SMS Políticos
No Mercuri CX, nossa missão é facilitar a comunicação perfeita entre empresas e seus clientes.
Acreditamos no poder da conversa para melhorar a experiência do cliente. Como parte do nosso compromisso com essa missão, todas as comunicações enviadas pelo Mercuri CX devem ser feitas com o consentimento do destinatário.
Somos dedicados a garantir que as mensagens entregues pela nossa plataforma cheguem a pessoas que realmente têm interesse em recebê-las.
Nossa Acceptable Use Policy descreve os tipos de conteúdo permitidos no Mercuri CX. Esta Messaging Policy foi criada para ajudar nossos clientes a enviar mensagens em conformidade.
Requisitos de Consentimento para Opt-in
Antes de enviar qualquer comunicação pelo Mercuri CX, você deve ter o consentimento explícito do destinatário, processo conhecido como "opt-in". A natureza das comunicações que ele concordou em receber deve estar clara para ele.
Esse consentimento é específico para os tipos de mensagens acordadas e não permite o envio de mensagens diferentes ou mensagens em nome de outra entidade.
O consentimento não pode ser transferido ou herdado de outra entidade. É necessário o consentimento direto do destinatário.
Se você receber uma mensagem de entrada de um contato que não fez opt-in, poderá responder no contexto da mensagem dele. Para qualquer comunicação além disso, será necessário obter novo consentimento.
Exemplo de opt-in para checkbox:
"Ao enviar este formulário, você concorda em receber mensagens SMS de [Your Business Name] sobre [purpose, ex.: promoções e ofertas de cruzeiro]. Você receberá até [X] mensagens por mês. Tarifas de mensagens e dados podem ser aplicadas. Responda STOP para cancelar. O consentimento não é necessário para compra. Veja nossa Privacy Policy e Terms of Service para mais detalhes."
Double Opt-In Consent
Para casos de uso frequentemente associados a mensagens não solicitadas, como marketing de afiliados, geração de leads, serviços financeiros, preparação de impostos e alertas de emprego, o Mercuri CX exige um double opt-in:
Inicialmente, o destinatário deve concordar em receber mensagens suas.
Sua primeira mensagem deve identificar sua organização e pedir que o destinatário confirme o consentimento, por exemplo: "Aqui é [Your Company]. Você optou por receber atualizações nossas. Responda YES para confirmar ou STOP para cancelar."
Somente após receber um "YES" você poderá continuar enviando comunicações.
Requisitos para Opt-out do Destinatário
Para estar em conformidade com as atualizações da nossa Messaging Policy e com as diretrizes das operadoras, todas as mensagens enviadas (exceto respostas diretas) incluirão:
Sender ID (nome da sua organização) para identificação.
Instruções para opt-out, por exemplo: "Responda STOP para cancelar."
Os destinatários podem voltar a receber mensagens enviando "START" para o seu número do Mercuri CX.
Restrições de Conteúdo
Para manter a integridade do nosso serviço, o Mercuri CX proíbe a transmissão de certos conteúdos, incluindo:
Atividades ilegais na jurisdição do destinatário.
Mensagens fraudulentas.
Conteúdo malicioso, como malware ou vírus.
Discurso de ódio ou assédio.
Uma lista detalhada de conteúdos proibidos está disponível na nossa Acceptable Use Policy.
Aplicação da Política
O Mercuri CX e nossos parceiros monitoram mensagens para identificar casos de não conformidade. Violações detectadas podem levar ao bloqueio de mensagens ou à suspensão do número do remetente.
Embora nosso objetivo seja orientar os clientes para manter a conformidade, violações intencionais dessas políticas podem resultar no encerramento do acesso ao Mercuri CX.
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