> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mercuri.cx/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mercuri.cx/mercuri-docs-es/caracteristicas/templates/whatsapp-template/comprender-los-componentes-de-plantillas-de-whatsapp.md). # Comprender los Componentes de Plantillas de WhatsApp ***Explora los diferentes componentes de las plantillas de WhatsApp*** #### 1. Template Category WhatsApp clasifica las plantillas en 3 categorías: * **Marketing**\ Usadas para mensajes **promocionales o de ventas adicionales** como ofertas o recomendaciones de productos. **Ejemplo de uso:** Oferta con descuento especial\ **Mensaje ejemplo:** ``` 🎉 Hola {{1}}, ¡disfruta un 20% de descuento en tu próxima compra con el código WELCOME20! Oferta válida hasta {{2}}. ¡No te lo pierdas! Haz clic abajo para comprar ahora. [Comprar ahora] ``` * **Utility**\ Usadas para enviar **actualizaciones importantes** como confirmaciones de pedidos, recordatorios, actualizaciones de cuenta o notificaciones de envío. **Ejemplo de uso:** Confirmación de envío\ **Mensaje ejemplo:** ``` Hola {{1}}, tu pedido #{{2}} ha sido enviado vía {{3}}. Número de seguimiento: {{4}} Entrega estimada en 3-5 días hábiles. Toca abajo para rastrear tu paquete. [Rastrear ahora] ``` * **Authentication**\ Usadas para enviar **códigos OTP** y mensajes de verificación de inicio de sesión de forma segura. **Ejemplo de uso:** Código de acceso de un solo uso\ **Mensaje ejemplo:** ``` Tu código de inicio de sesión es: {{1}} Este código es válido por 10 minutos. No lo compartas con nadie. ``` *** #### 2. Template Header El **header** es la parte superior de una plantilla de mensaje de WhatsApp y puede incluir **texto** o **medios** para dar contexto o énfasis al mensaje. ![Encabezado de plantilla](https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FtwitcnRXdEC7n35uv1qO%2Fheader.png?alt=media\&token=ac62ad63-72fb-449a-a572-6c395c7d9d81) **1. Encabezado de Texto** * Una línea de texto simple que resalta el mensaje principal. * Solo se permite **una variable** en el encabezado de texto (ej. nombre del cliente o ID del pedido). **2. Encabezado de Medios** * Soporta **imágenes, videos, documentos o ubicaciones** para mejorar visualmente el mensaje. **Tipos de Medios** | Aspecto | Static Media | Dynamic Media | | ----------------- | ------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------- | | Definición | El mismo archivo se envía a todos los usuarios. | El contenido cambia según el destinatario o evento. | | Casos de uso | Banner promocional, logotipo, folleto estándar. | Imagen del producto pedido, factura personalizada, etc. | | Personalización | Sin personalización, mismo contenido para todos. | Altamente personalizado para cada usuario. | | Soporte de medios | Todos los medios (imagen, video, documento, ubicación). | Solo imágenes dinámicas soportadas por Wix y Shopify. | > ℹ️ **Nota:** Aunque la API de WhatsApp Business soporta medios dinámicos, **Wix y Shopify actualmente solo permiten encabezados con imágenes dinámicas**. Videos, documentos y ubicaciones dinámicas no están soportados en estas plataformas. | Tipo de medio | Tamaño máximo | | ------------- | ------------- | | Imágenes | 5 MB | | Videos | 16 MB | | Documentos | 100 MB | **Pasos para Añadir static y dynamic media** {% tabs %} {% tab title=" Static Media" %} \ *Caso:* Un restaurante quiere notificar a todos los clientes sobre una oferta festiva.\ *Banner:* `diwali_offer.png` **Uso:** Se muestra el mismo banner a todos los usuarios. **Resultado:** Todos reciben la misma imagen, independientemente de su orden o preferencias. **Pasos:** 1. Selecciona "Media" como encabezado. 