Order Cancelled Automatización

1. Navega a WhatsApp Templates

1. Ve a Templates > WhatsApp en el panel de Mercuri CX.

1. Haz clic en Create Template.

2. Selecciona la cuenta de WhatsApp que se usará para enviar los mensajes.

3. Configura los detalles de la plantilla

Completa la información básica de la plantilla:

• Template Name: order_cancellation (Usa un nombre fácil de identificar más adelante)

• Language: English (o según tu base de clientes)

• Category: UTILITY (ya que es un mensaje informativo)

[ Entiende las diferentes categorías de plantillas de WhatsApp]

1. Completa los componentes de la plantilla

Encabezado (opcional):

Nota: El encabezado puede contener solo una variable si es necesario, pero en este caso se considera un título fijo.

1. Tipo: Texto

2. Texto de ejemplo: Order Cancelled

[Haz clic aquí para explorar diferentes tipos de medios para el encabezado ]

Cuerpo del mensaje:

1. Agrega el contenido del mensaje en la sección Body.

2. Para incluir información dinámica como el ID del pedido o el nombre del cliente, usa el botón "Add Variable" ubicado al final derecho del campo de texto.

Mensaje de ejemplo:

Hola {{1}}, tu pedido con ID {{2}} ha sido cancelado exitosamente según tu solicitud. Si esto fue un error o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos.

Variables:

Asigna un valor de ejemplo a cada marcador de posición:

• {{1}} → Nombre del cliente

• {{2}} → Número de pedido

Nota: Asigna valores de ejemplo antes de enviar para aprobación.

1. Agregar botón de soporte

1. Haz clic en Add Button > selecciona Call Phone Number

2. Configura los detalles de la acción de llamada:

   • Tipo de acción: Call Phone Number

   • Texto del botón: Contact Support

   • Selecciona el código del país e ingresa el número de teléfono de soporte al cliente.

[Conoce más sobre los botones disponibles en las plantillas]

1. Ve a la sección Templates en el menú lateral izquierdo del panel de Mercuri y selecciona SMS.

2. En la esquina superior derecha, haz clic en Create Template.

3. Completa los detalles de la plantilla

Se abrirá el formulario de creación de plantilla SMS. Completa lo siguiente:

• Template Name: Ingresa un título breve y descriptivo para identificar el mensaje.

Ejemplo

cancelación de pedido

• Template Text: Redacta un mensaje claro y conciso (máximo 160 caracteres). Puedes personalizarlo con variables dinámicas.

• Haz clic en Add Variable en la esquina inferior derecha para insertar los marcadores de posición.

Ejemplo:

Hola {#var#}, tu pedido #{#var#} ha sido cancelado. Si fue un error o necesitas ayuda, responde a este SMS o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

4. Asignación de variables

Asocia cada {#var#} con los campos de datos reales como nombre del cliente y ID del pedido.

5. Vista previa

Consulta el SMS Preview para ver cómo se mostrará el mensaje al cliente.

6. Guarda la plantilla

Haz clic en Create para guardar la plantilla SMS. Ahora estará disponible para usar en campañas, automatizaciones o flujos.