Cómo Iniciar un Nuevo Chat con un Cliente
Navega a la sección Conversation en el panel de control de Mercuri CX.
Haz clic en el ícono Start Chat ubicado en el panel de conversación del lado izquierdo.
A continuación, selecciona el source number según el canal de comunicación que deseas utilizar—WhatsApp o SMS, y haz clic en Continue.
Puedes ingresar manualmente el número de teléfono del cliente o usar la search bar para encontrar un contacto existente. Después de seleccionar el número, haz clic en Continue.
Si estás utilizando WhatsApp como canal de comunicación, selecciona una pre-approved template de la lista disponible.
Ingresa los valores apropiados para las variables incluidas en la plantilla, como el nombre del cliente o el ID del pedido.
Podrás review the message antes de enviarlo. Si es necesario, haz clic en Edit Message para hacer cambios.
Una vez satisfecho con el contenido del mensaje, haz clic en Send para iniciar la conversación.
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