# Cart Automatizaciones

### Caso de uso 1: Recuperar ventas perdidas

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F74uNCUko9VoiaSQS39CR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4fa24a4f-03f5-431f-8b3a-8384a09c10e2" alt=""><figcaption><p>Plantilla de WhatsApp para carrito abandonado</p></figcaption></figure>

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{% column width="50%" %}

{% endcolumn %}

{% column %}

{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

Los negocios suelen perder ventas potenciales cuando los clientes agregan artículos al carrito pero no finalizan la compra. Se puede activar un recordatorio por WhatsApp o SMS animándolos a completar la compra con los siguientes detalles del cliente:

* Nombre del cliente
* Un enlace que dirige al usuario a la página del carrito

### Pasos para configurar un flujo de trabajo automatizado

{% hint style="info" %}
Si ya has configurado la plantilla de WhatsApp / SMS para el evento ***Cart Abandoned***, salta a esta sección.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A. 1. Configuración de la plantilla de WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Ir a Plantillas de WhatsApp**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt="" width="563"><figcaption><p>Paso 1: <strong>Ir a Plantillas de WhatsApp</strong></p></figcaption></figure>

1. Ve a **Templates > WhatsApp** en el panel de control de Mercuri CX.
2. Haz clic en **Create Template**.
3. Selecciona la **cuenta de WhatsApp** que se usará para enviar mensajes.
4. **Configurar los detalles de la plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FwX9oWxM1tdJYv79KPilx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3090bae6-715c-47a7-919a-653d0074c67f" alt=""><figcaption><p>Paso 2: Configurar los detalles</p></figcaption></figure>

3. **Completar la información básica de la plantilla:**

* **Template Name:** `cart_abandonment_reminder`
* **Language:** `English` (o según el idioma de tus clientes)
* **Category:** `Marketing` (por tratarse de una promoción)

**Completar componentes de la plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FANgXeMXsTMbTWYbmm1jg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2e42aa73-2cfd-42aa-8c59-9bc50612606b" alt=""><figcaption><p>Paso 3: Componentes de la plantilla</p></figcaption></figure>

**Header (opcional):**

1. **Tipo:** Texto
2. **Texto de ejemplo:** `¡No te lo pierdas!`

**Cuerpo (Body):**

Mensaje de ejemplo:

`Hola {{1}}, ¡dejaste algo en tu carrito!`\
`Completa tu pedido antes de que desaparezca.`\
`Toca abajo para finalizar tu compra.`

**Variables:**\
`{{1}}` → Nombre del cliente

4. **Añadir botón para redirigir al carrito**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FETJSffuaYPuCo9UXOmAC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b7335ae4-e46b-4f56-b6a2-01ef1985935f" alt=""><figcaption><p>Paso 4: Agregar botón</p></figcaption></figure>

1. Haz clic en **Add Button** > **Visit Website**
2. Configura la acción:
   * **Type of Action :** Visit website
   * **Button Text :** `Completar Compra`
   * **URL Type :** Dinámica
   * **Website URL:** `https://yourstore.com/cart/{{1}}`
   * **Sample URL** : `https://yourstore.com/cart/abc123`

Haz clic en **Create template**.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2. Configuración de la plantilla de SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FTdfyog1sRaVtXvRprDxL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a54a9b4e-46e4-4303-87d0-5b27b6af47e1" alt=""><figcaption><p>Plantilla SMS</p></figcaption></figure>

1. Ve a **Templates > SMS** en el menú lateral del panel de Mercuri.
2. Haz clic en **Create Template**.

**3. Completa los detalles de la plantilla:**

* **Nombre:**\
  `Completa tu compra`
* **Texto de la plantilla (máx. 160 caracteres):**

`Hola {#var#}, dejaste algo en tu carrito. ¡Finaliza tu compra antes de que se agote! Visita: {#var#}`

**4. Mapeo de variables**

Asigna los valores reales a `{#var#}`:

* nombre del cliente
* enlace del carrito

**5. Vista previa**

Revisa la **SMS Preview**.

**6. Guardar**

Haz clic en **Create** para guardar la plantilla.

</details>

#### B. Agregar la plantilla al flujo de trabajo automatizado

* Ir a la sección **Automation** del panel.
* Hacer clic en **Create Automation**.
* Elegir el tipo de automatización `Cart Abandoned`.
* Seleccionar **WhatsApp / SMS** como canal.
* Usar la plantilla `cart_abandonment_reminder`.

***

#### Tutorial en Video

<mark style="color:blue;">**Tutorial en video para Automatización de WhatsApp**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/cYEo_zfLlYs>" %}

***

<mark style="color:blue;">**Tutorial en video para Automatización de SMS**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/fTOoCxpoybo>" %}