> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mercuri.cx/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mercuri.cx/mercuri-docs-es/caracteristicas/whatsapp-widget/preguntas-frecuentes.md). # Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo comprobar si el WhatsApp Widget está correctamente añadido a mi sitio web?

Es fácil verificar la integración del WhatsApp Widget en tu sitio web: 1. **Visita tu sitio web** en un navegador (escritorio o móvil). 2. **Busca el ícono de chat de WhatsApp**, normalmente se encuentra en la esquina inferior de la página. 3. Si el widget es visible y se puede hacer clic, significa que está instalado correctamente. 4. **Intenta enviar un mensaje usando el widget**, inicia una conversación de prueba desde tu sitio web. 5. **Revisa tu shared inbox** en Mercuri para confirmar que la conversación aparece allí. Esto asegura que la integración no solo es visible, sino también funcional.

¿Qué hacer si el WhatsApp Widget no es visible en mi sitio de Shopify incluso después de publicarlo desde el panel de Mercuri?

Si el WhatsApp Widget no aparece, sigue estos pasos: **Para tiendas en Shopify** * Ve al panel de administración de Shopify y navega a **Online Store > Themes**.

* Haz clic en el botón **Customize** para tu tema actual. * En la pantalla de personalización, selecciona **App embeds** en el panel izquierdo.

* Busca **Mercuri WhatsApp Widget** en la lista. Si está desactivado, actívalo con el interruptor **on** y haz clic en **Save** en la esquina superior derecha. * Si no ves el widget de Mercuri en la lista de app embeds, intenta **desinstalar y volver a instalar** la aplicación de Mercuri en tu sitio web. ***¿Todavía no funciona?*** Ponte en contacto con el soporte de Mercuri. **Para tiendas Wix:** * Verifica si el widget está **publicado** en la sección WhatsApp Widget del panel de Mercuri. Si no lo está, intenta **actualizar o reinstalar** la aplicación de Mercuri. * Si el problema continúa, contacta al **soporte de Mercuri** para recibir ayuda. **Para sitios web personalizados:** * Asegúrate de haber añadido correctamente el script del widget en la sección `` del HTML de tu sitio. * Si no estás seguro o sigue sin funcionar, contacta al **soporte de Mercuri** para obtener asistencia.

--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.mercuri.cx/mercuri-docs-es/caracteristicas/whatsapp-widget/preguntas-frecuentes.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.