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# Cómo respaldar chats en un canal de Teams

#### Guía paso a paso

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***Completa los siguientes 3 pasos para respaldar tu conversación en un canal de Teams***

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FPbgvGRwuWRlQRkd76f8v%2Fbackup%201%20.jpg?alt=media&#x26;token=40ca2e5d-a102-4585-86b4-f2feba6de7aa" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

**Paso 1: Crear un canal para el respaldo de mensajes**

1. Dentro de Microsoft Teams, abre la aplicación **Mercuri** (esto abrirá el panel de control de Mercuri dentro de Teams).
2. En el **panel de control Mercuri CX**, navega al panel izquierdo y ve a:\
   `Settings` → `Microsoft`
3. Bajo **Microsoft Teams Setup**, haz clic en **"Create Channel for Message Backup"**
4. Ingresa un nombre para el canal (por ejemplo, `mercuri-message-backup`) y haz clic en **"Create Channel".**
5. Una vez creado, puedes encontrar este canal en `Teams Chat` > `Teams and Channels`.

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FhfsXSFviRUzTfbDujtiM%2Fbackup%202.jpg?alt=media&#x26;token=4108235f-165f-4a86-ba90-b218667b6f33" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

***

**Paso 2: Agregar el bot de Mercuri al canal**

1. Después de crear el canal, haz clic en el botón **“Add Bot”**.
2. Este paso conectará el `mercuri-backup-bot` a tu canal recién creado en Teams.
3. Una vez que el bot esté activo, comenzará a respaldar todos los mensajes entrantes automáticamente.

***

**Paso 3: Enviar un mensaje de prueba**

1. Haz clic en **Send Text Message**. Serás dirigido a la bandeja de entrada de **Conversations** en tu panel de Mercuri.
2. Envía un mensaje de prueba como:\
   \&#xNAN;**“This is a test message for the Mercuri backup channel.”**
3. Regresa a Microsoft Teams y abre el canal de respaldo en **Chat**.
4. Si ves el mensaje de prueba aparecer, ¡significa que tu configuración está funcionando perfectamente!

***

> **⚠️Ten en cuenta:** Solo los **admins** tendrán acceso para ver los chats respaldados en Microsoft Teams. Esto garantiza la privacidad de los datos del cliente y restringe la información sensible únicamente al personal autorizado.