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# Conversations Inbox

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Demostración de cómo iniciar una conversación en Mercuri tanto para SMS como para WhatsApp.
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#### Cómo ayuda la Conversations Inbox de Mercuri a las empresas

La **Shared Inbox** en Mercuri CX permite a tu equipo gestionar todas las conversaciones con clientes a través de **WhatsApp y SMS** desde una única interfaz. Garantiza que ningún mensaje se pierda, que los problemas de los clientes se resuelvan eficientemente y que la colaboración del equipo sea fluida.

#### Características clave de la Conversations Inbox de Mercuri CX

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FbdzqV9KUe4zhbbQ48Z3M%2FTo%20start%20a%20new%20conversation.png?alt=media&#x26;token=04a2c8f3-a037-4e16-8719-2c5d5e4b2f93" alt=""><figcaption><p>Características de la Conversations Inbox</p></figcaption></figure>

**1. Asignar agentes a conversaciones**

Asigna fácilmente miembros del equipo específicos para gestionar los chats individuales con clientes. Esto evita duplicaciones, reduce la confusión y asegura la responsabilidad de cada conversación.

**Cómo asignar conversaciones a miembros del equipo**

1. Selecciona una conversación activa.
2. Haz clic en **Assign** y elige un miembro del equipo.
3. El agente asignado recibirá una notificación.

{% hint style="info" %}
*¿Quieres añadir un miembro del equipo como agente?*[ *Haz clic aqu*](https://docs.mercuri.cx/features/users-management)*í*
{% endhint %}

***

**2. Seguir el estado de la conversación**

Las conversaciones pueden marcarse como:

* **Open** – Activa y necesita atención
* **Pending** – Esperando respuesta del cliente
* **Closed** – Resuelta con éxito
* **Spam** – Mensajes no deseados o irrelevantes

***

**3. Añadir información de contacto y tags**

Mejora la comprensión del cliente almacenando **detalles relevantes**. Utiliza **tags** (*por ejemplo: “Cliente Recurrente”, “Alto Valor”*) para segmentar usuarios y personalizar la comunicación de forma más efectiva.

{% hint style="info" %}
*Para saber más sobre cómo añadir o actualizar información de contacto,*[ *haz clic aquí*](/mercuri-docs-es/caracteristicas/conversations-inbox/agregar-actualizar-detalles-de-contacto-en-inbox.md)
{% endhint %}

***

**4. Bandeja de entrada centralizada para WhatsApp y SMS**

Visualiza y gestiona todos los mensajes entrantes y salientes, ya sean de **WhatsApp o SMS**, dentro de un único panel de control.

***

**5.** Enviar Interactive WhatsApp Messages

Usa elementos interactivos como **botones, respuestas rápidas, listas** o **solicitudes de ubicación** para facilitar que los clientes respondan o realicen acciones, mejorando el compromiso y reduciendo el esfuerzo por su parte.

{% hint style="info" %}
*Para saber más sobre los diferentes tipos de interactive WhatsApp messages,* [*haz clic aquí*](/mercuri-docs-es/caracteristicas/conversations-inbox/opciones-de-mensajes-interactivos-para-conversaciones-de-whatsapp.md)
{% endhint %}

***

**6. Habilitar conversaciones bidireccionales**

Mantén una comunicación bidireccional en tiempo real con tus clientes. Ya sea para responder preguntas, resolver problemas o recopilar comentarios, la Conversations Inbox de Mercuri facilita tener conversaciones significativas.