Cart Automatizaciones

Caso de uso 1: Recuperar ventas perdidas

Plantilla de WhatsApp para carrito abandonado

Los negocios suelen perder ventas potenciales cuando los clientes agregan artículos al carrito pero no finalizan la compra. Se puede activar un recordatorio por WhatsApp o SMS animándolos a completar la compra con los siguientes detalles del cliente:

  • Nombre del cliente

  • Un enlace que dirige al usuario a la página del carrito

Pasos para configurar un flujo de trabajo automatizado

Si ya has configurado la plantilla de WhatsApp / SMS para el evento Cart Abandoned, salta a esta sección.

A. 1. Configuración de la plantilla de WhatsApp

  1. Ir a Plantillas de WhatsApp

Paso 1: Ir a Plantillas de WhatsApp

  1. Ve a Templates > WhatsApp en el panel de control de Mercuri CX.

  2. Haz clic en Create Template.

  3. Selecciona la cuenta de WhatsApp que se usará para enviar mensajes.

  4. Configurar los detalles de la plantilla

Paso 2: Configurar los detalles

  1. Completar la información básica de la plantilla:

  • Template Name: cart_abandonment_reminder

  • Language: English (o según el idioma de tus clientes)

  • Category: Marketing (por tratarse de una promoción)

Completar componentes de la plantilla

Paso 3: Componentes de la plantilla

Header (opcional):

  1. Tipo: Texto

  2. Texto de ejemplo: ¡No te lo pierdas!

Cuerpo (Body):

Mensaje de ejemplo:

Hola {{1}}, ¡dejaste algo en tu carrito! Completa tu pedido antes de que desaparezca. Toca abajo para finalizar tu compra.

Variables: {{1}} → Nombre del cliente

  1. Añadir botón para redirigir al carrito

Paso 4: Agregar botón

  1. Haz clic en Add Button > Visit Website

  2. Configura la acción:

    • Type of Action : Visit website

    • Button Text : Completar Compra

    • URL Type : Dinámica

    • Website URL: https://yourstore.com/cart/{{1}}

    • Sample URL : https://yourstore.com/cart/abc123

Haz clic en Create template.

A.2. Configuración de la plantilla de SMS
Plantilla SMS

  1. Ve a Templates > SMS en el menú lateral del panel de Mercuri.

  2. Haz clic en Create Template.

3. Completa los detalles de la plantilla:

  • Nombre: Completa tu compra

  • Texto de la plantilla (máx. 160 caracteres):

Hola {#var#}, dejaste algo en tu carrito. ¡Finaliza tu compra antes de que se agote! Visita: {#var#}

4. Mapeo de variables

Asigna los valores reales a {#var#}:

  • nombre del cliente

  • enlace del carrito

5. Vista previa

Revisa la SMS Preview.

6. Guardar

Haz clic en Create para guardar la plantilla.

B. Agregar la plantilla al flujo de trabajo automatizado

  • Ir a la sección Automation del panel.

  • Hacer clic en Create Automation.

  • Elegir el tipo de automatización Cart Abandoned.

  • Seleccionar WhatsApp / SMS como canal.

  • Usar la plantilla cart_abandonment_reminder.

Tutorial en Video

Tutorial en video para Automatización de WhatsApp

Tutorial en video para Automatización de SMS

PreviousOrder Created AutomatizaciónNextFulFillment Created Automatizaciones

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