Crear tu primera plantilla de WhatsApp

Lista de plantillas de WhatsApp

Tipos de plantillas de mensajes de WhatsApp

• Transactional/Utility: Actualizaciones de pedidos, confirmaciones de citas y alertas de envío.

• Marketing: Ofertas especiales, descuentos y anuncios de eventos.

Estructura de la plantilla

Sección	Obligatorio	Descripción	Ejemplo
Header	opcional	Utilizado para destacar elementos clave como números de pedido o promociones.	📦 ¡Tu pedido n.º {{1}} ha sido enviado!
Body	requerido	El mensaje principal con marcadores de posición (por ejemplo, {{1}}, {{2}}). Debe ser claro, conciso y seguir las políticas de contenido de WhatsApp.	Hola {{1}}, tu pedido llegará el {{2}}. Rastrealo aquí: {{3}}.
Footer	opcional	Texto de cierre breve, como una despedida o un descargo de responsabilidad.	¡Gracias por elegir Mercuri!
Buttons	opcional	Respuesta rápida: Permite a los clientes responder con opciones predefinidas. Llamado a la acción (CTA): Abre una URL o marca un número de teléfono.	[Rastrear pedido] [Contactar soporte]

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Cómo crear una plantilla de WhatsApp en Mercuri

Demostración corta: Creación de plantilla de WhatsApp con Mercuri CX

1. Dirígete a la página de creación de plantillas.

2. Alternativamente, puedes:

   1. Iniciar sesión en tu panel de Mercuri en https://client.mercuri.cx/auth/signin

   2. Navegar a Template > WhatsApp.

3. Haz clic en Create Template, o si deseas editar una plantilla existente, haz clic aquí.

4. En el cuadro de diálogo titulado "Create WhatsApp Template", selecciona la cuenta de WhatsApp requerida y haz clic en el botón "Create Template".

5. Completa los detalles de la plantilla:

• Template Name: Un identificador único para uso interno.

• Language: Selecciona el idioma de la plantilla.

• Category: Elige la categoría correspondiente (Marketing, Utilidad, Autenticación).

• Contenido del mensaje:

  • Header (opcional): Agrega un título o medio.

  • Body: Escribe el texto del mensaje. Puedes usar marcadores de posición si es necesario.

  • Footer (opcional): Añade una nota corta al final.

  • Buttons (opcional): Agrega botones como "Quick Reply" o "Call to Action".

1. Aparecerá una vista previa en la esquina derecha mostrando cómo se verá tu mensaje.

2. Haz clic en "Create Template" para enviarla a revisión y aprobación por parte de WhatsApp.

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¿Dónde se puede rastrear el estado de la plantilla de WhatsApp?

Estado de aprobación de la plantilla de WhatsApp

1. Ve a Template> WhatsApp en el panel.

2. Puedes ver el estado directamente en la lista de plantillas de WhatsApp o usar el filtro "All Statuses" para refinar tu búsqueda.

Tipos de estado de plantilla:

• Approved : La plantilla ha sido aprobada y está lista para usarse.

• Rejected: La plantilla fue rechazada. Edítala para corregir errores y vuelve a enviarla para revisión.

• Pending: La plantilla está en revisión por WhatsApp y esperando aprobación.

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¿Cómo editar plantillas existentes de WhatsApp?

• Ve a Template > WhatsApp en tu panel.

• Selecciona la plantilla que deseas editar y haz clic en el ícono de editar.

• Puedes modificar todos los componentes excepto el idioma y la categoría.