# Opciones de Mensajes Interactivos para Conversaciones de WhatsApp

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Demo corto: Envío de mensajes interactivos a clientes con Mercuri CX
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#### ¿Por qué usar Mensajes Interactivos de WhatsApp?

Los mensajes interactivos hacen que sea **más fácil para los clientes responder** y ayudan a las empresas a **gestionar consultas más rápido**.

Así es como ayudan:

* **Respuestas más rápidas:** *Los clientes pueden tocar un botón para responder al instante, sin escribir.*
* **Mejor interacción:** *Las opciones claras ayudan a los clientes a elegir el siguiente paso correcto.*
* **Acciones fáciles:** *Usa botones para abrir un sitio web o llamar al soporte con un solo clic.*
* **Compartir ubicación con un toque:** *Los clientes pueden compartir su ubicación en tiempo real fácilmente con un solo toque—sin necesidad de escribir ni buscar.*

***

#### Tipos de Mensajes Interactivos

Mercuri admite varios formatos de mensajes interactivos que ayudan a las empresas a **guiar las conversaciones de manera fluida.**

Aquí tienes un resumen de cada tipo:

1. **Request Location:** *Pide a los clientes que compartan su ubicación en tiempo real con un solo toque—útil para entregas, visitas técnicas o recogidas.*

*Ver cómo crear un mensaje de Request Location*

2. **CTA URL Button:** *Ayuda a los usuarios a tomar acciones directas como visitar un sitio web o llamar al soporte, directamente desde el chat.*

*Ver cómo crear un mensaje con CTA URL Button*

3. **Buttons:** *Permite a los clientes elegir entre respuestas predefinidas con un solo toque. Ideal para preguntas frecuentes o elecciones simples.*

*Ver cómo crear un mensaje interactivo con Buttons*

4. **List Message:** *Muestra una lista estructurada de opciones al cliente para compartir categorías de productos o servicios.*

*Ver cómo crear un mensaje con lista*

5. **Request Address:** Solicita a los clientes que ingresen su dirección completa manualmente—incluyendo calle, número, referencia y código postal. Ideal para servicios que requieren datos detallados.

{% hint style="info" %}
La función interactiva **"Request Message"** de WhatsApp está actualmente disponible en India, Singapur y Brasil.
{% endhint %}

*Ver cómo crear un mensaje con Request Address*

{% tabs %}
{% tab title="Request Location" %}

<figure><img src="https://3133434262-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fplncwz9q9AqvvYyC9BdM%2Fuploads%2FO4xeET7HTW8h6lEm7FU9%2Frequest%20locationn.png?alt=media&#x26;token=8139c836-a106-4bae-a85f-eaca2ff1cf2e" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Ve a la sección **Conversation** en el **Mercuri Dashboard** y selecciona el contacto al que deseas enviar el mensaje.
* Haz clic en la opción **Interactive Messages** > **Request Location.**
* Antes de enviar el mensaje de **Request Location**, puedes modificar el texto prellenado si es necesario. Luego haz clic en **Send**.
  {% endtab %}

{% tab title="CTA URL Button" %}

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FOVtGIf4hGeGBn5tWwYHq%2Fcta%20.png?alt=media&#x26;token=1169dc92-5140-46fd-8494-48d12a35eade" alt="" width="375"><figcaption><p>Mensaje con CTA URL</p></figcaption></figure>

* Ve a la sección **Conversation** en el **Mercuri Dashboard** y selecciona el contacto.
* Haz clic en **Interactive Messages** > **CTA URL Button.**
* Rellena los campos necesarios para crear un mensaje con botón de llamada a la acción (CTA).
* **Agregar Header (opcional)**
  * Tipo: **Text**, **Image**, **Video**, o **Document**.
  * Texto del Header: p. ej. `Seguimiento de pedido`.
* **Redactar el Body (requerido)**
  * Escribe el contenido en el campo **Body**.
  * Ejemplo: `¡Tu pedido ha sido enviado! Toca abajo para rastrearlo.`
* **Agregar Footer (opcional)**
  * Puedes incluir un **Footer** como una nota legal o cierre.
* **Configurar el CTA Button**
  * **Button Text:** Etiqueta del botón, p. ej. `RASTREAR PEDIDO`.
  * **Button URL:** Enlace de destino, p. ej. `https://example.com`
* **Previsualizar el mensaje**
  * Verás una vista previa en vivo de cómo se verá en WhatsApp.
* **Enviar mensaje**
  * Haz clic en **Send** para enviarlo.
    {% endtab %}

