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# Caso de uso de Interactive WhatsApp Messages

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Demo: Cómo configurar un mensaje interactivo de WhatsApp en Mercuri para agendar un servicio
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#### Caso de uso: Reservar una cita para un servicio en casa mediante Interactive WhatsApp Message

Las empresas pueden usar **interactive WhatsApp messages** para que el recorrido del cliente sea más fluido, sin necesidad de que los usuarios escriban respuestas largas, mediante:

* **Quick Reply Buttons**
* **Call-to-Action (CTR) Buttons**
* **Request Location**
* **List Messages**

**Ejemplo de flujo: Reservar una cita de servicio**

**Paso 1: Enviar mensaje introductorio con Quick Reply Buttons**

**Mensaje:**

> Hola {{customer\_name}},\
> ¡Gracias por comunicarte! Por favor selecciona un servicio para comenzar:
>
> **Opciones:**
>
> * Servicio de salón
> * Limpieza del hogar
> * Reparación de electrodomésticos

*Estos botones ayudan a los usuarios a responder rápidamente sin escribir.*

***

**Paso 2: Elegir horario mediante List Interactive Message**

**Mensaje:**

> Por favor responde con tu horario preferido de la siguiente lista:\
> (Escribe tu respuesta)
>
> **Lista:**
>
> * Mañana (9 AM – 12 PM)
> * Tarde (12 PM – 3 PM)
> * Noche (4 PM – 7 PM)

***

**Paso 3: Solicitar ubicación del cliente mediante** **Request Location interactive Message**

**Mensaje:**

> Por favor comparte tu ubicación para que nuestro profesional pueda encontrarte fácilmente.
>
> **Botón:**
>
> Compartir ubicación

*Esto facilita que los usuarios compartan su ubicación en tiempo real con un solo toque.*

***

**Paso 4: Solicitar dirección (Entrada de texto)**

**Mensaje:**

> Por favor ingresa tu dirección completa para el servicio (N° de casa, calle, punto de referencia, ciudad, código postal).

***

**Paso 5: Confirmar y rastrear la cita con botones CTR URL**

**Mensaje:**

> ¡Tu cita ha sido confirmada! Puedes ver los detalles a continuación:
>
> **Botones:**
>
> Ver detalles

Acceso fácil al estado de la reserva sin tener que navegar por aplicaciones o correos electrónicos.