# FulFillment Created Automatizaciones

### Caso de uso 1: Empresas con múltiples socios de envío

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FPJrZ9NcQF3RHdEtpi08G%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=baaa612d-41bd-4ee9-8466-ff3301dcb57d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Un negocio utiliza múltiples socios de envío (*p. ej., Delhivery, BlueDart, Shiprocket*). Cuando un pedido se cumple, el cliente debería recibir un mensaje por WhatsApp o SMS que contenga:

* Número de pedido
* Socio de mensajería
* Número de seguimiento
* Un botón que enlace a la página de rastreo según el socio de mensajería

### Pasos para configurar un flujo de trabajo automatizado

{% hint style="info" %}
Si ya configuraste la plantilla de WhatsApp/SMS para el evento ***Fulfillment Created***, entonces salta a esta sección.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A .1. Setting up the WhatsApp Template</strong></mark></summary>

**Navigate to WhatsApp Templates**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Step 1 : <strong>Navigate to WhatsApp Templates</strong></p></figcaption></figure>

1. Ve a **Templates > WhatsApp** en el panel de Mercuri CX.
2. Haz clic en **Create Template**.
3. Selecciona la **WhatsApp Account** que se usará para enviar mensajes.

**Configurar los detalles de la plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FqXSAgTKsBsAN47rgeg6v%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=163eb0a7-f782-4056-b92b-1ee075a64aca" alt=""><figcaption><p>Configure Template Details</p></figcaption></figure>

**Completa la información básica de la plantilla:**

* **Template Name:** `Shipment_Details` (Usa un nombre fácil de identificar después)
* **Language:** `English` (o el idioma de tu base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (ya que es un mensaje informativo)

\[*Understand the different categories of WhatsApp templates*]

**Completa los componentes de la plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FwJ8KdzBFMrnVSz7FjqcJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2f3503c5-35ce-4d5a-86a3-17b6d9931b26" alt=""><figcaption><p>Step 3 : Template Components</p></figcaption></figure>

**Header (opcional):**

Nota: El encabezado puede contener solo una variable si es necesario, pero en este caso se considera un título fijo.

1. **Type:** Text
2. **Example Text:** `Mercuri CX`

\[*Click here to explore different media that can be added to the header* ]

**Body (Cuerpo):**

1. Agrega el contenido del mensaje en la sección **Body**.
2. Para incluir información dinámica como ID de pedido o nombre del cliente, usa el botón **"Add Variable"** al final de ese campo.

**Mensaje de ejemplo:**

`Hello {{1}}, Your package with order number: {{2}} has been shipped and will be delivered in 3–6 days via our courier partner.`\
`Courier partner: {{3}}`\
`Tracking AWB number: {{4}}`

`Tap the button below to track your order in real time.`&#x20;

**Variables:**

* `{{1}}` → Nombre del cliente
* `{{2}}` → Número de pedido
* `{{3}}` → Socio de mensajería (p. ej., Delhivery, BlueDart)
* `{{4}}` → Número de seguimiento (AWB)

Nota: Asigna valores de muestra para cada variable antes de enviar para aprobación.

**Agregar botón dinámico de rastreo**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2Fd4PEQov7rG5rUXXiCc95%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bd96e106-c026-4d7c-99a3-f97b29b1fce4" alt=""><figcaption><p>Adding Dynamic Tracking button</p></figcaption></figure>

Haz clic en **Add Button** > selecciona **Visit Website**.

Configura los detalles:

* **Type of Action:** Visit website
* **Button Text:** `Track now`
* **URL Type:** Dynamic
* **Website URL:** `https://snte.me/{{1}}` (Este es un enlace de rastreo acortado donde `{{1}}` se reemplaza dinámicamente con el código generado por tu socio de envío.)

En **Sample URL Setup**:

* **Variable value:** `URL short code`
* **Sample text:** `https://snte.me/DL123456789IN` (Ejemplo para aprobación)

Haz clic en **Create template** una vez completado.

\[*Know more about the different buttons available in templates*]

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2. Setting up the SMS Template</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2Fs8bnFShLRttc87zvDwgV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c638721a-0706-4a94-a050-36301d678a38" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. Ve a la sección **Templates > SMS** en el menú lateral del panel de Mercuri.
2. Haz clic en **Create Template**.

**3. Completa los detalles de la plantilla:**

* **Template Name:** `Shipment_details`
* **Template Text:** Redacta un mensaje conciso (máx. 160 caracteres) usando variables dinámicas.

Ejemplo:

`Hi {#var#}, your order #{#var#} has been shipped via {#var#}. Track it here: {#var#}. Thanks for shopping with us!`

**4. Mapea las variables:**\
Asocia cada `{#var#}` a campos como nombre, ID de pedido, compañía de envío y enlace de rastreo.

**5. Vista previa:**\
Revisa la **SMS Preview** para validar cómo verá el cliente el mensaje.

**6. Guardar:**\
Haz clic en **Create** para guardar la plantilla. Quedará disponible para automatizaciones.

</details>

#### B. Agregar la plantilla de WhatsApp / SMS al flujo automatizado

* Ve a la sección **Automation** del panel.
* Haz clic en **Create Automation**.
* Selecciona `Fulfillment Created` como tipo de automatización.
* Elige **WhatsApp** (o SMS si es necesario) como canal de entrega.
* Selecciona la plantilla aprobada `Shipment_details` que creaste antes.

***

#### Vídeotutorial

<mark style="color:blue;">**Videotutorial para la automatización de WhatsApp**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/b7a7oW8yE20>" %}

***

<mark style="color:blue;">**Videotutorial para la automatización de SMS**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/Im1bKZwd8Rk>" %}