# Características - [Conversations Inbox](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/conversations-inbox.md) - [Iniciar un nuevo chat con un cliente](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/conversations-inbox/iniciar-un-nuevo-chat-con-un-cliente.md) - [Adicionando / Atualizando detalhes de contato na Inbox](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/conversations-inbox/adicionando-atualizando-detalhes-de-contato-na-inbox.md) - [Como Alternar Entre Agentes de IA e Humanos](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/conversations-inbox/como-alternar-entre-agentes-de-ia-e-humanos.md) - [Opções de Mensagens Interativas para Conversas no WhatsApp](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/conversations-inbox/opcoes-de-mensagens-interativas-para-conversas-no-whatsapp.md) - [Caso de uso das Mensagens Interativas do WhatsApp](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/conversations-inbox/caso-de-uso-das-mensagens-interativas-do-whatsapp.md): Esta seção aborda o caso de uso das Mensagens Interativas do WhatsApp para aprimorar a experiência do cliente. - [Como enviar um Modelo MMS a partir da caixa de entrada](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/conversations-inbox/como-enviar-um-modelo-mms-a-partir-da-caixa-de-entrada.md) - [Contacts](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/contacts.md) - [Rotular Contatos](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/contacts/rotular-contatos.md) - [Listas de Contatos](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/contacts/listas-de-contatos.md) - [Como Sincronizar Segmentos do Shopify com o Mercuri CX](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/contacts/como-sincronizar-segmentos-do-shopify-com-o-mercuri-cx.md) - [Sincronização de Contatos do CTWA para Wix/Loja Shopify](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/contacts/sincronizacao-de-contatos-do-ctwa-para-wix-loja-shopify.md) - [Marketing](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/marketing.md) - [Acompanhe o desempenho da campanha](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/marketing/acompanhe-o-desempenho-da-campanha.md): This section explains how businesses can monitor the effectiveness of their WhatsApp and SMS marketing campaigns using key performance metrics. - [Automations](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations.md): O recurso de Automação permite enviar mensagens automáticas por SMS ou WhatsApp com base em ações do usuário, como abandono de carrinho, para reengajar clientes. - [Fluxo de trabalho automatizado para empresas de e-commerce](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-empresas-de-e-commerce.md): Para empresas de e-commerce no Shopify e Wix, automatizar a comunicação com base no comportamento do usuário no site ajuda a melhorar o engajamento e a retenção. - [Order Cancelled Automação](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-empresas-de-e-commerce/order-cancelled-automacao.md): Esta seção aborda os casos de uso de mensagens automáticas enviadas aos clientes quando o usuário cancela o pedido e as etapas envolvidas na configuração desses fluxos de trabalho automatizados. - [Order Created Automação](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-empresas-de-e-commerce/order-created-automacao.md): Esta seção aborda os casos de uso de mensagens automáticas enviadas aos clientes quando eles realizam com sucesso um pedido, bem como as etapas para configurar esses fluxos de trabalho automatizados. - [Cart Abandoned Automação](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-empresas-de-e-commerce/cart-abandoned-automacao.md): A seção aborda os casos de uso de mensagens automatizadas enviadas aos clientes quando eles adicionam produtos ao carrinho, mas não prosseguem com a compra. - [FulFilment Created Automação](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-empresas-de-e-commerce/fulfilment-created-automacao.md): Esta seção aborda os casos de uso de mensagens automáticas enviadas aos clientes quando um atendimento é criado e as etapas para configurar esses fluxos de trabalho automatizados. - [Fluxo de Trabalho Automatizado para Eventos Relacionados a Reservas](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-eventos-relacionados-a-reservas.md) - [Booking Confirmed Automações](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-eventos-relacionados-a-reservas/booking-confirmed-automacoes.md): Esta seção aborda os casos de uso de mensagens automáticas enviadas aos clientes quando a reserva deles é confirmada e os passos envolvidos na configuração desses fluxos de trabalho automatizados. - [Booking Rescheduled Automações](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-eventos-relacionados-a-reservas/booking-rescheduled-automacoes.md): Esta seção aborda os casos de uso de mensagens automáticas enviadas aos clientes quando a reserva deles é remarcada e os passos envolvidos na configuração desses fluxos de trabalho automatizados. - [Booking Canceled Automações](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-eventos-relacionados-a-reservas/booking-canceled-automacoes.md) - [Booking Reminder Automações](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-eventos-relacionados-a-reservas/booking-reminder-automacoes.md) - [Booking Notify Staff Automações](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-eventos-relacionados-a-reservas/booking-notify-staff-automacoes.md): Esta seção descreve o processo para notificar membros da equipe quando um cliente reserva um serviço pela plataforma Wix Booking. - [Fluxo de Trabalho Automatizado para Reservas de Mesas em Restaurantes](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-reservas-de-mesas-em-restaurantes.md) - [Table Reservation Created Automações](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-reservas-de-mesas-em-restaurantes/table-reservation-created-automacoes.md) - [Table Reservation Canceled Automações](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-reservas-de-mesas-em-restaurantes/table-reservation-canceled-automacoes.md) - [Fluxo de Trabalho Automatizado para Eventos de Pedidos de Restaurante](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-eventos-de-pedidos-de-restaurante.md): Automatize mensagens para eventos importantes de pedidos, como retirada, entrega, aceitação ou cancelamento. Ideal para sites de restaurantes baseados no WIX. - [Restaurant Order Accepted Automações](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-eventos-de-pedidos-de-restaurante/restaurant-order-accepted-automacoes.md) - [Restaurant Order Fulfilled Automações](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-eventos-de-pedidos-de-restaurante/restaurant-order-fulfilled-automacoes.md): Esta