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# Agregar Agentes al Buzón Compartido

**1. Abrir la Configuración del Buzón Compartido**

* **Accede a la Aplicación Mercuri en Pipedrive:**
  * Comienza iniciando sesión en tu cuenta de Pipedrive y navegando a la aplicación Mercuri. Puedes encontrar la pestaña **Mercuri** dentro de la interfaz de Pipedrive, donde gestionas tus comunicaciones por SMS y WhatsApp.
* **Navega a la Sección de Buzón Compartido:**
  * Dentro de la aplicación Mercuri, busca la sección **Shared Inbox**. Aquí es donde se centralizan todas las conversaciones de tu equipo, permitiendo que múltiples agentes colaboren en las interacciones con los clientes.
  * Haz clic en la pestaña **Shared Inbox** para ver y gestionar las conversaciones que maneja tu equipo.
* **Abrir Configuración o Gestionar Agentes:**
  * Una vez dentro de la sección **Shared Inbox**, busca la opción **Settings** o **Manage Agents**. Normalmente se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla o dentro de un menú de configuración.
  * Haz clic en **Settings** o **Manage Agents** para comenzar a configurar el acceso para los miembros de tu equipo.

**2. Agregar Nuevos Agentes**

* **Haz clic en Add Agent:**
  * En la configuración de gestión de agentes, verás una opción para **Add Agent**. Este botón te permite añadir nuevos miembros del equipo al buzón compartido, habilitándolos para gestionar y responder a conversaciones con clientes.
* **Introduce los Detalles del Agente:**
  * Después de hacer clic en **Add Agent**, aparecerá un formulario donde puedes introducir los detalles de los agentes que deseas añadir.
  * Deberás proporcionar las **direcciones de correo electrónico** o **nombres de usuario** de los agentes. Estas credenciales deben coincidir con las que los agentes usan para acceder a Pipedrive, asegurando una integración fluida y un control de acceso adecuado dentro de la aplicación Mercuri.
* **Asignar Roles:**
  * Mercuri permite asignar roles específicos a cada agente según sus responsabilidades dentro del buzón compartido. Estos roles incluyen normalmente:
    * **Viewer:** Solo puede ver las conversaciones, pero no puede responder.
    * **Responder:** Puede ver y responder a las conversaciones.
    * **Admin:** Tiene acceso completo para ver, responder, gestionar la configuración y asignar conversaciones a otros agentes.
  * Elige el rol apropiado para cada agente seleccionándolo desde un menú desplegable u opción similar dentro del formulario.

**3. Enviar Invitaciones**

* **Haz clic en Send Invitation:**
  * Una vez que hayas ingresado los detalles necesarios y asignado los roles, haz clic en **Send Invitation** para invitar a los agentes a unirse al buzón compartido.
  * Los agentes recibirán una invitación por correo electrónico con instrucciones sobre cómo unirse y acceder al buzón compartido dentro de la aplicación Mercuri.
* **Personalizar la Invitación (Opcional):**
  * Si está disponible, puedes tener la opción de personalizar el mensaje de invitación antes de enviarlo. Esto te permite proporcionar contexto adicional o instrucciones para los agentes.

**4. Confirmar el Acceso del Agente**

* **Supervisar Invitaciones Pendientes:**
  * Después de enviar las invitaciones, puedes supervisar su estado en la sección **Pending Invitations** dentro de la configuración de gestión de agentes. Esta sección te mostrará qué agentes han recibido la invitación y si la han aceptado.
* **Confirmar Aceptación del Agente:**
  * Una vez que un agente acepta la invitación, su estado cambiará de **Pending** a **Active**. Esto significa que ahora tiene acceso al buzón compartido y puede comenzar a gestionar las conversaciones con clientes según el rol asignado.
* **Reenviar o Cancelar Invitaciones:**
  * Si un agente no ha aceptado la invitación, puedes tener opciones para reenviar la invitación o cancelarla. Esto es útil si el agente no recibió el correo electrónico o si hubo un error en el proceso de invitación.
* **Revisar y Ajustar Roles:**
  * Después de que los agentes se hayan unido, puedes revisar sus roles y hacer ajustes si es necesario. Esto se puede hacer directamente desde la configuración de gestión de agentes dentro de la aplicación Mercuri.

**5. Gestionar Agentes en el Buzón Compartido**

* **Asignar Conversaciones:**
  * Como **Admin**, puedes asignar conversaciones específicas a agentes individuales. Esto es útil para distribuir la carga de trabajo y asegurar que cada cliente reciba respuestas oportunas.
* **Supervisar la Actividad del Agente:**
  * Dentro de la aplicación Mercuri, puedes supervisar la actividad de cada agente. Esto incluye seguir qué conversaciones están manejando, los tiempos de respuesta y el rendimiento general.
* **Eliminar o Reasignar Agentes:**
  * Si un agente ya no forma parte del equipo o necesita ser reasignado a un rol diferente, puedes eliminarlo o ajustar su acceso desde la sección **Manage Agents**.