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# Cómo Alternar Entre Agentes de IA y Humanos

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FPMY08mqvNEA4uPDSod5z%2Fai%20togggle3.png?alt=media&#x26;token=4435f34f-5938-4482-83bb-5d7da280abcc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Mercuri CX te permite alternar sin problemas entre respuestas impulsadas por IA y agentes humanos con un solo clic.

Esto garantiza un manejo fluido de las conversaciones: la IA gestiona las consultas rutinarias, mientras que las más complejas se transfieren instantáneamente a un agente humano.

**Pasos :**

1. Abre la conversación en tu Mercuri CX Inbox.
2. En la parte superior derecha de la ventana de chat, verás el **AI toggle switch**.
3. Haz clic en el switch para pasar de **AI → Human agent** o **Human agent → AI**.
4. Una vez cambiado, el agente elegido (IA o humano) comenzará inmediatamente a manejar la conversación.