{% tab title="Buttons" %}

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FG5JyGpY1Bet8TOGF8yTs%2Fbuttons.png?alt=media&#x26;token=f26def7e-fd98-433b-896d-2d28ceedf769" alt="" width="373"><figcaption><p>Buttons</p></figcaption></figure>

1. Ve a la sección **Conversation** en el **Mercuri Dashboard** y selecciona el contacto.
2. Haz clic en **Interactive Messages** > **Buttons.**
3. Rellena los datos necesarios para crear un mensaje con botones de respuesta.
4. **Agregar Header (opcional)**
   * Tipo: **Text**, **Image**, **Video** o **Document**.
   * Texto del Header: p. ej. `Confirmación de cita`.
5. **Escribir el Body (requerido)**
   * Ejemplo: `¡Hola! Tu cita está programada para mañana. Usa el botón si necesitas reprogramarla.`
6. **Agregar Footer (opcional)**
   * Puedes incluir un **Footer** como aclaración o nota final.
7. **Etiquetar el botón**
   * **Button Text:** Etiquetas como `Confirmar / Reprogramar`.
8. **Previsualizar**
   * Revisa cómo se verá en WhatsApp.
9. **Enviar**
   * Haz clic en **Send**.
     {% endtab %}

{% tab title="Lists" %}

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2Fw1KQOuYEB6I1VIHSiyw2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=72e88a6f-72ae-4550-9c0d-1285a13dbfce" alt="" width="371"><figcaption><p>Lists</p></figcaption></figure>

1. Ve a la sección **Conversation** en el **Mercuri Dashboard** y selecciona el contacto.
2. Dirígete a **Interactive Messages** y selecciona **List Message**.
3. En el campo **Body (requerido)**, añade un mensaje breve (ej. *“Explora nuestras últimas colecciones”*).
4. Introduce el **Button Text** (ej. *“Ver categorías”*).
5. En **Sections**, haz clic en **Add Section** y proporciona un **Section Title** (ej. *“Electrónica”*).
6. Haz clic en **Add Row** para añadir ítems con:
   * **Title** (ej. *“Teléfonos móviles”*)
   * **Description** (opcional)
7. (Opcional) Agrega **Footer Text** si deseas incluir contexto adicional.
8. Haz clic en **Send** para enviar el mensaje.

***Nota:** El mensaje interactivo tipo lista puede incluir múltiples secciones con hasta 10 elementos por sección y un máximo de 10 secciones.*
{% endtab %}

{% tab title="Request Address" %}

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FNrOcEvMy7Yvd0r9YQVKw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e981c6b9-d653-479d-8ea1-2fc29ad90e44" alt="" width="350"><figcaption><p>Request Address</p></figcaption></figure>

* Ve a la sección **Conversation** en el **Mercuri Dashboard** y selecciona el contacto.
* Dirígete a **Interactive Messages** y selecciona **Request Address**.
* En el campo **Body (requerido)**, añade un mensaje breve.
* Selecciona el **Country Code** desde el menú desplegable.
* (Opcional) Ingresa **Footer Text** si deseas aclaraciones o mensajes finales.
* Haz clic en **Send** para enviarlo.
  {% endtab %}
  {% endtabs %}

***

*<mark style="color:blue;">**Consulta los casos de uso de Mensajes Interactivos de WhatsApp**</mark>*

{% embed url="<https://docs.mercuri.cx/features/conversations-inbox/use-case-of-whatsapp-interactive-messages>" %}