# Introdução ao TFN

#### Introdução

No Mercuri CX, entendemos a importância de uma comunicação confiável e em conformidade entre empresas e seus clientes.

Para garantir a integridade e a confiabilidade das comunicações por SMS, obter um **Toll-Free Number (TFN)** verificado é uma etapa essencial para empresas que utilizam nossa plataforma.

Este guia descreve o processo de verificação de TFN no Mercuri CX, ajudando você a entender os requisitos e as etapas necessárias para que seu número seja verificado e pronto para uso.

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#### Por que verificar seu TFN?

Verificar seu TFN é essencial por vários motivos:

* **Conformidade:** Atende aos padrões e regulamentos do setor para envio de mensagens SMS.
* **Confiança:** Gera confiança junto aos destinatários, utilizando um número reconhecido como legítimo.
* **Taxas de Entrega:** Melhora as taxas de entrega das mensagens e reduz o risco de filtragem ou bloqueio.
* **Identidade da Marca:** Mantém a identidade da sua marca com um número consistente para todas as comunicações.

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#### Preparando-se para a verificação

Antes de iniciar o processo de verificação, garanta que você tenha as seguintes informações prontas:

* **Documentação da Empresa:** Documentos oficiais que comprovem a existência legal da sua empresa.
* **Descrição do Caso de Uso:** Uma descrição clara de como pretende utilizar o TFN para comunicação por SMS.
* **Modelos de Mensagens:** Exemplos dos tipos de mensagens que você planeja enviar, incluindo mensagens promocionais e transacionais.

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F8ji5OZcGCSkqbtuYm3gT%2FScreenshot%202025-03-18%20at%201.12.59%E2%80%AFPM.png?alt=media&#x26;token=3836e486-0a9c-4d50-ac7d-179e4f41024b" alt=""><figcaption><p>Informações de SMS a serem enviadas para conformidade.</p></figcaption></figure>

#### O processo de verificação

**Passo 1: Envio da Solicitação**

Envie sua solicitação para um TFN através do [dashboard](https://client.mercuri.cx/onboarding/sms) do Mercuri CX. Você precisará fornecer informações detalhadas sobre sua empresa e sobre como pretende utilizar o número.

Click here to understand how to submit an application for TFN

**Passo 2: Revisão da Documentação**

Nossa equipe revisará os documentos enviados para garantir que atendam aos critérios de verificação. Esta etapa normalmente leva de 3 a 5 dias úteis.

**Passo 3: Avaliação do Caso de Uso**

Avaliaremos seu caso de uso e os modelos de mensagens para garantir que estejam em conformidade com nossas políticas de mensagens e regulamentos do setor.

**Passo 4: Ativação do TFN**

Assim que seu TFN for verificado, nós o ativaremos em sua conta. Você receberá um e-mail de confirmação com instruções sobre como começar a usar seu TFN em campanhas de SMS.

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#### Boas práticas pós-verificação

Após seu TFN estar verificado e ativo, siga estas boas práticas para manter a conformidade e a eficácia das suas campanhas de SMS:

* **Uso Consistente:** Utilize seu TFN de forma consistente em todas as comunicações para fortalecer a identidade da sua marca.
* **Monitorar Engajamento:** Acompanhe as taxas de entrega, respostas e cancelamentos de assinatura para medir a eficácia da sua comunicação.
* **Manter Conformidade:** Revise e atualize regularmente o conteúdo das mensagens para garantir a conformidade contínua com as regulamentações do setor.

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#### Precisa de ajuda?

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência durante o processo de verificação do TFN, nossa equipe de suporte está disponível para ajudar.

Entre em contato pelo e-mail **<karthik@mercuri.cx>** para orientações e suporte.