Permisos de Respuesta Automática: Cómo Asignar y Usar
Los permisos de Respuesta Automática permiten a los miembros del equipo ver o gestionar respuestas automáticas configuradas para los canales de SMS y WhatsApp. Estas respuestas ayudan a las empresas a reconocer los mensajes de los clientes de forma instantánea o proporcionar actualizaciones fuera del horario laboral.
Pasos para Asignar Permisos de Respuesta Automática:
Navega a Settings desde la barra lateral izquierda.
Haz clic en Teams.
Selecciona un usuario existente o haz clic en Add User para crear uno nuevo.
Introduce los datos requeridos como Name, Email y Role.
Haz clic en el botón Configure Permissions.
En la ventana de permisos, ve a la pestaña Instance Permissions.
Desplázate hasta la sección Auto Response.
Asigna el nivel de permiso apropiado (View o Manage).
Tipos de Permisos
1. View Auto Response
Permite a los miembros del equipo ver todos los mensajes de respuesta automática configurados para los números de SMS y WhatsApp. Pueden revisar el contenido, el estado de activación y los números vinculados, pero no pueden editar ni crear nuevas respuestas.
Ejemplo:
Si un usuario es responsable de revisar el flujo de comunicación actual sin modificarlo, asígnale el permiso View Auto Response.
2. Manage Auto Response
Otorga a los usuarios control total para crear, editar, activar o desactivar mensajes de respuesta automática para números de SMS y WhatsApp. Esto incluye configurar respuestas para nuevos números o modificar las existentes.
Ejemplo:
Un miembro del equipo encargado de la configuración de comunicaciones puede actualizar o cambiar mensajes automáticos como “Gracias por contactarnos” o “Nos comunicaremos contigo pronto”.
Asígnale el permiso Manage Auto Response.
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