Opciones de Mensajes Interactivos para Conversaciones de WhatsApp

Los mensajes interactivos hacen que sea más fácil para los clientes responder y ayudan a las empresas a gestionar consultas más rápido.

Así es como ayudan:

Respuestas más rápidas: Los clientes pueden tocar un botón para responder al instante, sin escribir.
Mejor interacción: Las opciones claras ayudan a los clientes a elegir el siguiente paso correcto.
Acciones fáciles: Usa botones para abrir un sitio web o llamar al soporte con un solo clic.
Compartir ubicación con un toque: Los clientes pueden compartir su ubicación en tiempo real fácilmente con un solo toque—sin necesidad de escribir ni buscar.

Mercuri admite varios formatos de mensajes interactivos que ayudan a las empresas a guiar las conversaciones de manera fluida.

Aquí tienes un resumen de cada tipo:

Request Location: Pide a los clientes que compartan su ubicación en tiempo real con un solo toque—útil para entregas, visitas técnicas o recogidas.

Ver cómo crear un mensaje de Request Location

CTA URL Button: Ayuda a los usuarios a tomar acciones directas como visitar un sitio web o llamar al soporte, directamente desde el chat.

Ver cómo crear un mensaje con CTA URL Button

Buttons: Permite a los clientes elegir entre respuestas predefinidas con un solo toque. Ideal para preguntas frecuentes o elecciones simples.

Ver cómo crear un mensaje interactivo con Buttons

List Message: Muestra una lista estructurada de opciones al cliente para compartir categorías de productos o servicios.

Ver cómo crear un mensaje con lista

Request Address: Solicita a los clientes que ingresen su dirección completa manualmente—incluyendo calle, número, referencia y código postal. Ideal para servicios que requieren datos detallados.

La función interactiva "Request Message" de WhatsApp está actualmente disponible en India, Singapur y Brasil.

Ver cómo crear un mensaje con Request Address

Ve a la sección Conversation en el Mercuri Dashboard y selecciona el contacto al que deseas enviar el mensaje.
Haz clic en la opción Interactive Messages > Request Location.
Antes de enviar el mensaje de Request Location, puedes modificar el texto prellenado si es necesario. Luego haz clic en Send.

Ve a la sección Conversation en el Mercuri Dashboard y selecciona el contacto.
Haz clic en Interactive Messages > CTA URL Button.
Rellena los campos necesarios para crear un mensaje con botón de llamada a la acción (CTA).
Agregar Header (opcional)
- Tipo: Text, Image, Video, o Document.
- Texto del Header: p. ej. Seguimiento de pedido.
Redactar el Body (requerido)
- Escribe el contenido en el campo Body.
- Ejemplo: ¡Tu pedido ha sido enviado! Toca abajo para rastrearlo.
Agregar Footer (opcional)
- Puedes incluir un Footer como una nota legal o cierre.
Configurar el CTA Button
- Button Text: Etiqueta del botón, p. ej. RASTREAR PEDIDO.
- Button URL: Enlace de destino, p. ej. https://example.com
Previsualizar el mensaje
- Verás una vista previa en vivo de cómo se verá en WhatsApp.
Enviar mensaje
- Haz clic en Send para enviarlo.

Ve a la sección Conversation en el Mercuri Dashboard y selecciona el contacto.
Haz clic en Interactive Messages > Buttons.
Rellena los datos necesarios para crear un mensaje con botones de respuesta.
Agregar Header (opcional)
- Tipo: Text, Image, Video o Document.
- Texto del Header: p. ej. Confirmación de cita.
Escribir el Body (requerido)
- Ejemplo: ¡Hola! Tu cita está programada para mañana. Usa el botón si necesitas reprogramarla.
Agregar Footer (opcional)
- Puedes incluir un Footer como aclaración o nota final.
Etiquetar el botón
- Button Text: Etiquetas como Confirmar / Reprogramar.
Previsualizar
- Revisa cómo se verá en WhatsApp.
Enviar
- Haz clic en Send.

Consulta los casos de uso de Mensajes Interactivos de WhatsApp

Last updated 14 days ago