AI Assistants

Como adicionar agentes de IA ao seu negócio no Mercuri CX

1. Acesse a seção AI Agents

A partir da barra lateral do painel do Mercuri, clique em “AI Agents” → depois clique em “Create” para adicionar um novo agente.

2. Preencha as informações básicas

• Agent Name: Dê ao seu agente de IA um nome que reflita seu propósito (por exemplo, "Customer Support Agent", "Order Assistant").

• Agent Enabled: Ative esta opção (ON) se quiser que o agente comece a responder imediatamente após a criação.

3. Defina os prompts

• System Prompt: Este prompt fornece à IA as informações de contexto sobre o seu negócio.

• Application Prompt: Este prompt orienta a IA sobre como responder aos clientes. Nele, definimos o tom, o estilo e o comportamento do agente de IA.

4. Atribua os canais de mensagem

• Na seção “Channels” à direita, escolha o número (WhatsApp ou SMS) no qual o agente deve responder.

• Clique em “+ Add” ao lado do número apropriado.

5. Escolha o modo

No canto superior direito, alterne entre:

• Test Mode: Para fins de teste e treinamento.

• Live Mode: Para conversas em tempo real com clientes.

Dica: Você pode começar no Test Mode para validar as respostas do agente antes de colocá-lo no ar.

6. Clique em “Create Agent”

Depois que tudo estiver preenchido e os canais forem selecionados, clique no botão “Create Agent” no canto inferior direito para ativar seu agente de IA.