# Seguimiento del Rendimiento de Campañas

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FNfwUiW8l4OTe6ANhgmwV%2FUntitled%20design.jpg?alt=media&#x26;token=683bfa24-1723-49be-a22e-817ee418b1f6" alt=""><figcaption><p>Rendimiento general de la campaña</p></figcaption></figure>

El seguimiento de métricas de rendimiento para campañas por WhatsApp y SMS ayuda a las empresas a medir su efectividad y optimizar futuras estrategias de comunicación.

Puedes ver el rendimiento general de tus campañas en la sección **Marketing** del **Dashboard** de **Mercuri CX**.

#### Métricas generales de seguimiento de campañas

**1. Total Revenue**\
Ingresos totales generados por pedidos en los que los clientes usaron el código de campaña o promoción durante el proceso de compra.

Ayuda a determinar cuánto negocio generó directamente la campaña.

**2. Total Spent**\
El costo total incurrido al enviar mensajes por WhatsApp y SMS como parte de la campaña.

**Incluye:**

* Costo por mensaje SMS o WhatsApp
* Volumen de mensajes enviados

**3. ROI (Retorno de la Inversión)**\
El **ROI (Retorno de la Inversión)** es una métrica clave que mide la **eficiencia y rentabilidad** de una campaña de marketing.

**4. AOV (Average Order Value)**\
El **Average Order Value (AOV)** indica cuánto gasta, en promedio, un cliente cuando realiza un pedido a través de tu campaña de WhatsApp o SMS.

***

***Escenario de ejemplo***

Una empresa lanza una campaña promocional por WhatsApp y SMS, ofreciendo "₹100 de descuento" con un código.

* **Ingresos Totales:** ₹40,000 (de clientes que usaron el código)
* **Gasto Total en Mensajes:** ₹8,000 (costos de entrega de WhatsApp/SMS)
* **Total de Pedidos:** 80

**Rendimiento:**

* **ROI:** ₹40,000 / ₹8,000 = **5.0**
* **AOV:** ₹40,000 / 80 = **₹500 por pedido**

***

#### Seguimiento del rendimiento de campañas individuales

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FOBWKD0OCzQYT289OR5xB%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e0296080-7d66-4627-8e5d-d2fedd939774" alt=""><figcaption><p>Métricas de rendimiento para una campaña en particular</p></figcaption></figure>

Para ver el rendimiento de una campaña específica, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección **Marketing** en el **Dashboard** de **Mercuri CX**.
2. En la lista de campañas enviadas, haz clic en la campaña que deseas revisar.
3. Serás dirigido a un panel detallado que muestra:
   * **Campaign Details** – incluyendo el segmento y el mensaje de campaña.
   * **Performance Metrics** – como ingresos totales, ROI, total de pedidos y AOV.
   * **Campaign Analytics**– muestra el total de mensajes, enviados, entregados y fallidos.
   * **Recent Orders** – muestra los pedidos realizados usando una campaña en particular.

*Esta vista ayuda a las empresas a monitorear la efectividad de las campañas y tomar decisiones basadas en datos para futuras acciones de marketing.*

### Métricas clave de campaña rastreadas en Mercuri CX

**Performance Metrics**

* ***Total Revenue***
* ***Total Spent***
* ***ROI (Return on Investment)***
* ***Total orders***
* ***AOV (Average Order Value)***

**Campaign Metrics**

*Estas métricas ofrecen información sobre el desempeño de tu mensaje en términos de entrega.*

| Métrica   | Descripción                                                                          |
| --------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| Total     | Número total de usuarios a los que se dirigió la campaña.                            |
| Sent      | Número de mensajes enviados con éxito a números WhatsApp/SMS.                        |
| Delivered | Mensajes que se entregaron correctamente en las bandejas de entrada de los usuarios. |
| Failed    | Mensajes que no se pudieron enviar.                                                  |

**Campaign Details**

| Campo            | Descripción                                                    |
| ---------------- | -------------------------------------------------------------- |
| Segment          | La lista de clientes o audiencia a la que se envió la campaña. |
| Campaign Message | El mensaje promocional enviado por WhatsApp / SMS.             |

**Recent Orders**

Esta sección muestra los pedidos realizados usando una campaña en particular.\
Si no se han realizado compras, muestra “Sin pedidos aún”.


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