Order Cancelled Automatización
Caso de uso 1: Cancelación del pedido iniciada por el cliente
Un cliente realiza un pedido pero luego decide cancelarlo a través de tu sitio web o aplicación.
Tan pronto como se confirme la cancelación, debería recibir un mensaje automatizado por WhatsApp / SMS reconociendo su acción, confirmando la cancelación del pedido y ofreciendo asistencia en caso de que necesite ayuda o haya cancelado por error. El mensaje debe incluir:
nombre del cliente
número de pedido
un enlace que redirige al cliente al soporte al cliente
Pasos para configurar un flujo de trabajo automatizado
A .1. Configuración de la plantilla de WhatsApp
Navega a WhatsApp Templates
1. Ve a Templates > WhatsApp en el panel de Mercuri CX.
Haz clic en Create Template.
Selecciona la cuenta de WhatsApp que se usará para enviar los mensajes.
Configura los detalles de la plantilla
Completa la información básica de la plantilla:
Template Name:
order_cancellation(Usa un nombre fácil de identificar más adelante)Language:
English(o según tu base de clientes)Category:
UTILITY(ya que es un mensaje informativo)
[ Entiende las diferentes categorías de plantillas de WhatsApp]
Completa los componentes de la plantilla
Encabezado (opcional):
Nota: El encabezado puede contener solo una variable si es necesario, pero en este caso se considera un título fijo.
Tipo: Texto
Texto de ejemplo:
Order Cancelled
[Haz clic aquí para explorar diferentes tipos de medios para el encabezado ]
Cuerpo del mensaje:
Agrega el contenido del mensaje en la sección Body.
Para incluir información dinámica como el ID del pedido o el nombre del cliente, usa el botón "Add Variable" ubicado al final derecho del campo de texto.
Mensaje de ejemplo:
Hola {{1}}, tu pedido con ID {{2}} ha sido cancelado exitosamente según tu solicitud.
Si esto fue un error o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos.
Variables:
Asigna un valor de ejemplo a cada marcador de posición:
{{1}}→ Nombre del cliente{{2}}→ Número de pedido
Nota: Asigna valores de ejemplo antes de enviar para aprobación.
Agregar botón de soporte
Haz clic en Add Button > selecciona Call Phone Number
Configura los detalles de la acción de llamada:
Tipo de acción: Call Phone Number
Texto del botón:
Contact SupportSelecciona el código del país e ingresa el número de teléfono de soporte al cliente.
[Conoce más sobre los botones disponibles en las plantillas]
A. 2. Configuración de la plantilla SMS
Ve a la sección Templates en el menú lateral izquierdo del panel de Mercuri y selecciona SMS.
En la esquina superior derecha, haz clic en Create Template.
3. Completa los detalles de la plantilla
Se abrirá el formulario de creación de plantilla SMS. Completa lo siguiente:
Template Name: Ingresa un título breve y descriptivo para identificar el mensaje.
Ejemplo
cancelación de pedidoTemplate Text: Redacta un mensaje claro y conciso (máximo 160 caracteres). Puedes personalizarlo con variables dinámicas.
Haz clic en Add Variable en la esquina inferior derecha para insertar los marcadores de posición.
Ejemplo:
Hola {#var#}, tu pedido #{#var#} ha sido cancelado. Si fue un error o necesitas ayuda, responde a este SMS o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.4. Asignación de variables
Asocia cada {#var#} con los campos de datos reales como nombre del cliente y ID del pedido.
5. Vista previa
Consulta el SMS Preview para ver cómo se mostrará el mensaje al cliente.
6. Guarda la plantilla
Haz clic en Create para guardar la plantilla SMS. Ahora estará disponible para usar en campañas, automatizaciones o flujos.
B. Agregar la plantilla de WhatsApp / SMS al flujo de trabajo automatizado
Ve a la sección Automation en el panel.
Haz clic en Create Automation.
Elige el tipo de automatización como
Order Cancelledde la lista.Selecciona el canal de comunicación preferido como WhatsApp / SMS para enviar el mensaje.
Elige la plantilla aprobada
cancelación de pedidoque creamos en los pasos anteriores.
Vídeotutorial
Videotutorial para la automatización de WhatsApp
Videotutorial para la automatización de SMS
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