Booking Rescheduled Automatización

Esta sección cubre los casos de uso de mensajes automáticos enviados a los clientes cuando se reprograma su reserva.

Caso de uso: Notificar a los clientes sobre la reprogramación de la reserva

Cuando un cliente reprograma su cita (por ejemplo, cambios de hora o fecha), un mensaje automático debe informarle de los nuevos detalles y confirmar la actualización.

Template : Notifying Customers of Booking Reschedule

Pasos para configurar un flujo de trabajo automatizado

Si ya has configurado la plantilla de WhatsApp / SMS para el evento Booking Rescheduled, salta a esta sección.

A .1. Configuración de la plantilla de WhatsApp

1. Navigate to WhatsApp Templates

Paso 1: Navigate to WhatsApp Templates

1. Ve a Templates > WhatsApp en el panel de control de Mercuri CX.

1. Haz clic en Create Template.

2. Selecciona la WhatsApp Account que se usará para enviar mensajes de WhatsApp.

3. Configurar los detalles de la plantilla

Paso 2: Adding Template Details

Rellena la información básica de la plantilla:

• Template Name: booking_rescheduled

• Language: English (o según tu base de clientes)

• Category: UTILITY (ya que es un mensaje informativo)

[Understand the different categories of WhatsApp templates]

1. Completar los componentes de la plantilla

Paso 3: Filling in the template Components

Header (opcional):

Nota: Los encabezados pueden contener solo una variable si es necesario, pero en este caso se considera un título fijo.

1. Type: Text

2. Example Text: Booking Rescheduled

[Click here to explore different media that can be added to the header]

Body:

1. Añade el contenido del mensaje en la sección Body de la plantilla.

2. Para incluir información dinámica como el ID del pedido o el nombre del cliente, usa el botón Add Variable situado a la derecha del campo Body.

Mensaje de ejemplo:

Hi {{1}}, your booking for {{2}} has been successfully rescheduled. New Date and time : {{3}} Location: {{4}} Please be on time. Let us know if you need further changes.

Variables:

Asigna un valor de muestra a los marcadores de posición correspondientes:

• {{1}} → Nombre del cliente

• {{2}} → Nombre del servicio

• {{3}} → Fecha y hora de inicio

• {{4}} → Ubicación

Nota: Cada {{ }} es un marcador de posición que se reemplaza dinámicamente durante la automatización. Asegúrate de asignar valores de muestra antes de enviar para aprobación.

3. Haz clic en Create template después de completar todos los detalles requeridos.

A.2. Configuración de la plantilla SMS

1. Ve a la sección Templates en el menú izquierdo del panel de control de Mercuri y selecciona SMS.

2. En la esquina superior derecha, haz clic en Create Template.

3. Completar los detalles de la plantilla

Introduce un título corto y descriptivo para identificar fácilmente el propósito del mensaje.

Ejemplo:

Hi{#var#}, your booking for {#var#}has been rescheduled to {#var#} Location: {#var#} If you have any questions or need to make changes, reply to this SMS.

4. Mapeo de variables Asigna cada {#var#} a campos de datos reales como nombre del cliente, servicio, fecha/hora y ubicación.

5. Vista previa Consulta el SMS Preview para ver cómo se mostrará el mensaje final.

6. Guardar la plantilla Haz clic en Create para guardar la plantilla de SMS.

B. Añadir la plantilla de WhatsApp / SMS al flujo de trabajo automatizado

• Ve a la sección Automation en el panel de control.

• Haz clic en Create Automation.

• Elige el automation type Booking Rescheduled.

• Selecciona el canal de comunicación preferido WhatsApp / SMS.

• Escoge la plantilla aprobada booking_rescheduled creada en los pasos anteriores.