Cómo respaldar chats en un canal de Teams

Easily set up real-time WhatsApp chat backups to a dedicated Microsoft Teams channel in just 3 simple steps.

Guía paso a paso

Completa los siguientes 3 pasos para respaldar tu conversación en un canal de Teams

Paso 1: Crear un canal para el respaldo de mensajes

1. Dentro de Microsoft Teams, abre la aplicación Mercuri (esto abrirá el panel de control de Mercuri dentro de Teams).

2. En el panel de control Mercuri CX, navega al panel izquierdo y ve a: Settings → Microsoft

3. Bajo Microsoft Teams Setup, haz clic en "Create Channel for Message Backup"

4. Ingresa un nombre para el canal (por ejemplo, mercuri-message-backup) y haz clic en "Create Channel".

5. Una vez creado, puedes encontrar este canal en Teams Chat > Teams and Channels.

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Paso 2: Agregar el bot de Mercuri al canal

1. Después de crear el canal, haz clic en el botón “Add Bot”.

2. Este paso conectará el mercuri-backup-bot a tu canal recién creado en Teams.

3. Una vez que el bot esté activo, comenzará a respaldar todos los mensajes entrantes automáticamente.

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Paso 3: Enviar un mensaje de prueba

1. Haz clic en Send Text Message. Serás dirigido a la bandeja de entrada de Conversations en tu panel de Mercuri.

2. Envía un mensaje de prueba como: “This is a test message for the Mercuri backup channel.”

3. Regresa a Microsoft Teams y abre el canal de respaldo en Chat.

4. Si ves el mensaje de prueba aparecer, ¡significa que tu configuración está funcionando perfectamente!

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⚠️Ten en cuenta: Solo los admins tendrán acceso para ver los chats respaldados en Microsoft Teams. Esto garantiza la privacidad de los datos del cliente y restringe la información sensible únicamente al personal autorizado.