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# Cómo Iniciar un Nuevo Chat con un Cliente

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Demo: Cómo iniciar una nueva conversación con el cliente
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* Navega a la sección **Conversation** en el panel de control de Mercuri CX.
* Haz clic en el ícono **Start Chat** ubicado en el panel de conversación del lado izquierdo.
* A continuación, selecciona el **source number** según el canal de comunicación que deseas utilizar—WhatsApp o SMS, y haz clic en **Continue**.
* Puedes **ingresar manualmente el número de teléfono del cliente** o usar la **search bar** para encontrar un contacto existente. Después de seleccionar el número, haz clic en **Continue**.
* Si estás utilizando WhatsApp como canal de comunicación, selecciona una **pre-approved template** de la lista disponible.
* Ingresa los valores apropiados para las **variables** incluidas en la plantilla, como el nombre del cliente o el ID del pedido.
* Podrás **review the message** antes de enviarlo. Si es necesario, haz clic en **Edit Message** para hacer cambios.
* Una vez satisfecho con el contenido del mensaje, haz clic en **Send** para iniciar la conversación.