# Accediendo a la Conversation Inbox y Enviando Mensajes

Con Mercuri CX integrado en Pipedrive, puedes ver y responder fácilmente a las conversaciones con clientes. Existen **dos formas** de acceder a la conversation inbox:

1. **From Header Panel** (Common Inbox)
2. **From Deals or Contacts Page** (Individual Chats)

***

#### <mark style="color:blue;">Accediendo a los chats individuales</mark>

Mercuri CX te permite ver y gestionar conversaciones con clientes directamente desde las páginas de **Deals** o **Contacts** en Pipedrive. Esto asegura que todas las interacciones estén vinculadas al registro del cliente, brindándote todo el contexto mientras interactúas con ellos.

**1. Accediendo desde la página de Deals**

{% embed url="<https://youtu.be/wAnMDUBwDHY>" %}

**Pasos para iniciar una conversación desde la página de Deals**

1. Ve a la sección de **Deals** en Pipedrive.
2. Abre el deal en el que deseas comunicarte con el contacto.
3. En el panel lateral izquierdo, haz clic en **Send Message**.
4. El número del contacto se rellenará automáticamente.
5. Selecciona el canal de comunicación que quieras usar.
6. Para la **comunicación por WhatsApp**, elige una plantilla de mensaje de la lista.
   * Si la plantilla contiene variables (por ejemplo: nombre del cliente, ID de pedido), se te pedirá completarlas antes de enviar.
   * Nota: Si la ventana de conversación está cerrada, solo puedes iniciar un nuevo chat usando plantillas de WhatsApp aprobadas.
7. Una vez listo, haz clic en **Send**.

***

**2. Accediendo desde la página de Contacts**

{% embed url="<https://youtu.be/8DJubNjt3Bg>" %}

**Pasos para iniciar una conversación desde la página de Contacts**

* Ve a la sección de **Contacts** en Pipedrive.
* Haz clic en el contacto con el que quieras iniciar la conversación.
* En el panel lateral izquierdo, haz clic en **Send Message**.
* El número del contacto se rellenará automáticamente.
* Selecciona el canal de comunicación que quieras usar.
* Para la **comunicación por WhatsApp**, elige una plantilla de mensaje de la lista.
  * Si la plantilla contiene variables (por ejemplo: nombre del cliente, ID de pedido), se te pedirá completarlas antes de enviar.
  * Nota: Si la ventana de conversación está cerrada, solo puedes iniciar un nuevo chat usando plantillas de WhatsApp aprobadas.
* Una vez listo, haz clic en **Send**.

***

**Características Clave:**

* Mantener un registro de todas las conversaciones vinculadas a un deal específico.
* Ahorrar tiempo usando plantillas de WhatsApp preaprobadas.
* Mejorar los flujos de trabajo de ventas con mensajería integrada.

***

#### <mark style="color:blue;">Acceder al Common Inbox de Mercuri desde el header panel</mark>

**Pasos para iniciar una conversación:**

1. Haz clic en el ícono de **Mercuri SMS & WhatsApp** en la barra de navegación superior.
2. Se abrirá el Mercuri Inbox, mostrando todas las conversaciones.
3. Haz clic en el ícono **Start chat** en la esquina derecha del Mercuri inbox para iniciar una nueva conversación.
4. Selecciona el **phone number** del destinatario.
5. Elige el **communication channel** (SMS o WhatsApp).
6. Escribe el mensaje o selecciona la plantilla preaprobada y haz clic en **Send**.

**Características Clave:**

* Ver rápidamente todas las conversaciones activas y cerradas.
* Buscar mensajes pasados usando la barra de búsqueda.
* Gestionar notificaciones de mensajes en tiempo real.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mercuri.cx/mercuri-docs-es/guia-de-integracion/pipedrive/uso-de-mercuri-en-pipedrive/accediendo-a-la-conversation-inbox-y-enviando-mensajes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.