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Comprender los Componentes de Plantillas de WhatsApp

This section provides a detailed walkthrough of the various components within a WhatsApp message template.

Explora los diferentes componentes de las plantillas de WhatsApp

1. Template Category

WhatsApp clasifica las plantillas en 3 categorías:

  • Marketing Usadas para mensajes promocionales o de ventas adicionales como ofertas o recomendaciones de productos.

    Ejemplo de uso: Oferta con descuento especial Mensaje ejemplo:

🎉 Hola {{1}}, ¡disfruta un 20% de descuento en tu próxima compra con el código WELCOME20!
Oferta válida hasta {{2}}.
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  • Utility Usadas para enviar actualizaciones importantes como confirmaciones de pedidos, recordatorios, actualizaciones de cuenta o notificaciones de envío.

Ejemplo de uso: Confirmación de envío Mensaje ejemplo:

Hola {{1}}, tu pedido #{{2}} ha sido enviado vía {{3}}.
Número de seguimiento: {{4}}
Entrega estimada en 3-5 días hábiles.
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  • Authentication Usadas para enviar códigos OTP y mensajes de verificación de inicio de sesión de forma segura.

Ejemplo de uso: Código de acceso de un solo uso Mensaje ejemplo:

2. Template Header

El header es la parte superior de una plantilla de mensaje de WhatsApp y puede incluir texto o medios para dar contexto o énfasis al mensaje.

Encabezado de plantilla

1. Encabezado de Texto

  • Una línea de texto simple que resalta el mensaje principal.

  • Solo se permite una variable en el encabezado de texto (ej. nombre del cliente o ID del pedido).

2. Encabezado de Medios

  • Soporta imágenes, videos, documentos o ubicaciones para mejorar visualmente el mensaje.

Tipos de Medios

Aspecto
Static Media
Dynamic Media

Definición

El mismo archivo se envía a todos los usuarios.

El contenido cambia según el destinatario o evento.

Casos de uso

Banner promocional, logotipo, folleto estándar.

Imagen del producto pedido, factura personalizada, etc.

Personalización

Sin personalización, mismo contenido para todos.

Altamente personalizado para cada usuario.

Soporte de medios

Todos los medios (imagen, video, documento, ubicación).

Solo imágenes dinámicas soportadas por Wix y Shopify.

ℹ️ Nota: Aunque la API de WhatsApp Business soporta medios dinámicos, Wix y Shopify actualmente solo permiten encabezados con imágenes dinámicas. Videos, documentos y ubicaciones dinámicas no están soportados en estas plataformas.

Tipo de medio
Tamaño máximo

Imágenes

5 MB

Videos

16 MB

Documentos

100 MB

Pasos para Añadir static y dynamic media

Caso: Un restaurante quiere notificar a todos los clientes sobre una oferta festiva. Banner: diwali_offer.png

Uso: Se muestra el mismo banner a todos los usuarios.

Resultado: Todos reciben la misma imagen, independientemente de su orden o preferencias.

Pasos:

  1. Selecciona "Media" como encabezado.

  2. Define como Static.

  3. Carga una imagen de muestra.

Ejemplo de Imagen Estática

3. Template Buttons

Tipos de botones

Agregar botones mejora la experiencia del usuario al permitir acciones con un solo toque directamente desde el mensaje.

Tipos de Botones

  • Quick Reply Button

  • Call to Action Button

Quick Reply Buttons

Propósito: Proporcionar opciones predefinidas para responder rápidamente. Ideal para encuestas, confirmaciones, o guías paso a paso.

Ejemplos:

  • "Sí, estoy interesado."

  • "Cambiar hora de entrega"

  • "Cancelar reserva"

ℹ️ Máximo: 3 botones de respuesta rápida por plantilla

Call to Action Buttons

Propósito: Redirigir al usuario a una acción específica como visitar un sitio web, llamar o copiar un código.

Opciones:

  1. Visit Website

  • Puede ser static (igual para todos) o dynamic (personalizado).

  • Ejemplo dinámico: https://track.com/{{1}}

  1. Call Phone Number

  • Abre el marcador con un número predefinido.

  1. Copy Offer Code

  • Permite copiar un código con un solo toque.

ℹ️ Máximo: 2 botones de llamada a la acción por plantilla

Diferentes tipos de URL en Call-to-Action Buttons

Al configurar botones de llamada a la acción (CTA) en las plantillas de WhatsApp, las URL ayudan a guiar a los usuarios a páginas web específicas.

Estas URL se pueden clasificar en dos tipos: Static URL estáticas y dynamic URL , según si el enlace es el mismo para todos los usuarios o varía según sus datos.

Static URLs

Una URL estática es una dirección web fija que permanece igual para todos los usuarios. No cambia según las entradas ni las acciones específicas del usuario.

caso de uso

Utilice Static URL cuando:

Desea dirigir a todos los usuarios a una página común, como:

  • Página de registro

  • Página de contacto

  • Preguntas frecuentes o Centro de ayuda

Ejemplo:

Esta URL siempre llevará a los usuarios a la misma página de registro, independientemente de quién haga clic en ella.

Dynamic URLs

Una Dynamic URL contiene marcadores de posición que se reemplazan con valores específicos del usuario al enviar el mensaje. Esto permite que cada destinatario reciba un enlace personalizado.

Caso de us

Utilice URL dinámicas cuando:

La URL de destino varía según el usuario, por ejemplo:

  • Seguimiento de pedidos

  • Confirmaciones personalizadas

  • Promociones únicas

Ejemplo:

Aquí, {{1}} es un parámetro dinámico que se reemplaza con un valor único, como un ID de pedido o un ID de usuario.

  • Para el usuario A : https://example.com/ORDER12345

  • Para el usuario B : https://example.com/ORDER98978

Esto permite a cada usuario acceder a contenido personalizado de forma segura y directa.

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