FulFillment Created Automatizaciones

Caso de uso 1: Empresas con múltiples socios de envío

Un negocio utiliza múltiples socios de envío (p. ej., Delhivery, BlueDart, Shiprocket). Cuando un pedido se cumple, el cliente debería recibir un mensaje por WhatsApp o SMS que contenga:

• Número de pedido

• Socio de mensajería

• Número de seguimiento

• Un botón que enlace a la página de rastreo según el socio de mensajería

Pasos para configurar un flujo de trabajo automatizado

Si ya configuraste la plantilla de WhatsApp/SMS para el evento Fulfillment Created, entonces salta a esta sección.

A .1. Setting up the WhatsApp Template

Navigate to WhatsApp Templates

Step 1 : Navigate to WhatsApp Templates

1. Ve a Templates > WhatsApp en el panel de Mercuri CX.

2. Haz clic en Create Template.

3. Selecciona la WhatsApp Account que se usará para enviar mensajes.

Configurar los detalles de la plantilla

Configure Template Details

Completa la información básica de la plantilla:

• Template Name: Shipment_Details (Usa un nombre fácil de identificar después)

• Language: English (o el idioma de tu base de clientes)

• Category: UTILITY (ya que es un mensaje informativo)

[Understand the different categories of WhatsApp templates]

Completa los componentes de la plantilla

Step 3 : Template Components

Header (opcional):

Nota: El encabezado puede contener solo una variable si es necesario, pero en este caso se considera un título fijo.

1. Type: Text

2. Example Text: Mercuri CX

[Click here to explore different media that can be added to the header ]

Body (Cuerpo):

1. Agrega el contenido del mensaje en la sección Body.

2. Para incluir información dinámica como ID de pedido o nombre del cliente, usa el botón "Add Variable" al final de ese campo.

Mensaje de ejemplo:

Hello {{1}}, Your package with order number: {{2}} has been shipped and will be delivered in 3–6 days via our courier partner. Courier partner: {{3}} Tracking AWB number: {{4}}

Tap the button below to track your order in real time.

Variables:

• {{1}} → Nombre del cliente

• {{2}} → Número de pedido

• {{3}} → Socio de mensajería (p. ej., Delhivery, BlueDart)

• {{4}} → Número de seguimiento (AWB)

Nota: Asigna valores de muestra para cada variable antes de enviar para aprobación.

Agregar botón dinámico de rastreo

Adding Dynamic Tracking button

Haz clic en Add Button > selecciona Visit Website.

Configura los detalles:

• Type of Action: Visit website

• Button Text: Track now

• URL Type: Dynamic

• Website URL: https://snte.me/{{1}} (Este es un enlace de rastreo acortado donde {{1}} se reemplaza dinámicamente con el código generado por tu socio de envío.)

En Sample URL Setup:

• Variable value: URL short code

• Sample text: https://snte.me/DL123456789IN (Ejemplo para aprobación)

Haz clic en Create template una vez completado.

[Know more about the different buttons available in templates]

A.2. Setting up the SMS Template

1. Ve a la sección Templates > SMS en el menú lateral del panel de Mercuri.

2. Haz clic en Create Template.

3. Completa los detalles de la plantilla:

• Template Name: Shipment_details

• Template Text: Redacta un mensaje conciso (máx. 160 caracteres) usando variables dinámicas.

Ejemplo:

Hi {#var#}, your order #{#var#} has been shipped via {#var#}. Track it here: {#var#}. Thanks for shopping with us!

4. Mapea las variables: Asocia cada {#var#} a campos como nombre, ID de pedido, compañía de envío y enlace de rastreo.

5. Vista previa: Revisa la SMS Preview para validar cómo verá el cliente el mensaje.

6. Guardar: Haz clic en Create para guardar la plantilla. Quedará disponible para automatizaciones.

B. Agregar la plantilla de WhatsApp / SMS al flujo automatizado

• Ve a la sección Automation del panel.

• Haz clic en Create Automation.

• Selecciona Fulfillment Created como tipo de automatización.

• Elige WhatsApp (o SMS si es necesario) como canal de entrega.

• Selecciona la plantilla aprobada Shipment_details que creaste antes.

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Vídeotutorial

Videotutorial para la automatización de WhatsApp

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Videotutorial para la automatización de SMS