Order Created Automatización

Caso de uso: Enviar mensaje de confirmación de pedido a los clientes

Order Confirmation Whatsapp Template

Informa a los clientes que su pedido se realizó con éxito, incluyendo los detalles del pedido.

Pasos para configurar un flujo de trabajo automatizado

Si ya has configurado la plantilla de WhatsApp / SMS para el evento Order created, entonces salta a esta sección.

A .1. Configuración de la plantilla de WhatsApp

  1. Navega a WhatsApp Templates

Step 1 : Navigate to WhatsApp Templates

1. Ve a Templates > WhatsApp en el panel de Mercuri CX. 2. Haz clic en Create Template. 3. Selecciona la WhatsApp Account que se usará para enviar los mensajes.

  1. Configura los detalles de la plantilla

Step 2 : configure template details

Completa la información básica de la plantilla:

  • Template Name: Order_confirmation (Usa un nombre fácil de identificar más adelante)

  • Language: English (o según tu base de clientes)

  • Category: UTILITY (ya que es un mensaje informativo)

[ Entiende las diferentes categorías de plantillas de WhatsApp]

  1. Completa los componentes de la plantilla

Step 3 : Fill Template components

Encabezado (opcional):

Nota: El encabezado puede contener solo una variable si es necesario, pero en este caso se considera un título fijo.

  1. Tipo: Texto

  2. Texto de ejemplo: Order Confirmed

[Haz clic aquí para explorar diferentes tipos de medios para el encabezado ]

Cuerpo del mensaje:

  1. Agrega el contenido del mensaje en la sección Body.

  2. Para incluir información dinámica como ID de pedido o nombre del cliente, usa el botón "Add Variable" ubicado al final derecho del campo.

Mensaje de ejemplo:

Hola {{1}}, tu pedido {{2}} ha sido recibido! Recibirás una notificación cuando se envíe. Puedes hacer seguimiento de tu pedido o llamarnos si tienes más preguntas.

Variables:

Asigna valores de ejemplo a los marcadores de posición:

  • {{1}} → Nombre del cliente

  • {{2}} → Número de pedido

Nota: Asigna valores de muestra antes de enviar para aprobación.

  1. Agregar botones para ver detalles del pedido y contactar soporte

Step 4 : Adding buttons

[Conoce más sobre los botones disponibles en plantillas]

Botón de detalles del pedido:

  1. Haz clic en Add Button > selecciona Visit Website.

  2. Configura los detalles de la acción:

    • Type of Action: Visit website

    • Button Text: Order Details

    • URL Type: Dynamic [Haz clic aquí para saber más sobre tipos de URL.]

    • Website URL: https://yourstore/order/{{1}} (donde {{1}} se reemplaza dinámicamente con el orderId del cliente).

  3. Para Sample URL Setup:

    • Variable value: Order Id

    • Sample text: https://yourstore/order/1006 (Ejemplo de enlace de seguimiento para aprobación)

Botón de contacto:

  1. Haz clic en Add Button > selecciona Call Phone Number

  2. Configura los detalles de la acción:

    • Type of Action: Call Phone Number

    • Button Text: Contact Us

    • Selecciona el Country Code e ingresa el número de soporte al cliente.

  3. Haz clic en Create template después de completar todos los campos.

A.2. Configuración de la plantilla SMS

  1. Ve a la sección Templates en el menú izquierdo del panel de Mercuri y selecciona SMS.

  2. En la esquina superior derecha, haz clic en Create Template.

  3. Completa los detalles de la plantilla

Se abrirá el formulario de creación de plantilla SMS. Completa lo siguiente:

  • Template Name: Ingresa un título breve y descriptivo para identificar el mensaje.

Ejemplo

confirmación de pedido

  • Template Text: Redacta un mensaje claro y conciso (máximo 160 caracteres). Puedes personalizarlo con variables dinámicas.

  • Haz clic en Add Variable en la esquina inferior derecha para insertar los marcadores de posición.

Ejemplo:

Hola {#var#}, tu pedido #{#var#} se ha realizado con éxito. Te notificaremos cuando se envíe. ¡Gracias por comprar con nosotros!

4. Asignación de variables Asocia cada {#var#} con los campos de datos reales como customer name y order ID

5. Vista previa Consulta el SMS Preview para ver cómo se mostrará el mensaje al cliente.

6. Guardar la plantilla Haz clic en Create para guardar la plantilla SMS. Ahora estará disponible para usar en campañas, automatizaciones o flujos.

B. Agregar la plantilla de WhatsApp / SMS al flujo de trabajo automatizado

  • Ve a la sección Automation en el panel.

  • Haz clic en Create Automation.

  • Elige el tipo de automatización como Order Created de la lista.

  • Selecciona el canal preferido: WhatsApp / SMS para enviar el mensaje.

  • Elige la plantilla aprobada Order confirmation que creamos en los pasos anteriores.

Vídeotutorial

Vídeotutorial para la automatización de WhatsApp

Vídeotutorial para la automatización de SMS

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