Simplificando el acceso basado en roles en Mercuri: Casos de uso y soluciones

Mercuri permite a las empresas gestionar el acceso de los usuarios con permisos detallados, brindándote un control total sobre quién puede ver o realizar acciones en diferentes partes de la plataforma.

Ya sea que estés gestionando un equipo pequeño o expandiéndote a múltiples ubicaciones, esta flexibilidad garantiza que las personas correctas tengan acceso a las herramientas adecuadas.

Caso de uso 1: Gestión de acceso a múltiples números de WhatsApp

Demostración rápida para configurar permisos de usuario

Supongamos que tu empresa utiliza múltiples números de WhatsApp, uno para ventas y otro para soporte. Naturalmente, quieres que solo el equipo de ventas tenga acceso a la inbox de ventas, y que los agentes de soporte gestionen los chats de atención al cliente.

Conceder acceso completo a todas las inboxes generaría confusión, posibles filtraciones de datos y errores en la comunicación.

Cómo asignar permisos granulares

Para implementar esta configuración:

1. Ir a: Settings > Teams

2. Haz clic en: Add User

3. Completa los datos del nuevo usuario (nombre, correo electrónico, rol, etc.)

4. En la sección Permissions:

   • Localiza el menú desplegable Conversations

   • Selecciona el número específico de WhatsApp al que este usuario debe acceder

   • Elige “Assign Agent” para permitirles gestionar los chats de ese número

Puedes repetir este proceso para cada miembro del equipo, asegurando un control de acceso limpio para operaciones multicanal.