# Order Created Automatización

### Caso de uso: Enviar mensaje de confirmación de pedido a los clientes

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FO13I8uyW5QWLU7jPpNBF%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=395fc2b3-4af9-476c-baee-05b661578868" alt=""><figcaption><p>Order Confirmation Whatsapp Template</p></figcaption></figure>

Informa a los clientes que su pedido se realizó con éxito, incluyendo los detalles del pedido.

### Pasos para configurar un flujo de trabajo automatizado

{% hint style="info" %}
Si ya has configurado la plantilla de WhatsApp / SMS para el evento ***Order created***, entonces salta a esta sección.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A .1. Configuración de la plantilla de WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Navega a WhatsApp Templates**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Step 1 : <strong>Navigate to WhatsApp Templates</strong></p></figcaption></figure>

1\. Ve a **Templates > WhatsApp** en el panel de Mercuri CX.\
2\. Haz clic en **Create Template**.\
3\. Selecciona la **WhatsApp Account** que se usará para enviar los mensajes.

2. **Configura los detalles de la plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FIlz44ga3PkgwJt5T94NM%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2f3a85a4-4605-4dae-9063-a464eeab166d" alt=""><figcaption><p>Step 2 : configure template details</p></figcaption></figure>

**Completa la información básica de la plantilla:**

* **Template Name:** `Order_confirmation` (Usa un nombre fácil de identificar más adelante)
* **Language:** `English` (o según tu base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (ya que es un mensaje informativo)

\[ *Entiende las diferentes categorías de plantillas de WhatsApp*]

3. **Completa los componentes de la plantilla**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FhbWBRO3e0qQzN092dohh%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fd41392c-c8c1-4c15-9eb0-011d1cb30417" alt=""><figcaption><p>Step 3 : Fill Template components</p></figcaption></figure>

**Encabezado (opcional):**

Nota: El encabezado puede contener solo una variable si es necesario, pero en este caso se considera un título fijo.

1. **Tipo:** Texto
2. **Texto de ejemplo:** `Order Confirmed`

\[*Haz clic aquí para explorar diferentes tipos de medios para el encabezado* ]

**Cuerpo del mensaje:**

1. Agrega el contenido del mensaje en la sección **Body**.
2. Para incluir información dinámica como ID de pedido o nombre del cliente, usa el botón **"Add Variable"** ubicado al final derecho del campo.

Mensaje de ejemplo:

`Hola {{1}}, tu pedido {{2}} ha sido recibido!`\
`Recibirás una notificación cuando se envíe.`\
`Puedes hacer seguimiento de tu pedido o llamarnos si tienes más preguntas.`

**Variables:**

Asigna valores de ejemplo a los marcadores de posición:

* `{{1}}` → Nombre del cliente
* `{{2}}` → Número de pedido

Nota: Asigna valores de muestra antes de enviar para aprobación.

4. **Agregar botones para ver detalles del pedido y contactar soporte**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FocRTdd2zoIt5CdhAWIGg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e5bd5ae5-4563-4bb5-9b50-bbec82bfc947" alt=""><figcaption><p>Step 4 : Adding buttons</p></figcaption></figure>

\[Conoce más sobre los botones disponibles en plantillas]

**Botón de detalles del pedido:**

1. Haz clic en **Add Button** > selecciona **Visit Website**.
2. Configura los detalles de la acción:
   * **Type of Action:** Visit website
   * **Button Text:** `Order Details`
   * **URL Type:** Dynamic *\[Haz clic aquí para saber más sobre tipos de URL.]*
   * **Website URL:** `https://yourstore/order/{{1}}`\
     (donde `{{1}}` se reemplaza dinámicamente con el orderId del cliente).
3. Para **Sample URL Setup**:
   * **Variable value:** Order Id
   * **Sample text:** `https://yourstore/order/1006` <sub>***(Ejemplo de enlace de seguimiento para aprobación)***</sub>

**Botón de contacto:**

1. Haz clic en **Add Button** > selecciona **Call Phone Number**
2. Configura los detalles de la acción:
   * **Type of Action:** Call Phone Number
   * **Button Text:** `Contact Us`
   * Selecciona el **Country Code** e ingresa el número de soporte al cliente.
3. Haz clic en **Create template** después de completar todos los campos.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2. Configuración de la plantilla SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FFEnyugaRmYRJzUReG9lx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d34f86a8-67c2-475c-84ac-3060bbcc0907" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. Ve a la sección **Templates** en el menú izquierdo del panel de Mercuri y selecciona **SMS**.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en **Create Template**.
3. **Completa los detalles de la plantilla**

Se abrirá el formulario de creación de plantilla SMS. Completa lo siguiente:

* **Template Name**: Ingresa un título breve y descriptivo para identificar el mensaje.

**Ejemplo**

```
confirmación de pedido
```

* **Template Text**:\
  Redacta un mensaje claro y conciso (máximo 160 caracteres). Puedes personalizarlo con variables dinámicas.
* Haz clic en **Add Variable** en la esquina inferior derecha para insertar los marcadores de posición.

**Ejemplo:**

`Hola {#var#}, tu pedido #{#var#} se ha realizado con éxito. Te notificaremos cuando se envíe. ¡Gracias por comprar con nosotros!`

**4. Asignación de variables**\
Asocia cada `{#var#}` con los campos de datos reales como **customer name y order ID**&#x20;

**5. Vista previa**\
Consulta el **SMS Preview** para ver cómo se mostrará el mensaje al cliente.

**6. Guardar la plantilla**\
Haz clic en **Create** para guardar la plantilla SMS. Ahora estará disponible para usar en campañas, automatizaciones o flujos.

</details>

#### B. Agregar la plantilla de WhatsApp / SMS al flujo de trabajo automatizado

* Ve a la sección **Automation** en el panel.
* Haz clic en **Create Automation**.
* Elige el tipo de automatización como `Order Created` de la lista.
* Selecciona el canal preferido: **WhatsApp / SMS** para enviar el mensaje.
* Elige la plantilla aprobada `Order confirmation` que creamos en los pasos anteriores.

***

**Vídeotutorial**

<mark style="color:blue;">**Vídeotutorial para la automatización de WhatsApp**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/erOJhBJG3-k>" %}

***

<mark style="color:blue;">**Vídeotutorial para la automatización de SMS**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/8kKjIynZdw4>" %}