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# Table Reservation Canceled Template

#### Caso de uso 1: Reserva cancelada

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FpFJqd5IroIGd76yPR14n%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d90ae3da-f1c7-485e-9f57-fb1b7b04a7a7" alt=""><figcaption><p>Table Reservation Canceled Template</p></figcaption></figure>

Cuando un cliente cancela su reserva de mesa, debe recibir un mensaje de WhatsApp/SMS que incluya:

* Nombre del cliente
* Fecha y hora
* Enlace opcional para volver a reservar

### Pasos para configurar un flujo de trabajo automatizado

{% hint style="info" %}
Si ya has configurado la plantilla de WhatsApp/SMS para el evento **Table Reservation Cancellation**, entonces salta a esta sección.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.1. Configuración de la plantilla de WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Navigate to WhatsApp Templates**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Paso 1: <strong>Navigate to WhatsApp Templates</strong></p></figcaption></figure>

1. Ve a **Templates > WhatsApp** en el panel de control de Mercuri CX.
2. Haz clic en **Create Template**.
3. Selecciona la **WhatsApp Account** que se utilizará para enviar los mensajes de WhatsApp.
4. **Configurar detalles de la plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2Fd2hACB4hNF8rrJkHCvyF%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=66ecd97b-bc8b-433c-861f-709e5de7cd65" alt=""><figcaption><p>Paso 2: Configurar detalles de la plantilla</p></figcaption></figure>

**Rellena la información básica de la plantilla:**

* **Template Name:** `table_reservation_canceled`
* **Language:** `English` (o según tu base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (ya que es un mensaje informativo)

\[*Understand the different categories of WhatsApp templates*]

3. **Rellenar los componentes de la plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FwCrWph6LOtyL8SR5scN1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=77d784f5-4bcb-44bb-b7cd-c17c3bfca6c6" alt=""><figcaption><p>Paso 3: Componentes de la plantilla</p></figcaption></figure>

**Header (opcional):**

* **Type:** Text
* **Example Text:** `Reservation Canceled`

\[*Click here to explore different media that can be added to the header*]

**Body:**

1. Agrega el contenido del mensaje en la sección **Body** de la plantilla.
2. Para incluir información dinámica como el ID del pedido o el nombre del cliente, utiliza el botón **"Add Variable"**.

**Mensaje de ejemplo:**

`Hello {{1}}, your table reservation scheduled on {{2}} is canceled.`\
`We hope to serve you another time.`\
`Feel free to rebook anytime!`&#x20;

**Variables**:

* `{{1}}` → Nombre del cliente
* `{{2}}` → Fecha y hora

3. Haz clic en **Create template** después de rellenar todos los detalles.

#### 4. Añadir el botón Book Again

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FySLX3F9dTZ9zGEs28YID%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2d9faa57-cdfa-4f69-8998-a478e1fac2a3" alt=""><figcaption><p>Paso 4: Añadir el botón Book Again</p></figcaption></figure>

1. Haz clic en **Add Button** > selecciona **Visit Website**
2. Configura los detalles para la sección de Call to Action:
   * **Type of Action:** Visit Website
   * **Button Text:** `Book Again`
   * Selecciona URL type como **Static** e ingresa la URL de la página de reservas de tu sitio web.

*\[Know more about the different buttons available in templates]*

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2. Configuración de la plantilla de SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2Fwrj26dyuHNsitTRAXdVd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=89b5e8e6-31c5-4b6d-8a2b-48cbcb4dc5c2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. Ve a la sección **Templates** en el menú lateral del panel de control de Mercuri y selecciona **SMS**.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en **Create Template**.

**3. Rellenar detalles de la plantilla**

* **Template Name**: título breve y descriptivo.
* **Template Text**: mensaje claro y conciso (máx. 160 caracteres).

Ejemplo:

`Hi! Your table reservation for {#var#} on {#var#} has been cancelled. Need help? Contact us to reschedule.`

**4. Asignación de variables**

Asigna cada `{#var#}` a los campos reales como **tamaño del grupo y fecha/hora**.

**5. Vista previa**

Revisa la **SMS Preview**.

**6. Guardar la plantilla**

Haz clic en **Create** para guardarla.

</details>

#### B. Añadir la plantilla de WhatsApp/SMS al flujo de trabajo automatizado

* Ve a la sección **Automation** en el panel de control.
* Haz clic en **Create Automation**.
* Elige el **automation type** como `Table Reservation Canceled`.
* Selecciona el canal de comunicación **WhatsApp/SMS**.
* Escoge la plantilla `table_reservation_canceled` que creamos en los pasos anteriores.