# Cómo Alternar Entre Agentes de IA y Humanos

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FPMY08mqvNEA4uPDSod5z%2Fai%20togggle3.png?alt=media&#x26;token=4435f34f-5938-4482-83bb-5d7da280abcc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Mercuri CX te permite alternar sin problemas entre respuestas impulsadas por IA y agentes humanos con un solo clic.

Esto garantiza un manejo fluido de las conversaciones: la IA gestiona las consultas rutinarias, mientras que las más complejas se transfieren instantáneamente a un agente humano.

**Pasos :**

1. Abre la conversación en tu Mercuri CX Inbox.
2. En la parte superior derecha de la ventana de chat, verás el **AI toggle switch**.
3. Haz clic en el switch para pasar de **AI → Human agent** o **Human agent → AI**.
4. Una vez cambiado, el agente elegido (IA o humano) comenzará inmediatamente a manejar la conversación.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mercuri.cx/mercuri-docs-es/caracteristicas/conversations-inbox/como-alternar-entre-agentes-de-ia-y-humanos.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.