Preguntas Frecuentes

Common Queries About Integrating WhatsApp Widget on Your Online Store

¿Cómo puedo comprobar si el WhatsApp Widget está correctamente añadido a mi sitio web?

Es fácil verificar la integración del WhatsApp Widget en tu sitio web:

Visita tu sitio web en un navegador (escritorio o móvil).
Busca el ícono de chat de WhatsApp, normalmente se encuentra en la esquina inferior de la página.
Si el widget es visible y se puede hacer clic, significa que está instalado correctamente.
Intenta enviar un mensaje usando el widget, inicia una conversación de prueba desde tu sitio web.
Revisa tu shared inbox en Mercuri para confirmar que la conversación aparece allí. Esto asegura que la integración no solo es visible, sino también funcional.

¿Qué hacer si el WhatsApp Widget no es visible en mi sitio de Shopify incluso después de publicarlo desde el panel de Mercuri?

Si el WhatsApp Widget no aparece, sigue estos pasos:

Para tiendas en Shopify

En la pantalla de personalización, selecciona App embeds en el panel izquierdo.

Busca Mercuri WhatsApp Widget en la lista. Si está desactivado, actívalo con el interruptor on y haz clic en Save en la esquina superior derecha.

Si no ves el widget de Mercuri en la lista de app embeds, intenta desinstalar y volver a instalar la aplicación de Mercuri en tu sitio web.

¿Todavía no funciona? Ponte en contacto con el soporte de Mercuri.

Para tiendas Wix:

Verifica si el widget está publicado en la sección WhatsApp Widget del panel de Mercuri. Si no lo está, intenta actualizar o reinstalar la aplicación de Mercuri.
Si el problema continúa, contacta al soporte de Mercuri para recibir ayuda.

Para sitios web personalizados:

Asegúrate de haber añadido correctamente el script del widget en la sección <head> del HTML de tu sitio.
Si no estás seguro o sigue sin funcionar, contacta al soporte de Mercuri para obtener asistencia.

Last updated 7 days ago