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# Booking Reminder Automatización

#### Caso de uso: Recordatorio automático de reservas para negocios basados en servicios

Para negocios que ofrecen citas a través de **Wix Bookings**, como salones, clínicas, estudios de fitness o servicios de consultoría, las citas perdidas pueden generar pérdida de ingresos e ineficiencia operativa.

Al automatizar los **mensajes de recordatorio de reservas** vía WhatsApp y SMS, los negocios pueden asegurarse de que los clientes estén bien informados y sean menos propensos a olvidar sus citas programadas.

{% hint style="info" %}
Con Mercuri CX, puedes programar recordatorios automáticos en dos intervalos clave: 24 horas y 30 minutos antes de la cita, asegurando que tus clientes se mantengan informados y lleguen a tiempo.
{% endhint %}

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FMtfEGiHAUpSZJ9Rb33Yd%2FScreenshot%202025-07-29%20095310.png?alt=media&#x26;token=48708653-ab18-4b89-9e47-55ae029ff2ce" alt="" width="374"><figcaption></figcaption></figure>

#### Pasos para configurar un flujo de trabajo automatizado

{% hint style="info" %}
Si ya configuraste la plantilla de WhatsApp / SMS para el evento **Booking reminder**, salta a esta sección.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.1. Configuración de la plantilla de WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Navegar a WhatsApp Templates**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Paso 1: <strong>Navegar a WhatsApp Templates</strong></p></figcaption></figure>

1. Ve a **Templates > WhatsApp** en el panel de control de Mercuri CX.
2. Haz clic en **Create Template**.
3. Selecciona la **cuenta de WhatsApp** que se usará para enviar los mensajes.
4. **Configurar los detalles de la plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FNjkD9vnzQiXKSmh0OeiS%2FScreenshot%202025-07-29%20095318.png?alt=media&#x26;token=dd5f21cf-5124-43e8-aaa0-77d5cc83e10c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

**Completar la información básica de la plantilla:**

* **Template Name:** `booking_reminder_whatsapp`
* **Language:** `English` (o según tu base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (ya que es un mensaje informativo)

\[ *Entender las diferentes categorías de plantillas de WhatsApp* ]

3. **Completar los componentes de la plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FuXiauO1KVxIe03oHIBJE%2FScreenshot%202025-07-29%20095243.png?alt=media&#x26;token=11eb68b5-3dc6-44fe-bb7d-b2b8afab86d8" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

**Header (Opcional):**

*Nota: El encabezado puede contener solo una variable si es necesario.*

\[*Haz clic aquí para explorar diferentes medios que pueden añadirse al encabezado*]

**Body:**

1. Añade el contenido del mensaje en la sección **Body** de la plantilla.
2. Para incluir información dinámica como el nombre del cliente y detalles del servicio, usa el botón **"Add Variable"** ubicado al final del campo Body.

***Mensaje de ejemplo:***

`Hi {{1}}, 👋 This is a friendly reminder from {{2}}. You're scheduled for {{3}} on {{4}}.`

`We look forward to seeing you!`

**Variables**:

* `{{1}}` → nombre del cliente
* `{{2}}` → nombre del negocio
* `{{3}}` → título del servicio
* `{{4}}` → fecha y hora de inicio

Nota: Asigna valores de ejemplo para cada variable antes de enviar para aprobación.

3. Haz clic en **Create template** después de completar todos los detalles requeridos.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2. Configuración de la plantilla de SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FfPa9t7a4WfB0O2Js5JRW%2FScreenshot%202025-07-29%20100108.png?alt=media&#x26;token=57890b17-63ac-4620-b8c3-6e82cf2acc98" alt="" width="506"><figcaption></figcaption></figure>

1. Ve a la sección **Templates** en el menú lateral del panel de control de Mercuri y selecciona **SMS**.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en **Create Template**.

**3. Completar los detalles de la plantilla**

* **Template Name**: un título corto y descriptivo para identificar el propósito.
* **Template Text**: redacta un mensaje claro y conciso (máximo 160 caracteres). Puedes personalizarlo con variables dinámicas.

**Ejemplo:**

`Hi {{name}}, reminder: You have an appointment for {{service}} at {{business_name}} on {{date and time}}.`

**4. Asignación de variables**

Asocia cada `{#var#}` a los campos de datos reales, como nombre del cliente, título del servicio, fecha y hora de inicio.

**5. Vista previa**

Consulta la **SMS Preview** para ver cómo se mostrará el mensaje al cliente.

**6. Guardar la plantilla**

Haz clic en **Create** para guardar tu plantilla de SMS.\
Ahora estará disponible para campañas, automatizaciones o flujos de trabajo.

</details>

#### B. Añadir la plantilla de WhatsApp / SMS al flujo de trabajo automatizado

* Ve a la sección **Automation** en el panel de control.
* Haz clic en **Create Automation**.
* Elige el **tipo de automatización** como `Booking reminder`.
* Selecciona el canal de comunicación preferido (**WhatsApp / SMS**).
* Escoge la plantilla aprobada `booking_reminder` que creamos antes.

***

#### Tutorial en video

<mark style="color:blue;">**Video Tutorial para la automatización en WhatsApp**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/BL0Fo4snWbw>" %}

***

<mark style="color:blue;">**Video Tutorial para la automatización en SMS**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/jyPAG-JIbRo>" %}