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# Cómo Asignar una Conversación a un Usuario (Miembro del equipo)

Los **Conversation Permissions** permiten que los miembros del equipo vean o administren las conversaciones de los clientes a través de canales de comunicación conectados como **WhatsApp** y **SMS** dentro de Mercuri CX.

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**Pasos para Asignar Permisos de Conversación:**

Sigue estos pasos para agregar un nuevo usuario y darle acceso para manejar conversaciones de un canal de comunicación y número específicos.

1. Navega a **Settings** desde la barra lateral izquierda.
2. Haz clic en **Teams**.
3. Haz clic en **Add User**.
4. Ingresa los detalles requeridos como **Name**, **Email** y **Role**.
5. Haz clic en la ventana **Configure Permissions**. Aquí puedes definir a qué puede acceder y qué puede administrar el usuario.
6. En **Common Permissions**, ubica la sección **Conversations**.

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FQDomTacuoPLIujYW7zWR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2c37b97e-84db-4671-bf2b-0964cac1102f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

7. Encuentra el canal de comunicación (por ejemplo, **WhatsApp** o **SMS**) y el número específico asociado.
8. Según el nivel de acceso que desees otorgar al usuario, selecciona las siguientes opciones:

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FymiE6FJ8L0wZJXnrsXba%2Fp1.png?alt=media&#x26;token=11c5fdee-9334-425c-a83e-926bccc22ab3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* **Access Enabled** – Permite al usuario ver y acceder a las conversaciones desde ese número.
* **Assign Agents** – Permite al usuario **responder a consultas de clientes** y administrar conversaciones para ese canal en particular o para un número específico dentro de ese canal de comunicación.
* **Delete Conversation** – Permite al usuario eliminar una conversación de cliente asociada a un número de negocio específico.

9. Haz clic en **Save Changes** para aplicar los permisos.\
   Ahora el usuario podrá ver y responder conversaciones para el canal y número asignados.