> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mercuri.cx/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mercuri.cx/mercuri-docs-es/caracteristicas/conversations-inbox/caso-de-uso-de-interactive-whatsapp-messages.md).

# Caso de uso de Interactive WhatsApp Messages

{% embed url="<https://www.youtube.com/embed/eooPfH5DW2I>" %}
Demo: Cómo configurar un mensaje interactivo de WhatsApp en Mercuri para agendar un servicio
{% endembed %}

#### Caso de uso: Reservar una cita para un servicio en casa mediante Interactive WhatsApp Message

Las empresas pueden usar **interactive WhatsApp messages** para que el recorrido del cliente sea más fluido, sin necesidad de que los usuarios escriban respuestas largas, mediante:

* **Quick Reply Buttons**
* **Call-to-Action (CTR) Buttons**
* **Request Location**
* **List Messages**

**Ejemplo de flujo: Reservar una cita de servicio**

**Paso 1: Enviar mensaje introductorio con Quick Reply Buttons**

**Mensaje:**

> Hola {{customer\_name}},\
> ¡Gracias por comunicarte! Por favor selecciona un servicio para comenzar:
>
> **Opciones:**
>
> * Servicio de salón
> * Limpieza del hogar
> * Reparación de electrodomésticos

*Estos botones ayudan a los usuarios a responder rápidamente sin escribir.*

***

**Paso 2: Elegir horario mediante List Interactive Message**

**Mensaje:**

> Por favor responde con tu horario preferido de la siguiente lista:\
> (Escribe tu respuesta)
>
> **Lista:**
>
> * Mañana (9 AM – 12 PM)
> * Tarde (12 PM – 3 PM)
> * Noche (4 PM – 7 PM)

***

**Paso 3: Solicitar ubicación del cliente mediante** **Request Location interactive Message**

**Mensaje:**

> Por favor comparte tu ubicación para que nuestro profesional pueda encontrarte fácilmente.
>
> **Botón:**
>
> Compartir ubicación

*Esto facilita que los usuarios compartan su ubicación en tiempo real con un solo toque.*

***

**Paso 4: Solicitar dirección (Entrada de texto)**

**Mensaje:**

> Por favor ingresa tu dirección completa para el servicio (N° de casa, calle, punto de referencia, ciudad, código postal).

***

**Paso 5: Confirmar y rastrear la cita con botones CTR URL**

**Mensaje:**

> ¡Tu cita ha sido confirmada! Puedes ver los detalles a continuación:
>
> **Botones:**
>
> Ver detalles

Acceso fácil al estado de la reserva sin tener que navegar por aplicaciones o correos electrónicos.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.mercuri.cx/mercuri-docs-es/caracteristicas/conversations-inbox/caso-de-uso-de-interactive-whatsapp-messages.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.