Como Estruturar System & Application Prompts (com Exemplos)
Neste guia, vamos mostrar passo a passo como criar um agente de IA usando System e Application Prompts.
Para tornar o conteúdo prático, seguiremos o exemplo da HomeVibe, um negócio fictício de decoração para casa, enquanto cria seu próprio assistente de suporte 24/7 com IA.
Sobre o Negócio HomeVibe
Para deixar o exemplo mais claro, vamos acompanhar a jornada de um negócio fictício: HomeVibe.
HomeVibe é uma movimentada loja online de decoração para casa. Eles vendem uma bela variedade de móveis, iluminação, quadros decorativos, vasos e utensílios de mesa em toda a Índia. Operacionalmente, são eficientes: os pedidos são processados em até 24 horas e entregues em 3-7 dias úteis.
No entanto, a equipe está constantemente respondendo às mesmas perguntas:
"Onde está o meu pedido?"
"Posso personalizar este conjunto de jantar?"
"Qual é a sua política de devolução?"
Eles precisam de uma forma de fornecer respostas instantâneas a essas perguntas comuns, liberando os atendentes humanos para lidar com questões mais complexas.
Isso os torna o candidato perfeito para um AI Agent.
Passo 1: Defina o Tom e o Estilo da sua IA
Antes de criar seu agente, você precisa definir sua personalidade. Como ele deve soar para os clientes?
A HomeVibe quer que sua IA reflita a marca: calorosa, estilosa e prestativa. Eles decidiram que ela deve ser:
Amigável, mas profissional
Empática e paciente
Conversacional (para evitar um tom robótico)
Polida e focada em soluções
Isso significa transformar uma mensagem simples e robótica em algo mais pessoal.
Ao invés de: "Your order is shipped."
A IA deve dizer: "Great news! 🎉 Your order has been shipped and is on its way. You'll receive it within 3-5 working days!"
Essa pequena mudança faz a interação parecer mais humana, criando uma melhor experiência para o cliente desde o início.
Passo 2: Entenda os Dois Principais Prompts: System e Application
Ao configurar sua IA no Mercuri CX, você trabalhará com dois prompts principais.
O que é um System Prompt?
Quer entender exatamente o que é um System Prompt? Clique aqui
Pense no System Prompt como o “manual de treinamento” da IA. Ele contém todas as informações essenciais e factuais sobre o seu negócio que a IA precisa para responder com precisão.
Exemplo de System Prompt para HomeVibe:
"You are an AI assistant for a home decor online store called HomeVibe. HomeVibe sells aesthetic home decor, including furniture, wall art, and vases. The store delivers across India within 3-7 business days. Orders can be tracked via a link sent after dispatch. Returns are accepted within 7 days for unused products in original packaging. If a customer asks about their order, always request their order ID and guide them."
O que é um Application Prompt?
Quer entender exatamente o que é um Application Prompt? Clique aqui
O Application Prompt (também chamado de User Prompt) define como a IA deve se comportar. Ele define o tom, o estilo e as regras de interação, funcionando como um guia de personalidade.
Exemplo de Application Prompt para HomeVibe:
"Respond to customers in a warm, polite, and helpful tone, like a friendly support executive. Use clear, simple language.
Example behaviors: Be patient if the customer is confused. Be cheerful when confirming orders. Stay calm and apologetic if the customer is upset about delays."
Passo 3: Crie seu AI Agent no Mercuri CX
Agora, vamos juntar tudo.
Iniciar um novo agente: No seu painel do Mercuri CX, vá em AI Agents e clique em Create New Agent.
Adicione seus prompts: Insira o System Prompt (o “o quê”) e o Application Prompt (o “como”) nos campos correspondentes.
Teste seu agente: Use o Test Mode para interagir com sua IA a partir de um número de telefone específico. Essa é a sua chance de vê-la em ação e ajustar os prompts até que as respostas estejam perfeitas.
Vá ao vivo: Quando estiver confiante, alterne para o Live Mode. Sua IA estará pronta para lidar com consultas reais de clientes 24/7, fornecendo suporte instantâneo e preciso.
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