# Booking Rescheduled Automatización

#### Caso de uso: Notificar a los clientes sobre la reprogramación de la reserva

Cuando un cliente reprograma su cita (por ejemplo, cambios de hora o fecha), un mensaje automático debe informarle de los nuevos detalles y confirmar la actualización.

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FFsm4rOjhuGukmW0LNhPw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0195b68b-d8cf-4712-8cb8-2d8892fcb813" alt=""><figcaption><p>Template : Notifying Customers of Booking Reschedule</p></figcaption></figure>

### Pasos para configurar un flujo de trabajo automatizado

{% hint style="info" %}
Si ya has configurado la plantilla de WhatsApp / SMS para el evento **Booking Rescheduled**, salta a esta sección.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A .1. Configuración de la plantilla de WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Navigate to WhatsApp Templates**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Paso 1: <strong>Navigate to WhatsApp Templates</strong></p></figcaption></figure>

1\. Ve a **Templates > WhatsApp** en el panel de control de Mercuri CX.

2. Haz clic en **Create Template**.
3. Selecciona la **WhatsApp Account** que se usará para enviar mensajes de WhatsApp.
4. **Configurar los detalles de la plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FyctFQC5Oe2aHGSUPglby%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=317de13c-6973-459e-bb98-99b9dfbd6049" alt=""><figcaption><p>Paso 2: Adding Template Details</p></figcaption></figure>

**Rellena la información básica de la plantilla:**

* **Template Name:** `booking_rescheduled`
* **Language:** `English` (o según tu base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (ya que es un mensaje informativo)

\[*Understand the different categories of WhatsApp templates*]

3. **Completar los componentes de la plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FMhIDcgwWgrLr7VYxzbiW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=81017776-9542-4d16-a364-cfdf92ecaf6f" alt=""><figcaption><p>Paso 3: Filling in the template Components</p></figcaption></figure>

**Header (opcional):**

*Nota: Los encabezados pueden contener solo una variable si es necesario, pero en este caso se considera un título fijo.*

1. **Type:** Text
2. **Example Text:** `Booking Rescheduled`

\[*Click here to explore different media that can be added to the header*]

**Body:**

1. Añade el contenido del mensaje en la sección **Body** de la plantilla.
2. Para incluir información dinámica como el ID del pedido o el nombre del cliente, usa el botón **Add Variable** situado a la derecha del campo Body.

***Mensaje de ejemplo:***

`Hi {{1}}, your booking for {{2}} has been successfully rescheduled.`\
`New Date and time : {{3}}`\
`Location: {{4}}`\
`Please be on time. Let us know if you need further changes.`

**Variables:**

Asigna un valor de muestra a los marcadores de posición correspondientes:

* `{{1}}` → Nombre del cliente
* `{{2}}` → Nombre del servicio
* `{{3}}` → Fecha y hora de inicio
* `{{4}}` → Ubicación

Nota: Cada `{{ }}` es un marcador de posición que se reemplaza dinámicamente durante la automatización.\
Asegúrate de asignar valores de muestra antes de enviar para aprobación.

3\. Haz clic en **Create template** después de completar todos los detalles requeridos.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2. Configuración de la plantilla SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2Fgi4MvapJ8fFO75rnCYnn%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e60c75dc-9b14-4a6a-b96c-ff025976fa81" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. Ve a la sección **Templates** en el menú izquierdo del panel de control de Mercuri y selecciona **SMS**.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en **Create Template**.

**3. Completar los detalles de la plantilla**

Introduce un título corto y descriptivo para identificar fácilmente el propósito del mensaje.

**Ejemplo:**

`Hi{#var#}, your booking for {#var#}has been rescheduled to {#var#}`\
`Location: {#var#}`\
`If you have any questions or need to make changes, reply to this SMS.`&#x20;

**4. Mapeo de variables**\
Asigna cada `{#var#}` a campos de datos reales como nombre del cliente, servicio, fecha/hora y ubicación.

**5. Vista previa**\
Consulta el **SMS Preview** para ver cómo se mostrará el mensaje final.

**6. Guardar la plantilla**\
Haz clic en **Create** para guardar la plantilla de SMS.

</details>

#### B. Añadir la plantilla de WhatsApp / SMS al flujo de trabajo automatizado

* Ve a la sección **Automation** en el panel de control.
* Haz clic en **Create Automation**.
* Elige el **automation type** `Booking Rescheduled`.
* Selecciona el canal de comunicación preferido **WhatsApp / SMS**.
* Escoge la plantilla aprobada `booking_rescheduled` creada en los pasos anteriores.