Permisos de Canal: Cómo Asignar y Usar
Los permisos de canal permiten a los miembros del equipo ver o gestionar los canales de comunicación conectados, como SMS y WhatsApp, dentro de Mercuri CX. Estos permisos ayudan a controlar quién puede acceder, supervisar y modificar las configuraciones del canal o agregar nuevos números.
Pasos para Asignar Permisos de Canal:
Navega a Settings desde la barra lateral izquierda.
Haz clic en Teams.
Selecciona un usuario existente o haz clic en Add User para crear uno nuevo.
Ingresa los datos requeridos como Name, Email y Role.
Haz clic en el botón Configure Permissions.
En la ventana de permisos, ve a la pestaña Common Permissions.
Ubica la sección Channels.
Activa o desactiva permisos específicos según el nivel de acceso requerido.
Tipos de Permisos
1. View Channels
Permite a los miembros del equipo ver las configuraciones existentes de los canales SMS y WhatsApp, incluidos los números integrados, los ajustes de suscripción (opt-in/opt-out) y las respuestas automáticas.
Ejemplo:
Un miembro del equipo que necesite revisar qué números están activos y consultar los mensajes de respuesta automática o los mensajes de opt-in/opt-out sin realizar cambios puede recibir el permiso View Channels.
2. Manage Channels
Otorga acceso para agregar nuevos números de SMS o WhatsApp, editar o eliminar los existentes, y modificar configuraciones relacionadas, como los mensajes de opt-in/opt-out, respuestas automáticas y detalles de autenticación.
Ejemplo:
Un usuario responsable de mantener las configuraciones de comunicación puede integrar nuevos números de WhatsApp o SMS, actualizar mensajes de opt-in/opt-out y configurar respuestas automáticas. Asignar Manage Channels les otorga control total sobre estas acciones.
Last updated