# Crear tu primera plantilla de WhatsApp

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FqmFxcadWVcyCMKK6GMol%2Fwhatsapp%20template.png?alt=media&#x26;token=485ddc54-dad3-42e0-8538-31052da73726" alt=""><figcaption><p>Lista de plantillas de WhatsApp</p></figcaption></figure>

#### Tipos de plantillas de mensajes de WhatsApp

* **Transactional/Utility:** Actualizaciones de pedidos, confirmaciones de citas y alertas de envío.
* **Marketing:** Ofertas especiales, descuentos y anuncios de eventos.

#### Estructura de la plantilla

| Sección | Obligatorio | Descripción                                                                                                                                                                                                      | Ejemplo                                                        |
| ------- | ----------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| Header  | opcional    | Utilizado para destacar elementos clave como números de pedido o promociones.                                                                                                                                    | 📦 ¡Tu pedido n.º {{1}} ha sido enviado!                       |
| Body    | requerido   | <ul><li>El mensaje principal con marcadores de posición (por ejemplo, {{1}}, {{2}}).</li><li>Debe ser claro, conciso y seguir las políticas de contenido de WhatsApp.</li></ul>                                  | Hola {{1}}, tu pedido llegará el {{2}}. Rastrealo aquí: {{3}}. |
| Footer  | opcional    | Texto de cierre breve, como una despedida o un descargo de responsabilidad.                                                                                                                                      | ¡Gracias por elegir Mercuri!                                   |
| Buttons | opcional    | <ul><li><strong>Respuesta rápida:</strong> Permite a los clientes responder con opciones predefinidas.</li><li><strong>Llamado a la acción (CTA):</strong> Abre una URL o marca un número de teléfono.</li></ul> | \[Rastrear pedido] \[Contactar soporte]                        |

***

#### Cómo crear una plantilla de WhatsApp en Mercuri

{% embed url="<https://www.youtube.com/embed/c9amLcp_Zvg?autoplay=1&loop=1&mute=1&playlist=c9amLcp_Zvg>" %}
Demostración corta: Creación de plantilla de WhatsApp con Mercuri CX
{% endembed %}

1. Dirígete a la [página de creación de plantillas.](https://client.mercuri.cx/dashboard/template-creation)
2. Alternativamente, puedes:
   1. Iniciar sesión en tu ***panel de Mercuri*** en <https://client.mercuri.cx/auth/signin>
   2. Navegar a ***Template > WhatsApp***.
3. Haz clic en ***Create Template***, o si deseas editar una plantilla existente, ***haz clic aquí*****.**
4. En el cuadro de diálogo titulado "***Create WhatsApp Template***", selecciona la cuenta de WhatsApp requerida y haz clic en el botón ***"Create Template"***.
5. Completa los detalles de la plantilla:

* **Template Name**: Un identificador único para uso interno.
* **Language**: Selecciona el idioma de la plantilla.
* **Category**: Elige la categoría correspondiente (*Marketing, Utilidad, Autenticación*).
* **Contenido del mensaje:**
  * ***Header (opcional):*** Agrega un título o medio.
  * ***Body:*** Escribe el texto del mensaje. Puedes usar marcadores de posición si es necesario.
  * ***Footer (opcional):*** Añade una nota corta al final.
  * ***Buttons (opcional):*** Agrega botones como "***Quick Reply***" o "***Call to Action***".

6. Aparecerá una vista previa en la esquina derecha mostrando cómo se verá tu mensaje.
7. Haz clic en "***Create Template***" para enviarla a revisión y aprobación por parte de WhatsApp.

***

#### ¿Dónde se puede rastrear el estado de la plantilla de WhatsApp?

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F7u5OxE5Iay3wpLwh21Db%2Fcreate%20your%20first%20whatsapp%20template%20-%20sts%20of%20template%20.png?alt=media&#x26;token=70b2200b-0ce2-449a-8cff-1ae333db0f0d" alt=""><figcaption><p>Estado de aprobación de la plantilla de WhatsApp</p></figcaption></figure>

1. Ve a ***Template> WhatsApp*** en el panel.
2. Puedes ver el estado directamente en la lista de plantillas de WhatsApp o usar el filtro "***All Statuses***" para refinar tu búsqueda.

**Tipos de estado de plantilla:**

* **Approved** : La plantilla ha sido aprobada y está lista para usarse.
* **Rejected**: La plantilla fue rechazada. Edítala para corregir errores y vuelve a enviarla para revisión.
* **Pending**: La plantilla está en revisión por WhatsApp y esperando aprobación.

***

#### ¿Cómo editar plantillas existentes de WhatsApp?

* Ve a **Template > WhatsApp** en tu panel.
* Selecciona la plantilla que deseas editar y haz clic en el **ícono de editar**.
* Puedes modificar todos los componentes **excepto** el **idioma** y la **categoría**.