# Como Estruturar System & Application Prompts (com Exemplos) Neste guia, vamos mostrar passo a passo como criar um agente de IA usando **System** e **Application Prompts**. Para tornar o conteúdo prático, seguiremos o exemplo da *HomeVibe*, um negócio fictício de decoração para casa, enquanto cria seu próprio assistente de suporte 24/7 com IA. {% embed url="" %} **Sobre o Negócio HomeVibe** Para deixar o exemplo mais claro, vamos acompanhar a jornada de um negócio fictício: **HomeVibe**. HomeVibe é uma movimentada loja online de decoração para casa. Eles vendem uma bela variedade de móveis, iluminação, quadros decorativos, vasos e utensílios de mesa em toda a Índia. Operacionalmente, são eficientes: os pedidos são processados em até 24 horas e entregues em 3-7 dias úteis. No entanto, a equipe está constantemente respondendo às mesmas perguntas: * "*Onde está o meu pedido?*" * "*Posso personalizar este conjunto de jantar?*" * "*Qual é a sua política de devolução?*" Eles precisam de uma forma de fornecer respostas instantâneas a essas perguntas comuns, liberando os atendentes humanos para lidar com questões mais complexas. Isso os torna o candidato perfeito para um **AI Agent**. *** **Passo 1: Defina o Tom e o Estilo da sua IA** Antes de criar seu agente, você precisa definir sua personalidade. Como ele deve soar para os clientes? A HomeVibe quer que sua IA reflita a marca: calorosa, estilosa e prestativa. Eles decidiram que ela deve ser: * **Amigável, mas profissional** * **Empática e paciente** * **Conversacional** (para evitar um tom robótico) * **Polida e focada em soluções** Isso significa transformar uma mensagem simples e robótica em algo mais pessoal. **Ao invés de:** "Your order is shipped." **A IA deve dizer:** "Great news! 🎉 Your order has been shipped and is on its way. You'll receive it within 3-5 working days!" Essa pequena mudança faz a interação parecer mais humana, criando uma melhor experiência para o cliente desde o início. *** **Passo 2: Entenda os Dois Principais Prompts: System e Application** Ao configurar sua IA no Mercuri CX, você trabalhará com dois prompts principais. **O que é um System Prompt?** ***Quer entender exatamente o que é um System Prompt?*** ***Clique aqui*** Pense no **System Prompt** como o “manual de treinamento” da IA. Ele contém todas as informações essenciais e factuais sobre o seu negócio que a IA precisa para responder com precisão. **Exemplo de System Prompt para HomeVibe:** > "You are an AI assistant for a home decor online store called HomeVibe. HomeVibe sells aesthetic home decor, including furniture, wall art, and vases. The store delivers across India within 3-7 business days. Orders can be tracked via a link sent after dispatch. Returns are accepted within 7 days for unused products in original packaging. If a customer asks about their order, always request their order ID and guide them." **O que é um Application Prompt?** ***Quer entender exatamente o que é um Application Prompt?*** ***Clique aqui*** O **Application Prompt** (também chamado de User Prompt) define *como* a IA deve se comportar. Ele define o tom, o estilo e as regras de interação, funcionando como um guia de personalidade. **Exemplo de Application Prompt para HomeVibe:** > "Respond to customers in a warm, polite, and helpful tone, like a friendly support executive. Use clear, simple language. > > **Example behaviors:** Be patient if the customer is confused. Be cheerful when confirming orders. Stay calm and apologetic if the customer is upset about delays." *** **Passo 3: Crie seu AI Agent no Mercuri CX** Agora, vamos juntar tudo. 1. **Iniciar um novo agente:** No seu painel do Mercuri CX, vá em **AI Agents** e clique em **Create New Agent**. 2. **Adicione seus prompts:** Insira o **System Prompt** (o “o quê”) e o **Application Prompt** (o “como”) nos campos correspondentes. 3. **Teste seu agente:** Use o **Test Mode** para interagir com sua IA a partir de um número de telefone específico. Essa é a sua chance de vê-la em ação e ajustar os prompts até que as respostas estejam perfeitas. 4. **Vá ao vivo:** Quando estiver confiante, alterne para o **Live Mode**. Sua IA estará pronta para lidar com consultas reais de clientes 24/7, fornecendo suporte instantâneo e preciso. #### --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.mercuri.cx/mercuri-docs-pt/caracteristicas/ai-assistants/como-estruturar-system-and-application-prompts-com-exemplos.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.