seção aborda casos de uso de mensagens automáticas quando um pedido é marcado como concluído, seja pronto para retirada ou entregue ao parceiro de entrega. - [Restaurant Order Cancelled Automações](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-eventos-de-pedidos-de-restaurante/restaurant-order-cancelled-automacoes.md) - [Pickup / Delivery Order Created Automações](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-eventos-de-pedidos-de-restaurante/pickup-delivery-order-created-automacoes.md) - [Fluxo de Trabalho Automatizado para Cadastro de Clientes](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-cadastro-de-clientes.md): Automatiza uma mensagem quando novos clientes se cadastram com sucesso no site de negócios baseado em WIX ou Shopify. - [Fluxo de Trabalho Automatizado para Formulários](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-formularios.md): Automatiza o envio de uma mensagem quando os clientes preenchem o formulário, confirmando o recebimento e fornecendo clareza sobre os próximos passos ou o tempo de resposta esperado. - [Templates](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/templates.md) - [WhatsApp Templates](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/templates/whatsapp-templates.md) - [Criando seu primeiro modelo do WhatsApp](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/templates/whatsapp-templates/criando-seu-primeiro-modelo-do-whatsapp.md) - [Entenda os componentes do modelo do WhatsApp](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/templates/whatsapp-templates/entenda-os-componentes-do-modelo-do-whatsapp.md): Esta seção fornece um passo a passo detalhado dos vários componentes dentro de um modelo de mensagem do WhatsApp. - [Template do WhatsApp: Razão mínima entre palavras/parâmetros](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/templates/whatsapp-templates/template-do-whatsapp-razao-minima-entre-palavras-parametros.md) - [SMS Templates](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/templates/sms-templates.md) - [Criando seu primeiro modelo de SMS](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/templates/sms-templates/criando-seu-primeiro-modelo-de-sms.md): Nesta seção, vamos entender como configurar facilmente templates de SMS no dashboard do Mercuri CX. - [Teams](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/teams.md) - [Common Permissions](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/teams/common-permissions.md) - [Permissões de Integração: Como Atribuir e Usar](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/teams/common-permissions/permissoes-de-integracao-como-atribuir-e-usar.md) - [Permissões de Canal: Como Atribuir e Usar](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/teams/common-permissions/permissoes-de-canal-como-atribuir-e-usar.md) - [Permissão de Ferramentas de Desenvolvedor: Como Atribuir e Usar](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/teams/common-permissions/permissao-de-ferramentas-de-desenvolvedor-como-atribuir-e-usar.md) - [Permissões de Modelos: Como Atribuir e Usar](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/teams/common-permissions/permissoes-de-modelos-como-atribuir-e-usar.md) - [Permissões de Resposta Automática: Como Atribuir e Usar](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/teams/common-permissions/permissoes-de-resposta-automatica-como-atribuir-e-usar.md) - [Permissões de Assistentes de IA: Como Atribuir e Usar](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/teams/common-permissions/permissoes-de-assistentes-de-ia-como-atribuir-e-usar.md) - [Permissões de Configurações: Como Atribuir e Usar](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/teams/common-permissions/permissoes-de-configuracoes-como-atribuir-e-usar.md) - [Como Atribuir uma Conversa a um Usuário (Membro da Equipe)](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/teams/common-permissions/como-atribuir-uma-conversa-a-um-usuario-membro-da-equipe.md) - [Instance Permission](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/teams/instance-permission.md) - [Permissões de Contatos: Como Atribuir e Usar](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/teams/instance-permission/permissoes-de-contatos-como-atribuir-e-usar.md) - [Permissões de Automação: Como Atribuir e Usar](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/teams/instance-permission/permissoes-de-automacao-como-atribuir-e-usar.md) - [Permissões de Widget: Como Atribuir e Usar](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/teams/instance-permission/permissoes-de-widget-como-atribuir-e-usar.md) - [Permissões de Marketing: Como Atribuir e Usar](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/teams/instance-permission/permissoes-de-marketing-como-atribuir-e-usar.md) - [Simplificando o Acesso Baseado em Funções no Mercuri: Casos de Uso e Soluções](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/teams/simplificando-o-acesso-baseado-em-funcoes-no-mercuri-casos-de-uso-e-solucoes.md) - [AI Assistants](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/ai-assistants.md) - [O que são prompts de System e application e como configurá-los?](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/ai-assistants/o-que-sao-prompts-de-system-e-application-e-como-configura-los.md) - [O que são os modos Test e Live?](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/ai-assistants/o-que-sao-os-modos-test-e-live.md) - [Como Estruturar System & Application Prompts (com Exemplos)](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/ai-assistants/como-estruturar-system-and-application-prompts-com-exemplos.md) - [WhatsApp Widget](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/whatsapp-widget.md) - [Perguntas frequentes](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/whatsapp-widget/perguntas-frequentes.md) - [Introdução: Mercuri API](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/introducao-mercuri-api.md) - [Mercuri API](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/introducao-mercuri-api/mercuri-api.md) - [Como adicionar meu token de API ao Wix Secret Manager?](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/introducao-mercuri-api/como-adicionar-meu-token-de-api-ao-wix-secret-manager.md) - [Como criar um token de API no Mercuri?](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/introducao-mercuri-api/como-criar-um-token-de-api-no-mercuri.md) - [Casos de Uso: Como usar a Mercuri API no Wix (Velo + Automations)?](/mercuri-docs-pt/caracteristicas/introducao-mercuri-api/casos-de-uso-como-usar-a-mercuri-api-no-wix-velo-+-automations.md) - 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