Las empresas pueden usar interactive WhatsApp messages para que el recorrido del cliente sea más fluido, sin necesidad de que los usuarios escriban respuestas largas, mediante:
Quick Reply Buttons
Call-to-Action (CTR) Buttons
Request Location
List Messages
Ejemplo de flujo: Reservar una cita de servicio
Paso 1: Enviar mensaje introductorio con Quick Reply Buttons
Mensaje:
Hola {{customer_name}}, ¡Gracias por comunicarte! Por favor selecciona un servicio para comenzar:
Opciones:
Servicio de salón
Limpieza del hogar
Reparación de electrodomésticos
Estos botones ayudan a los usuarios a responder rápidamente sin escribir.
Paso 2: Elegir horario mediante List Interactive Message
Mensaje:
Por favor responde con tu horario preferido de la siguiente lista: (Escribe tu respuesta)
Lista:
Mañana (9 AM – 12 PM)
Tarde (12 PM – 3 PM)
Noche (4 PM – 7 PM)
Paso 3: Solicitar ubicación del cliente mediante Request Location interactive Message
Mensaje:
Por favor comparte tu ubicación para que nuestro profesional pueda encontrarte fácilmente.
Botón:
Compartir ubicación
Esto facilita que los usuarios compartan su ubicación en tiempo real con un solo toque.
Paso 4: Solicitar dirección (Entrada de texto)
Mensaje:
Por favor ingresa tu dirección completa para el servicio (N° de casa, calle, punto de referencia, ciudad, código postal).
Paso 5: Confirmar y rastrear la cita con botones CTR URL
Mensaje:
¡Tu cita ha sido confirmada! Puedes ver los detalles a continuación:
Botones:
Ver detalles
Acceso fácil al estado de la reserva sin tener que navegar por aplicaciones o correos electrónicos.
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