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# Accediendo a la Conversation Inbox y Enviando Mensajes

Con Mercuri CX integrado en Pipedrive, puedes ver y responder fácilmente a las conversaciones con clientes. Existen **dos formas** de acceder a la conversation inbox:

1. **From Header Panel** (Common Inbox)
2. **From Deals or Contacts Page** (Individual Chats)

***

#### <mark style="color:blue;">Accediendo a los chats individuales</mark>

Mercuri CX te permite ver y gestionar conversaciones con clientes directamente desde las páginas de **Deals** o **Contacts** en Pipedrive. Esto asegura que todas las interacciones estén vinculadas al registro del cliente, brindándote todo el contexto mientras interactúas con ellos.

**1. Accediendo desde la página de Deals**

{% embed url="<https://youtu.be/wAnMDUBwDHY>" %}

**Pasos para iniciar una conversación desde la página de Deals**

1. Ve a la sección de **Deals** en Pipedrive.
2. Abre el deal en el que deseas comunicarte con el contacto.
3. En el panel lateral izquierdo, haz clic en **Send Message**.
4. El número del contacto se rellenará automáticamente.
5. Selecciona el canal de comunicación que quieras usar.
6. Para la **comunicación por WhatsApp**, elige una plantilla de mensaje de la lista.
   * Si la plantilla contiene variables (por ejemplo: nombre del cliente, ID de pedido), se te pedirá completarlas antes de enviar.
   * Nota: Si la ventana de conversación está cerrada, solo puedes iniciar un nuevo chat usando plantillas de WhatsApp aprobadas.
7. Una vez listo, haz clic en **Send**.

***

**2. Accediendo desde la página de Contacts**

{% embed url="<https://youtu.be/8DJubNjt3Bg>" %}

**Pasos para iniciar una conversación desde la página de Contacts**

* Ve a la sección de **Contacts** en Pipedrive.
* Haz clic en el contacto con el que quieras iniciar la conversación.
* En el panel lateral izquierdo, haz clic en **Send Message**.
* El número del contacto se rellenará automáticamente.
* Selecciona el canal de comunicación que quieras usar.
* Para la **comunicación por WhatsApp**, elige una plantilla de mensaje de la lista.
  * Si la plantilla contiene variables (por ejemplo: nombre del cliente, ID de pedido), se te pedirá completarlas antes de enviar.
  * Nota: Si la ventana de conversación está cerrada, solo puedes iniciar un nuevo chat usando plantillas de WhatsApp aprobadas.
* Una vez listo, haz clic en **Send**.

***

**Características Clave:**

* Mantener un registro de todas las conversaciones vinculadas a un deal específico.
* Ahorrar tiempo usando plantillas de WhatsApp preaprobadas.
* Mejorar los flujos de trabajo de ventas con mensajería integrada.

***

#### <mark style="color:blue;">Acceder al Common Inbox de Mercuri desde el header panel</mark>

**Pasos para iniciar una conversación:**

1. Haz clic en el ícono de **Mercuri SMS & WhatsApp** en la barra de navegación superior.
2. Se abrirá el Mercuri Inbox, mostrando todas las conversaciones.
3. Haz clic en el ícono **Start chat** en la esquina derecha del Mercuri inbox para iniciar una nueva conversación.
4. Selecciona el **phone number** del destinatario.
5. Elige el **communication channel** (SMS o WhatsApp).
6. Escribe el mensaje o selecciona la plantilla preaprobada y haz clic en **Send**.

**Características Clave:**

* Ver rápidamente todas las conversaciones activas y cerradas.
* Buscar mensajes pasados usando la barra de búsqueda.
* Gestionar notificaciones de mensajes en tiempo real.