Permisos de Plantillas: Cómo Asignar y Usar
Los permisos de plantillas permiten a los miembros del equipo ver o gestionar las plantillas de mensajes SMS y WhatsApp dentro de Mercuri CX. Estas plantillas se utilizan para comunicaciones automáticas o manuales con los clientes, garantizando mensajes coherentes y aprobados.
Pasos para Asignar el Permiso de Plantilla
Navega a Configuración desde la barra lateral izquierda.
Haz clic en Equipos.
Selecciona Agregar Usuario o elige un usuario existente para configurar los permisos.
Haz clic en Configurar Permisos.
En la ventana de permisos, ve a la pestaña Permisos Comunes.
Localiza la sección Plantillas.
En Plantillas, selecciona el tipo de acceso apropiado.
Tipos de Permisos de Plantillas
1. Ver Plantillas
Permite a los usuarios:
Acceder y visualizar todas las plantillas de mensajes preaprobadas para SMS y WhatsApp.
Revisar el contenido y el estado de aprobación antes de utilizarlas en campañas o conversaciones.
Caso de Uso: Si un asociado de marketing necesita seleccionar entre las plantillas aprobadas al crear campañas pero no requiere modificarlas, asigna el permiso Ver Plantillas.
2. Gestionar Plantillas
Permite a los usuarios:
Crear, editar o eliminar plantillas de mensajes para SMS y WhatsApp.
Enviar nuevas plantillas para aprobación (en WhatsApp) y actualizar las existentes según sea necesario.
Caso de Uso: Si un miembro del equipo de comunicación o marketing es responsable de mantener o actualizar el contenido de las plantillas, asigna el permiso Gestionar Plantillas.
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