Cómo Alternar Entre Agentes de IA y Humanos

Mercuri CX te permite alternar sin problemas entre respuestas impulsadas por IA y agentes humanos con un solo clic.

Esto garantiza un manejo fluido de las conversaciones: la IA gestiona las consultas rutinarias, mientras que las más complejas se transfieren instantáneamente a un agente humano.

Pasos :

1. Abre la conversación en tu Mercuri CX Inbox.

2. En la parte superior derecha de la ventana de chat, verás el AI toggle switch.

3. Haz clic en el switch para pasar de AI → Human agent o Human agent → AI.

4. Una vez cambiado, el agente elegido (IA o humano) comenzará inmediatamente a manejar la conversación.