Caso de uso de Interactive WhatsApp Messages
Caso de uso: Reservar una cita para un servicio en casa mediante Interactive WhatsApp Message
Las empresas pueden usar interactive WhatsApp messages para que el recorrido del cliente sea más fluido, sin necesidad de que los usuarios escriban respuestas largas, mediante:
Quick Reply Buttons
Call-to-Action (CTR) Buttons
Request Location
List Messages
Ejemplo de flujo: Reservar una cita de servicio
Paso 1: Enviar mensaje introductorio con Quick Reply Buttons
Mensaje:
Hola {{customer_name}}, ¡Gracias por comunicarte! Por favor selecciona un servicio para comenzar:
Opciones:
Servicio de salón
Limpieza del hogar
Reparación de electrodomésticos
Estos botones ayudan a los usuarios a responder rápidamente sin escribir.
Paso 2: Elegir horario mediante List Interactive Message
Mensaje:
Por favor responde con tu horario preferido de la siguiente lista: (Escribe tu respuesta)
Lista:
Mañana (9 AM – 12 PM)
Tarde (12 PM – 3 PM)
Noche (4 PM – 7 PM)
Paso 3: Solicitar ubicación del cliente mediante Request Location interactive Message
Mensaje:
Por favor comparte tu ubicación para que nuestro profesional pueda encontrarte fácilmente.
Botón:
Compartir ubicación
Esto facilita que los usuarios compartan su ubicación en tiempo real con un solo toque.
Paso 4: Solicitar dirección (Entrada de texto)
Mensaje:
Por favor ingresa tu dirección completa para el servicio (N° de casa, calle, punto de referencia, ciudad, código postal).
Paso 5: Confirmar y rastrear la cita con botones CTR URL
Mensaje:
¡Tu cita ha sido confirmada! Puedes ver los detalles a continuación:
Botones:
Ver detalles
Acceso fácil al estado de la reserva sin tener que navegar por aplicaciones o correos electrónicos.
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