Booking Reminder Automatización

1. Navegar a WhatsApp Templates

1. Ve a Templates > WhatsApp en el panel de control de Mercuri CX.

2. Haz clic en Create Template.

3. Selecciona la cuenta de WhatsApp que se usará para enviar los mensajes.

4. Configurar los detalles de la plantilla

Completar la información básica de la plantilla:

• Template Name: booking_reminder_whatsapp

• Language: English (o según tu base de clientes)

• Category: UTILITY (ya que es un mensaje informativo)

[ Entender las diferentes categorías de plantillas de WhatsApp ]

1. Completar los componentes de la plantilla

Header (Opcional):

Nota: El encabezado puede contener solo una variable si es necesario.

[Haz clic aquí para explorar diferentes medios que pueden añadirse al encabezado]

Body:

1. Añade el contenido del mensaje en la sección Body de la plantilla.

2. Para incluir información dinámica como el nombre del cliente y detalles del servicio, usa el botón "Add Variable" ubicado al final del campo Body.

Mensaje de ejemplo:

Hi {{1}}, 👋 This is a friendly reminder from {{2}}. You're scheduled for {{3}} on {{4}}.

We look forward to seeing you!

Variables:

• {{1}} → nombre del cliente

• {{2}} → nombre del negocio

• {{3}} → título del servicio

• {{4}} → fecha y hora de inicio

Nota: Asigna valores de ejemplo para cada variable antes de enviar para aprobación.

1. Haz clic en Create template después de completar todos los detalles requeridos.

1. Ve a la sección Templates en el menú lateral del panel de control de Mercuri y selecciona SMS.

2. En la esquina superior derecha, haz clic en Create Template.

3. Completar los detalles de la plantilla

• Template Name: un título corto y descriptivo para identificar el propósito.

• Template Text: redacta un mensaje claro y conciso (máximo 160 caracteres). Puedes personalizarlo con variables dinámicas.

Ejemplo:

Hi {{name}}, reminder: You have an appointment for {{service}} at {{business_name}} on {{date and time}}.

4. Asignación de variables

Asocia cada {#var#} a los campos de datos reales, como nombre del cliente, título del servicio, fecha y hora de inicio.

5. Vista previa

Consulta la SMS Preview para ver cómo se mostrará el mensaje al cliente.

6. Guardar la plantilla

Haz clic en Create para guardar tu plantilla de SMS. Ahora estará disponible para campañas, automatizaciones o flujos de trabajo.