2. Define como **Static**. 3. Carga una imagen de muestra. ![Ejemplo de Imagen Estática](https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2Fh2yM6KjlXidLpkxFgeqW%2Fimage.png?alt=media\&token=53e7dea6-279e-48da-a334-77eeb9c39430) {% endtab %} {% tab title="Dynamic Media" %} \ **Caso práctico** Una marca de cuidado de la piel D2C desea enviar actualizaciones de envío con una foto del producto exacto que el cliente pidió. **Pasos:** 1. Selecciona "**Media**" como encabezado. 2. Define como **Dynamic**. 3. Configura el valor como URL de imagen del producto. ![Ejemplo de Imagen Dinámica](https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FELmUMruAcLndAphkq9fu%2Fimage.png?alt=media\&token=ed0897b1-b509-4a38-bb87-37cee2d4ab8b) {% endtab %} {% endtabs %} *** #### 3. Template Buttons ![Tipos de botones](https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLh60EiSxYDIQ69aGKV9f%2Fimage.png?alt=media\&token=58ebecee-5742-4f9c-b90e-074603e66761) Agregar botones mejora la experiencia del usuario al permitir acciones con un solo toque directamente desde el mensaje. **Tipos de Botones** * Quick Reply Button * Call to Action Button *** **Quick Reply Buttons** *Propósito:* Proporcionar opciones predefinidas para responder rápidamente. Ideal para encuestas, confirmaciones, o guías paso a paso. **Ejemplos:** * "Sí, estoy interesado." * "Cambiar hora de entrega" * "Cancelar reserva" > ℹ️ **Máximo:** *3 botones de respuesta rápida por plantilla* *** **Call to Action Buttons** *Propósito:* Redirigir al usuario a una acción específica como visitar un sitio web, llamar o copiar un código. **Opciones:** 1. **Visit Website** * Puede ser **static** (igual para todos) o dynamic (personalizado). * Ejemplo dinámico: `https://track.com/{{1}}` 2. **Call Phone Number** * Abre el marcador con un número predefinido. 3. **Copy Offer Code** * Permite copiar un código con un solo toque. > ℹ️ **Máximo:** *2 botones de llamada a la acción por plantilla* *** #### Diferentes tipos de URL en Call-to-Action Buttons Al configurar botones de llamada a la acción (CTA) en las plantillas de WhatsApp, las URL ayudan a guiar a los usuarios a páginas web específicas. Estas URL se pueden clasificar en dos tipos: Static URL estáticas y dynamic URL , según si el enlace es el mismo para todos los usuarios o varía según sus datos. **Static URLs** Una URL estática es una dirección web fija que permanece igual para todos los usuarios. No cambia según las entradas ni las acciones específicas del usuario. **caso de uso** Utilice Static URL cuando: Desea dirigir a todos los usuarios a una página común, como: * Página de registro * Página de contacto * Preguntas frecuentes o Centro de ayuda **Ejemplo:** ``` https://example.com/register ``` Esta URL siempre llevará a los usuarios a la misma página de registro, independientemente de quién haga clic en ella. *** **Dynamic URLs** Una Dynamic URL contiene marcadores de posición que se reemplazan con valores específicos del usuario al enviar el mensaje. Esto permite que cada destinatario reciba un enlace personalizado. **Caso de us** Utilice URL dinámicas cuando: La URL de destino varía según el usuario, por ejemplo: * Seguimiento de pedidos * Confirmaciones personalizadas * Promociones únicas **Ejemplo:** ``` https://example.com/{{1}} ``` Aquí, {{1}} es un parámetro dinámico que se reemplaza con un valor único, como un ID de pedido o un ID de usuario. * Para el usuario A : `https://example.com/ORDER12345` * Para el usuario B : `https://example.com/ORDER98978` Esto permite a cada usuario acceder a contenido personalizado de forma segura y directa.