# Order Cancelled Automatización

### Caso de uso 1: Cancelación del pedido iniciada por el cliente

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FFal7nIOkMs5eAu2GMX9U%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9a7aca2e-3506-429b-a2f7-76c5d884587e" alt=""><figcaption><p>Order Cancelled Whatsapp Template</p></figcaption></figure>

Un cliente realiza un pedido pero luego decide cancelarlo a través de tu sitio web o aplicación.

Tan pronto como se confirme la cancelación, debería recibir un mensaje automatizado por **WhatsApp / SMS** reconociendo su acción, confirmando la cancelación del pedido y ofreciendo asistencia en caso de que necesite ayuda o haya cancelado por error. El mensaje debe incluir:

* nombre del cliente
* número de pedido
* un enlace que redirige al cliente al soporte al cliente

### Pasos para configurar un flujo de trabajo automatizado

{% hint style="info" %}
Si ya tienes configurada la plantilla de WhatsApp / SMS para el evento ***Order Cancelled***, salta a esta sección.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A .1. Configuración de la plantilla de WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Navega a WhatsApp Templates**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Step 1 : <strong>Navigate to WhatsApp Templates</strong></p></figcaption></figure>

1\. Ve a **Templates > WhatsApp** en el panel de Mercuri CX.

2. Haz clic en **Create Template**.
3. Selecciona la **cuenta de WhatsApp** que se usará para enviar los mensajes.
4. **Configura los detalles de la plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F6NLJFysROGBQcUnjKMRx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b4873889-fb8b-420a-a229-2021e548cbfd" alt=""><figcaption><p>Step 2: Configure Template Details</p></figcaption></figure>

**Completa la información básica de la plantilla:**

* **Template Name:** `order_cancellation` (Usa un nombre fácil de identificar más adelante)
* **Language:** `English` (o según tu base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (ya que es un mensaje informativo)

\[ *Entiende las diferentes categorías de plantillas de WhatsApp*]

3. **Completa los componentes de la plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FBmnHtCMiNADSt7ZlhxLE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3d0c5383-3eb8-494c-9077-97d84f3dd963" alt=""><figcaption><p>Step 3 : template Components</p></figcaption></figure>

**Encabezado (opcional):**

Nota: El encabezado puede contener solo una variable si es necesario, pero en este caso se considera un título fijo.

1. **Tipo:** Texto
2. **Texto de ejemplo:** `Order Cancelled`

\[*Haz clic aquí para explorar diferentes tipos de medios para el encabezado* ]

**Cuerpo del mensaje:**

1. Agrega el contenido del mensaje en la sección **Body**.
2. Para incluir información dinámica como el ID del pedido o el nombre del cliente, usa el botón **"Add Variable"** ubicado al final derecho del campo de texto.

Mensaje de ejemplo:

`Hola {{1}}, tu pedido con ID {{2}} ha sido cancelado exitosamente según tu solicitud.`\
`Si esto fue un error o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos.`

**Variables:**

Asigna un valor de ejemplo a cada marcador de posición:

* `{{1}}` → Nombre del cliente
* `{{2}}` → Número de pedido

Nota: Asigna valores de ejemplo antes de enviar para aprobación.

4. **Agregar botón de soporte**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FQnF34l0KkHUerayGYxRo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=655a9b43-84dd-4604-ac20-c2de41649837" alt=""><figcaption><p>Step 4 : Adding contact Support Button</p></figcaption></figure>

1. Haz clic en **Add Button** > selecciona **Call Phone Number**
2. Configura los detalles de la acción de llamada:
   * **Tipo de acción:** Call Phone Number
   * **Texto del botón:** `Contact Support`
   * Selecciona el **código del país** e ingresa el número de teléfono de **soporte al cliente.**

\[Conoce más sobre los botones disponibles en las plantillas]

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A. 2. Configuración de la plantilla SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FDmLRi1TI1hC8jlmAy8bP%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=931e76ed-00e7-43ce-90e6-f10d83ee8636" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. Ve a la sección **Templates** en el menú lateral izquierdo del panel de Mercuri y selecciona **SMS**.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en **Create Template**.

**3. Completa los detalles de la plantilla**

Se abrirá el formulario de creación de plantilla SMS. Completa lo siguiente:

* **Template Name**: Ingresa un título breve y descriptivo para identificar el mensaje.

**Ejemplo**

```
cancelación de pedido
```

* **Template Text**:\
  Redacta un mensaje claro y conciso (máximo 160 caracteres). Puedes personalizarlo con variables dinámicas.
* Haz clic en **Add Variable** en la esquina inferior derecha para insertar los marcadores de posición.

**Ejemplo:**

```
Hola {#var#}, tu pedido #{#var#} ha sido cancelado. Si fue un error o necesitas ayuda, responde a este SMS o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
```

**4. Asignación de variables**

Asocia cada `{#var#}` con los campos de datos reales como **nombre del cliente** y **ID del pedido**.

**5. Vista previa**

Consulta el **SMS Preview** para ver cómo se mostrará el mensaje al cliente.

**6. Guarda la plantilla**

Haz clic en **Create** para guardar la plantilla SMS. Ahora estará disponible para usar en campañas, automatizaciones o flujos.

</details>

#### B. Agregar la plantilla de WhatsApp / SMS al flujo de trabajo automatizado

* Ve a la sección **Automation** en el panel.
* Haz clic en **Create Automation**.
* Elige el tipo de automatización como `Order Cancelled` de la lista.
* Selecciona el canal de comunicación preferido como **WhatsApp / SMS** para enviar el mensaje.
* Elige la plantilla aprobada `cancelación de pedido` que creamos en los pasos anteriores.

***

#### Vídeotutorial

<mark style="color:blue;">**Videotutorial para la automatización de WhatsApp**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/Db9vSZC36_U>" %}

***

<mark style="color:blue;">**Videotutorial para la automatización de SMS**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/x3wRTAVdRk4>" %}