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# Order Cancelled Automatización

### Caso de uso 1: Cancelación del pedido iniciada por el cliente

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FFal7nIOkMs5eAu2GMX9U%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9a7aca2e-3506-429b-a2f7-76c5d884587e" alt=""><figcaption><p>Order Cancelled Whatsapp Template</p></figcaption></figure>

Un cliente realiza un pedido pero luego decide cancelarlo a través de tu sitio web o aplicación.

Tan pronto como se confirme la cancelación, debería recibir un mensaje automatizado por **WhatsApp / SMS** reconociendo su acción, confirmando la cancelación del pedido y ofreciendo asistencia en caso de que necesite ayuda o haya cancelado por error. El mensaje debe incluir:

* nombre del cliente
* número de pedido
* un enlace que redirige al cliente al soporte al cliente

### Pasos para configurar un flujo de trabajo automatizado

{% hint style="info" %}
Si ya tienes configurada la plantilla de WhatsApp / SMS para el evento ***Order Cancelled***, salta a esta sección.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A .1. Configuración de la plantilla de WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Navega a WhatsApp Templates**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Step 1 : <strong>Navigate to WhatsApp Templates</strong></p></figcaption></figure>

1\. Ve a **Templates > WhatsApp** en el panel de Mercuri CX.

2. Haz clic en **Create Template**.
3. Selecciona la **cuenta de WhatsApp** que se usará para enviar los mensajes.
4. **Configura los detalles de la plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F6NLJFysROGBQcUnjKMRx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b4873889-fb8b-420a-a229-2021e548cbfd" alt=""><figcaption><p>Step 2: Configure Template Details</p></figcaption></figure>

**Completa la información básica de la plantilla:**

* **Template Name:** `order_cancellation` (Usa un nombre fácil de identificar más adelante)
* **Language:** `English` (o según tu base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (ya que es un mensaje informativo)

\[ *Entiende las diferentes categorías de plantillas de WhatsApp*]

3. **Completa los componentes de la plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FBmnHtCMiNADSt7ZlhxLE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3d0c5383-3eb8-494c-9077-97d84f3dd963" alt=""><figcaption><p>Step 3 : template Components</p></figcaption></figure>

**Encabezado (opcional):**

Nota: El encabezado puede contener solo una variable si es necesario, pero en este caso se considera un título fijo.

1. **Tipo:** Texto
2. **Texto de ejemplo:** `Order Cancelled`

\[*Haz clic aquí para explorar diferentes tipos de medios para el encabezado* ]

**Cuerpo del mensaje:**

1. Agrega el contenido del mensaje en la sección **Body**.
2. Para incluir información dinámica como el ID del pedido o el nombre del cliente, usa el botón **"Add Variable"** ubicado al final derecho del campo de texto.

Mensaje de ejemplo:

`Hola {{1}}, tu pedido con ID {{2}} ha sido cancelado exitosamente según tu solicitud.`\
`Si esto fue un error o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos.`

**Variables:**

Asigna un valor de ejemplo a cada marcador de posición:

* `{{1}}` → Nombre del cliente
* `{{2}}` → Número de pedido

Nota: Asigna valores de ejemplo antes de enviar para aprobación.

4. **Agregar botón de soporte**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FQnF34l0KkHUerayGYxRo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=655a9b43-84dd-4604-ac20-c2de41649837" alt=""><figcaption><p>Step 4 : Adding contact Support Button</p></figcaption></figure>

1. Haz clic en **Add Button** > selecciona **Call Phone Number**
2. Configura los detalles de la acción de llamada:
   * **Tipo de acción:** Call Phone Number
   * **Texto del botón:** `Contact Support`
   * Selecciona el **código del país** e ingresa el número de teléfono de **soporte al cliente.**

\[Conoce más sobre los botones disponibles en las plantillas]

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A. 2. Configuración de la plantilla SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FDmLRi1TI1hC8jlmAy8bP%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=931e76ed-00e7-43ce-90e6-f10d83ee8636" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. Ve a la sección **Templates** en el menú lateral izquierdo del panel de Mercuri y selecciona **SMS**.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en **Create Template**.

**3. Completa los detalles de la plantilla**

Se abrirá el formulario de creación de plantilla SMS. Completa lo siguiente:

* **Template Name**: Ingresa un título breve y descriptivo para identificar el mensaje.

**Ejemplo**

```
cancelación de pedido
```

* **Template Text**:\
  Redacta un mensaje claro y conciso (máximo 160 caracteres). Puedes personalizarlo con variables dinámicas.
* Haz clic en **Add Variable** en la esquina inferior derecha para insertar los marcadores de posición.

**Ejemplo:**

```
Hola {#var#}, tu pedido #{#var#} ha sido cancelado. Si fue un error o necesitas ayuda, responde a este SMS o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
```

**4. Asignación de variables**

Asocia cada `{#var#}` con los campos de datos reales como **nombre del cliente** y **ID del pedido**.

**5. Vista previa**

Consulta el **SMS Preview** para ver cómo se mostrará el mensaje al cliente.

**6. Guarda la plantilla**

Haz clic en **Create** para guardar la plantilla SMS. Ahora estará disponible para usar en campañas, automatizaciones o flujos.

</details>

#### B. Agregar la plantilla de WhatsApp / SMS al flujo de trabajo automatizado

* Ve a la sección **Automation** en el panel.
* Haz clic en **Create Automation**.
* Elige el tipo de automatización como `Order Cancelled` de la lista.
* Selecciona el canal de comunicación preferido como **WhatsApp / SMS** para enviar el mensaje.
* Elige la plantilla aprobada `cancelación de pedido` que creamos en los pasos anteriores.

***

#### Vídeotutorial

<mark style="color:blue;">**Videotutorial para la automatización de WhatsApp**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/Db9vSZC36_U>" %}

***

<mark style="color:blue;">**Videotutorial para la automatización de SMS**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/x3wRTAVdRk4>" %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.mercuri.cx/mercuri-docs-es/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-empresas-de-comercio-eletronico/order-cancelled-automatizacion.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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