Conversations Inbox
Cómo ayuda la Conversations Inbox de Mercuri a las empresas
La Shared Inbox en Mercuri CX permite a tu equipo gestionar todas las conversaciones con clientes a través de WhatsApp y SMS desde una única interfaz. Garantiza que ningún mensaje se pierda, que los problemas de los clientes se resuelvan eficientemente y que la colaboración del equipo sea fluida.
Características clave de la Conversations Inbox de Mercuri CX
1. Asignar agentes a conversaciones
Asigna fácilmente miembros del equipo específicos para gestionar los chats individuales con clientes. Esto evita duplicaciones, reduce la confusión y asegura la responsabilidad de cada conversación.
Cómo asignar conversaciones a miembros del equipo
Selecciona una conversación activa.
Haz clic en Assign y elige un miembro del equipo.
El agente asignado recibirá una notificación.
2. Seguir el estado de la conversación
Las conversaciones pueden marcarse como:
Open – Activa y necesita atención
Pending – Esperando respuesta del cliente
Closed – Resuelta con éxito
Spam – Mensajes no deseados o irrelevantes
3. Añadir información de contacto y tags
Mejora la comprensión del cliente almacenando detalles relevantes. Utiliza tags (por ejemplo: “Cliente Recurrente”, “Alto Valor”) para segmentar usuarios y personalizar la comunicación de forma más efectiva.
4. Bandeja de entrada centralizada para WhatsApp y SMS
Visualiza y gestiona todos los mensajes entrantes y salientes, ya sean de WhatsApp o SMS, dentro de un único panel de control.
5. Enviar Interactive WhatsApp Messages
Usa elementos interactivos como botones, respuestas rápidas, listas o solicitudes de ubicación para facilitar que los clientes respondan o realicen acciones, mejorando el compromiso y reduciendo el esfuerzo por su parte.
6. Habilitar conversaciones bidireccionales
Mantén una comunicación bidireccional en tiempo real con tus clientes. Ya sea para responder preguntas, resolver problemas o recopilar comentarios, la Conversations Inbox de Mercuri facilita tener conversaciones significativas.
Last updated