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# Table Reservation Created Automatización

#### Caso de uso 1: Reserva confirmada

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FR11EeFfq0oKq6dYEMW5H%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f3a54087-7270-4360-83ec-b1317a9d1c2b" alt=""><figcaption><p>Confirmación de reserva de mesa</p></figcaption></figure>

Cuando un cliente reserva una mesa a través del sistema de reservas de tu restaurante, debe recibir un mensaje de WhatsApp / SMS con:

* Fecha y hora de la reserva
* Número de personas
* Nombre del cliente

### Pasos para configurar un flujo de trabajo automatizado

{% hint style="info" %}
Si ya has configurado la plantilla de WhatsApp/SMS para el evento **Table Reservation Confirmation**, pasa a esta sección.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A .1. Setting up the WhatsApp Template</strong></mark></summary>

1. **Navigate to WhatsApp Templates**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Paso 1: <strong>Navigate to WhatsApp Templates</strong></p></figcaption></figure>

1\. Ve a **Templates > WhatsApp** en el panel de control de Mercuri CX.

2. Haz clic en **Create Template**.
3. Selecciona la **WhatsApp Account** que se utilizará para enviar mensajes de WhatsApp.
4. **Configurar detalles de la plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FheKK9on8BiZrgYd73hWf%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c21f374b-3bf4-4a78-aed4-9ab36f21a6e7" alt=""><figcaption><p>Paso 2: configurar detalles de la plantilla</p></figcaption></figure>

**Completa la información básica de la plantilla:**

* **Template Name:** `table_reservation_confirmed` (Usa un nombre fácil de identificar después)
* **Language:** `English` (o según tu base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (ya que es un mensaje informativo)

\[*Understand the different categories of WhatsApp templates*]

3. **Completar componentes de la plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F1OaDvkc8ihDOAmIfNMmg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=37f446ee-4fce-41ad-8c7a-a218d2b9285c" alt=""><figcaption><p>Paso 3: completar componentes de la plantilla</p></figcaption></figure>

**Encabezado (opcional):**

*Nota: Los encabezados pueden contener solo una variable si es necesario, pero en este caso se considera un título fijo.*

1. **Type:** Text
2. **Example Text:** `Reservation Confirmed`

\[*Click here to explore different media that can be added to the header*]

**Cuerpo:**

1. Añade el contenido del mensaje en la sección **Body** de la plantilla.
2. Para incluir información dinámica como el ID de pedido o el nombre del cliente, usa el botón **"Add Variable"** ubicado al final derecho del campo Body.

Mensaje de ejemplo:

`Hello {{1}} , Thank you for your table reservation for {{2}} on {{3}}. Your table is confirmed under the name {{4}}. We are looking forward to welcoming you! If you need to make any changes or have any questions, please reply to this message.`

**Variables**:

Agrega un valor de muestra para cada marcador de posición correspondiente:

* `{{1}}` → Nombre del cliente
* `{{2}}` → Número de personas
* `{{3}}` → Fecha y hora
* `{{4}}` → Nombre del cliente

Nota: Asigna valores de ejemplo antes de enviar para aprobación.

3. Haz clic en **Create template** después de completar todos los datos requeridos.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2. Setting up the SMS Template</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FKqBYIIQA1WQQ583ETgaq%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9ffa6446-8950-4626-8021-0fb8feb2c3e8" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. Ve a la sección **Templates** en el menú lateral del panel de control de Mercuri y selecciona **SMS**.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en **Create Template** para comenzar.

**3. Completa los detalles de la plantilla**

Serás dirigido al formulario de creación de plantilla SMS. Completa lo siguiente:

* **Template Name**: Escribe un título breve y descriptivo para identificar fácilmente el propósito del mensaje.

**Ejemplo**

table\_reservation\_confirmed

markdown Copy Edit

* **Template Text**:\
  Escribe un mensaje claro y conciso (máx. 160 caracteres). Puedes personalizarlo usando variables dinámicas.
* Haz clic en el botón **Add Variable** en la esquina inferior derecha de la sección del cuerpo para insertar marcadores de posición.

**Ejemplo:**

`Hi! Your table for {#var#} is confirmed for {#var#} We look forward to serving you. Reply to this SMS if you have any questions.`

**4. Asignación de variables**

Asigna cada `{#var#}` a los campos reales de datos, como **nombre del cliente**, **título del servicio**, **fecha y hora de inicio**.

**5. Vista previa**

Mira la **SMS Preview** para ver cómo aparecerá el mensaje final a los clientes.

**6. Guardar la plantilla**

Haz clic en **Create** para guardar tu plantilla SMS. Ahora estará disponible para usarla en campañas, automatizaciones o flujos de trabajo.

</details>

#### B. Adding the WhatsApp / SMS template to the Automated workflow

* Ve a la sección **Automation** en el panel de control.
* Haz clic en **Create Automation**.
* Elige el **automation type** como `Table Reservation Created` de la lista.
* Selecciona el canal de comunicación preferido como **WhatsApp/ SMS** para enviar el mensaje automatizado.
* Elige la plantilla aprobada `table_reservation_confirmed` que creamos en pasos anteriores.