# SMS Políticos * No Mercuri CX, nossa missão é facilitar a comunicação perfeita entre empresas e seus clientes. * Acreditamos no poder da conversa para melhorar a experiência do cliente. Como parte do nosso compromisso com essa missão, todas as comunicações enviadas pelo Mercuri CX devem ser feitas com o consentimento do destinatário. * Somos dedicados a garantir que as mensagens entregues pela nossa plataforma cheguem a pessoas que realmente têm interesse em recebê-las. * Nossa **Acceptable Use Policy** descreve os tipos de conteúdo permitidos no Mercuri CX. Esta **Messaging Policy** foi criada para ajudar nossos clientes a enviar mensagens em conformidade.

Exemplo de consentimento para opt-in de SMS.

#### Requisitos de Consentimento para Opt-in * Antes de enviar qualquer comunicação pelo Mercuri CX, você deve ter o consentimento explícito do destinatário, processo conhecido como "opt-in". A natureza das comunicações que ele concordou em receber deve estar clara para ele. * Esse consentimento é específico para os tipos de mensagens acordadas e não permite o envio de mensagens diferentes ou mensagens em nome de outra entidade. * O consentimento não pode ser transferido ou herdado de outra entidade. É necessário o consentimento direto do destinatário. * Se você receber uma mensagem de entrada de um contato que não fez opt-in, poderá responder no contexto da mensagem dele. Para qualquer comunicação além disso, será necessário obter novo consentimento. * **Exemplo de opt-in para checkbox:** > *"Ao enviar este formulário, você concorda em receber mensagens SMS de \[Your Business Name] sobre \[purpose, ex.: promoções e ofertas de cruzeiro]. Você receberá até \[X] mensagens por mês. Tarifas de mensagens e dados podem ser aplicadas. Responda STOP para cancelar. O consentimento não é necessário para compra. Veja nossa Privacy Policy e Terms of Service para mais detalhes."* **Double Opt-In Consent** Para casos de uso frequentemente associados a mensagens não solicitadas, como marketing de afiliados, geração de leads, serviços financeiros, preparação de impostos e alertas de emprego, o Mercuri CX exige um double opt-in: 1. Inicialmente, o destinatário deve concordar em receber mensagens suas. 2. Sua primeira mensagem deve identificar sua organização e pedir que o destinatário confirme o consentimento, por exemplo: "Aqui é \[Your Company]. Você optou por receber atualizações nossas. Responda YES para confirmar ou STOP para cancelar." Somente após receber um "YES" você poderá continuar enviando comunicações. #### **Requisitos para Opt-out do Destinatário** Para estar em conformidade com as atualizações da nossa **Messaging Policy** e com as diretrizes das operadoras, todas as mensagens enviadas (exceto respostas diretas) incluirão: 1. **Sender ID** (nome da sua organização) para identificação. 2. Instruções para opt-out, por exemplo: "Responda STOP para cancelar." Os destinatários podem voltar a receber mensagens enviando "START" para o seu número do Mercuri CX. *** #### Restrições de Conteúdo Para manter a integridade do nosso serviço, o Mercuri CX proíbe a transmissão de certos conteúdos, incluindo: * Atividades ilegais na jurisdição do destinatário. * Mensagens fraudulentas. * Conteúdo malicioso, como malware ou vírus. * Discurso de ódio ou assédio. Uma lista detalhada de conteúdos proibidos está disponível na nossa **Acceptable Use Policy**. *** #### Aplicação da Política O Mercuri CX e nossos parceiros monitoram mensagens para identificar casos de não conformidade. Violações detectadas podem levar ao bloqueio de mensagens ou à suspensão do número do remetente. Embora nosso objetivo seja orientar os clientes para manter a conformidade, violações intencionais dessas políticas podem resultar no encerramento do acesso ao Mercuri CX. ***