CX.

2. Haz clic en **Create Template**.
3. Selecciona la **WhatsApp Account** que se usará para enviar los mensajes de WhatsApp.
4. **Configurar los detalles de la plantilla**

**Completa la información básica de la plantilla:**

* **Template Name:** `booking_notify_staff_template`
* **Language:** `English` (o según tu base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (ya que es un mensaje informativo)

\[*Understand the different categories of WhatsApp templates*]

3. **Completar los componentes de la plantilla**

**Header (opcional):**

*Nota: Los encabezados pueden contener solo una variable si es necesario, pero en este caso se considera un título fijo.*

1. **Type:** Text
2. **Example Text:** `Booking notify staff`

\[*Click here to explore different media that can be added to the header* ]

**Body:**

1. Agrega el contenido del mensaje en la sección **Body** de la plantilla.
2. Para incluir información dinámica como el ID del pedido o el nombre del cliente, usa el botón **"Add Variable"** ubicado al final del campo Body.

***Mensaje de ejemplo:***

A new service has been booked via the Home service website.

`Customer name: {{1}}Service: {{2}}Date and Time: {{3}}Contact: {{4}} Please be prepared accordingly.`

**Variables:**

Agrega un valor de muestra para cada variable correspondiente antes de enviar para su aprobación.

* `{{1}}` → Nombre del cliente
* `{{2}}` → Nombre del servicio
* `{{3}}` → Fecha y hora de inicio
* `{{4}}` → Contacto del cliente

3\. Haz clic en **Create template** después de completar todos los detalles requeridos.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2. Setting up SMS Template</strong></mark></summary>

1. Ve a la sección **Templates** en el menú lateral izquierdo del panel de Mercuri y selecciona **SMS**.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en **Create Template** para comenzar.

**3. Completar los detalles de la plantilla**

Serás dirigido al formulario de creación de plantillas de SMS. Completa lo siguiente:

* **Template Name**: Ingresa un título corto y descriptivo para identificar fácilmente el propósito del mensaje.

**Ejemplo:**

`booking Notify staff`

* **Template Text**:\
  Crea un mensaje claro y conciso (máximo 160 caracteres). Puedes personalizarlo usando variables dinámicas.
* Haz clic en el botón **Add Variable** en la esquina inferior derecha de la sección del cuerpo para insertar marcadores de posición.

**Ejemplo:**

`📢 New booking alert! Customer: {#Customer Name#} Service: {#Service Name#} Date & Time: {#Date & Time#} Please be prepared.`

**4. Mapeo de variables**

Asigna cada `{#var#}` a los campos reales de datos como **nombre del cliente**, **nombre del servicio**, **fecha y hora de inicio**.

**5. Vista previa**

Visualiza el **SMS Preview** para ver cómo se mostrará el mensaje final a los clientes.

**6. Guardar la plantilla**

Haz clic en **Create** para guardar tu plantilla SMS. Ahora estará disponible para usarla en campañas, automatizaciones o flujos de trabajo.

</details>

#### B. Adding the WhatsApp / SMS template to the Automated workflow

* Ve a la sección **Automation** en el panel de control.
* Haz clic en **Create Automation**.
* Elige el **automation type** como `Booking Notify Staff` de la lista.
* Selecciona el canal de comunicación preferido como **WhatsApp / SMS** para enviar el mensaje automático.
* Elige la plantilla aprobada `booking_notify_staff` que creamos en los pasos anteriores.

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