Cómo Asignar una Conversación a un Usuario (Miembro del equipo)
Los Conversation Permissions permiten que los miembros del equipo vean o administren las conversaciones de los clientes a través de canales de comunicación conectados como WhatsApp y SMS dentro de Mercuri CX.
Pasos para Asignar Permisos de Conversación:
Sigue estos pasos para agregar un nuevo usuario y darle acceso para manejar conversaciones de un canal de comunicación y número específicos.
Navega a Settings desde la barra lateral izquierda.
Haz clic en Teams.
Haz clic en Add User.
Ingresa los detalles requeridos como Name, Email y Role.
Haz clic en la ventana Configure Permissions. Aquí puedes definir a qué puede acceder y qué puede administrar el usuario.
En Common Permissions, ubica la sección Conversations.
Encuentra el canal de comunicación (por ejemplo, WhatsApp o SMS) y el número específico asociado.
Según el nivel de acceso que desees otorgar al usuario, selecciona las siguientes opciones:
Access Enabled – Permite al usuario ver y acceder a las conversaciones desde ese número.
Assign Agents – Permite al usuario responder a consultas de clientes y administrar conversaciones para ese canal en particular o para un número específico dentro de ese canal de comunicación.
Delete Conversation – Permite al usuario eliminar una conversación de cliente asociada a un número de negocio específico.
Haz clic en Save Changes para aplicar los permisos. Ahora el usuario podrá ver y responder conversaciones para el canal y número asignados.
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