Seguimiento del Rendimiento de Campañas
El seguimiento de métricas de rendimiento para campañas por WhatsApp y SMS ayuda a las empresas a medir su efectividad y optimizar futuras estrategias de comunicación.
Puedes ver el rendimiento general de tus campañas en la sección Marketing del Dashboard de Mercuri CX.
Métricas generales de seguimiento de campañas
1. Total Revenue Ingresos totales generados por pedidos en los que los clientes usaron el código de campaña o promoción durante el proceso de compra.
Ayuda a determinar cuánto negocio generó directamente la campaña.
2. Total Spent El costo total incurrido al enviar mensajes por WhatsApp y SMS como parte de la campaña.
Incluye:
Costo por mensaje SMS o WhatsApp
Volumen de mensajes enviados
3. ROI (Retorno de la Inversión) El ROI (Retorno de la Inversión) es una métrica clave que mide la eficiencia y rentabilidad de una campaña de marketing.
4. AOV (Average Order Value) El Average Order Value (AOV) indica cuánto gasta, en promedio, un cliente cuando realiza un pedido a través de tu campaña de WhatsApp o SMS.
Escenario de ejemplo
Una empresa lanza una campaña promocional por WhatsApp y SMS, ofreciendo "₹100 de descuento" con un código.
Ingresos Totales: ₹40,000 (de clientes que usaron el código)
Gasto Total en Mensajes: ₹8,000 (costos de entrega de WhatsApp/SMS)
Total de Pedidos: 80
Rendimiento:
ROI: ₹40,000 / ₹8,000 = 5.0
AOV: ₹40,000 / 80 = ₹500 por pedido
Seguimiento del rendimiento de campañas individuales
Para ver el rendimiento de una campaña específica, sigue estos pasos:
Ve a la sección Marketing en el Dashboard de Mercuri CX.
En la lista de campañas enviadas, haz clic en la campaña que deseas revisar.
Serás dirigido a un panel detallado que muestra:
Campaign Details – incluyendo el segmento y el mensaje de campaña.
Performance Metrics – como ingresos totales, ROI, total de pedidos y AOV.
Campaign Analytics– muestra el total de mensajes, enviados, entregados y fallidos.
Recent Orders – muestra los pedidos realizados usando una campaña en particular.
Esta vista ayuda a las empresas a monitorear la efectividad de las campañas y tomar decisiones basadas en datos para futuras acciones de marketing.
Métricas clave de campaña rastreadas en Mercuri CX
Performance Metrics
Total Revenue
Total Spent
ROI (Return on Investment)
Total orders
AOV (Average Order Value)
Campaign Metrics
Estas métricas ofrecen información sobre el desempeño de tu mensaje en términos de entrega.
Total
Número total de usuarios a los que se dirigió la campaña.
Sent
Número de mensajes enviados con éxito a números WhatsApp/SMS.
Delivered
Mensajes que se entregaron correctamente en las bandejas de entrada de los usuarios.
Failed
Mensajes que no se pudieron enviar.
Campaign Details
Segment
La lista de clientes o audiencia a la que se envió la campaña.
Campaign Message
El mensaje promocional enviado por WhatsApp / SMS.
Recent Orders
Esta sección muestra los pedidos realizados usando una campaña en particular. Si no se han realizado compras, muestra “Sin pedidos aún”.
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