# AI Assistants

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F4Q3Leqz8UNClhVrHT2vH%2FMercuri%20screen%20shot%20edits.jpg?alt=media&#x26;token=b50d13d1-7580-40a0-aa9f-ac4f64c2f569" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Como adicionar agentes de IA ao seu negócio no Mercuri CX

**1. Acesse a seção AI Agents**

A partir da barra lateral do painel do Mercuri, clique em **“AI Agents”** → depois clique em **“Create”** para adicionar um novo agente.

**2. Preencha as informações básicas**

* **Agent Name**: Dê ao seu agente de IA um nome que reflita seu propósito (por exemplo, "Customer Support Agent", "Order Assistant").
* **Agent Enabled**: Ative esta opção (ON) se quiser que o agente comece a responder imediatamente após a criação.

**3. Defina os prompts**

* **System Prompt**: Este prompt fornece à IA as informações de contexto sobre o seu negócio.
* **Application Prompt**: Este prompt orienta a IA sobre como responder aos clientes. Nele, definimos o tom, o estilo e o comportamento do agente de IA.

**4. Atribua os canais de mensagem**

* Na seção **“Channels”** à direita, escolha o número (WhatsApp ou SMS) no qual o agente deve responder.
* Clique em **“+ Add”** ao lado do número apropriado.

**5. Escolha o modo**

No canto superior direito, alterne entre:

* **Test Mode**: Para fins de teste e treinamento.
* **Live Mode**: Para conversas em tempo real com clientes.

> **Dica**: Você pode começar no Test Mode para validar as respostas do agente antes de colocá-lo no ar.

**6. Clique em “Create Agent”**

Depois que tudo estiver preenchido e os canais forem selecionados, clique no botão **“Create Agent”** no canto inferior direito para ativar seu agente de IA.