Table Reservation Canceled Template

This section covers the use cases of automated WhatsApp messages sent to customers when a table reservation is canceled , along with the steps involved in setting up such automated workflow.

Caso de uso 1: Reserva cancelada

Table Reservation Canceled Template

Cuando un cliente cancela su reserva de mesa, debe recibir un mensaje de WhatsApp/SMS que incluya:

• Nombre del cliente

• Fecha y hora

• Enlace opcional para volver a reservar

Pasos para configurar un flujo de trabajo automatizado

Si ya has configurado la plantilla de WhatsApp/SMS para el evento Table Reservation Cancellation, entonces salta a esta sección.

A.1. Configuración de la plantilla de WhatsApp

1. Navigate to WhatsApp Templates

Paso 1: Navigate to WhatsApp Templates

1. Ve a Templates > WhatsApp en el panel de control de Mercuri CX.

2. Haz clic en Create Template.

3. Selecciona la WhatsApp Account que se utilizará para enviar los mensajes de WhatsApp.

4. Configurar detalles de la plantilla

Paso 2: Configurar detalles de la plantilla

Rellena la información básica de la plantilla:

• Template Name: table_reservation_canceled

• Language: English (o según tu base de clientes)

• Category: UTILITY (ya que es un mensaje informativo)

[Understand the different categories of WhatsApp templates]

1. Rellenar los componentes de la plantilla

Paso 3: Componentes de la plantilla

Header (opcional):

• Type: Text

• Example Text: Reservation Canceled

[Click here to explore different media that can be added to the header]

Body:

1. Agrega el contenido del mensaje en la sección Body de la plantilla.

2. Para incluir información dinámica como el ID del pedido o el nombre del cliente, utiliza el botón "Add Variable".

Mensaje de ejemplo:

Hello {{1}}, your table reservation scheduled on {{2}} is canceled. We hope to serve you another time. Feel free to rebook anytime!

Variables:

• {{1}} → Nombre del cliente

• {{2}} → Fecha y hora

1. Haz clic en Create template después de rellenar todos los detalles.

4. Añadir el botón Book Again

Paso 4: Añadir el botón Book Again

1. Haz clic en Add Button > selecciona Visit Website

2. Configura los detalles para la sección de Call to Action:

   • Type of Action: Visit Website

   • Button Text: Book Again

   • Selecciona URL type como Static e ingresa la URL de la página de reservas de tu sitio web.

[Know more about the different buttons available in templates]

A.2. Configuración de la plantilla de SMS

1. Ve a la sección Templates en el menú lateral del panel de control de Mercuri y selecciona SMS.

2. En la esquina superior derecha, haz clic en Create Template.

3. Rellenar detalles de la plantilla

• Template Name: título breve y descriptivo.

• Template Text: mensaje claro y conciso (máx. 160 caracteres).

Ejemplo:

Hi! Your table reservation for {#var#} on {#var#} has been cancelled. Need help? Contact us to reschedule.

4. Asignación de variables

Asigna cada {#var#} a los campos reales como tamaño del grupo y fecha/hora.

5. Vista previa

Revisa la SMS Preview.

6. Guardar la plantilla

Haz clic en Create para guardarla.

B. Añadir la plantilla de WhatsApp/SMS al flujo de trabajo automatizado

• Ve a la sección Automation en el panel de control.

• Haz clic en Create Automation.

• Elige el automation type como Table Reservation Canceled.

• Selecciona el canal de comunicación WhatsApp/SMS.

• Escoge la plantilla table_reservation_canceled que creamos en los pasos anteriores.