Booking Reminder Automatización

Esta sección describe el proceso para configurar recordatorios automáticos de reservas con el fin de reducir inasistencias.

Caso de uso: Recordatorio automático de reservas para negocios basados en servicios

Para negocios que ofrecen citas a través de Wix Bookings, como salones, clínicas, estudios de fitness o servicios de consultoría, las citas perdidas pueden generar pérdida de ingresos e ineficiencia operativa.

Al automatizar los mensajes de recordatorio de reservas vía WhatsApp y SMS, los negocios pueden asegurarse de que los clientes estén bien informados y sean menos propensos a olvidar sus citas programadas.

Con Mercuri CX, puedes programar recordatorios automáticos en dos intervalos clave: 24 horas y 30 minutos antes de la cita, asegurando que tus clientes se mantengan informados y lleguen a tiempo.

Pasos para configurar un flujo de trabajo automatizado

Si ya configuraste la plantilla de WhatsApp / SMS para el evento Booking reminder, salta a esta sección.

A.1. Configuración de la plantilla de WhatsApp

1. Navegar a WhatsApp Templates

Paso 1: Navegar a WhatsApp Templates

1. Ve a Templates > WhatsApp en el panel de control de Mercuri CX.

2. Haz clic en Create Template.

3. Selecciona la cuenta de WhatsApp que se usará para enviar los mensajes.

4. Configurar los detalles de la plantilla

Completar la información básica de la plantilla:

• Template Name: booking_reminder_whatsapp

• Language: English (o según tu base de clientes)

• Category: UTILITY (ya que es un mensaje informativo)

[ Entender las diferentes categorías de plantillas de WhatsApp ]

1. Completar los componentes de la plantilla

Header (Opcional):

Nota: El encabezado puede contener solo una variable si es necesario.

[Haz clic aquí para explorar diferentes medios que pueden añadirse al encabezado]

Body:

1. Añade el contenido del mensaje en la sección Body de la plantilla.

2. Para incluir información dinámica como el nombre del cliente y detalles del servicio, usa el botón "Add Variable" ubicado al final del campo Body.

Mensaje de ejemplo:

Hi {{1}}, 👋 This is a friendly reminder from {{2}}. You're scheduled for {{3}} on {{4}}.

We look forward to seeing you!

Variables:

• {{1}} → nombre del cliente

• {{2}} → nombre del negocio

• {{3}} → título del servicio

• {{4}} → fecha y hora de inicio

Nota: Asigna valores de ejemplo para cada variable antes de enviar para aprobación.

1. Haz clic en Create template después de completar todos los detalles requeridos.

A.2. Configuración de la plantilla de SMS

1. Ve a la sección Templates en el menú lateral del panel de control de Mercuri y selecciona SMS.

2. En la esquina superior derecha, haz clic en Create Template.

3. Completar los detalles de la plantilla

• Template Name: un título corto y descriptivo para identificar el propósito.

• Template Text: redacta un mensaje claro y conciso (máximo 160 caracteres). Puedes personalizarlo con variables dinámicas.

Ejemplo:

Hi {{name}}, reminder: You have an appointment for {{service}} at {{business_name}} on {{date and time}}.

4. Asignación de variables

Asocia cada {#var#} a los campos de datos reales, como nombre del cliente, título del servicio, fecha y hora de inicio.

5. Vista previa

Consulta la SMS Preview para ver cómo se mostrará el mensaje al cliente.

6. Guardar la plantilla

Haz clic en Create para guardar tu plantilla de SMS. Ahora estará disponible para campañas, automatizaciones o flujos de trabajo.

B. Añadir la plantilla de WhatsApp / SMS al flujo de trabajo automatizado

• Ve a la sección Automation en el panel de control.

• Haz clic en Create Automation.

• Elige el tipo de automatización como Booking reminder.

• Selecciona el canal de comunicación preferido (WhatsApp / SMS).

• Escoge la plantilla aprobada booking_reminder que creamos antes.

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Tutorial en video

Video Tutorial para la automatización en WhatsApp

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Video Tutorial para la automatización en SMS