# Como Estruturar System & Application Prompts (com Exemplos)

Neste guia, vamos mostrar passo a passo como criar um agente de IA usando **System** e **Application Prompts**.

Para tornar o conteúdo prático, seguiremos o exemplo da *HomeVibe*, um negócio fictício de decoração para casa, enquanto cria seu próprio assistente de suporte 24/7 com IA.

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**Sobre o Negócio HomeVibe**

Para deixar o exemplo mais claro, vamos acompanhar a jornada de um negócio fictício: **HomeVibe**.

HomeVibe é uma movimentada loja online de decoração para casa. Eles vendem uma bela variedade de móveis, iluminação, quadros decorativos, vasos e utensílios de mesa em toda a Índia. Operacionalmente, são eficientes: os pedidos são processados em até 24 horas e entregues em 3-7 dias úteis.

No entanto, a equipe está constantemente respondendo às mesmas perguntas:

* "*Onde está o meu pedido?*"
* "*Posso personalizar este conjunto de jantar?*"
* "*Qual é a sua política de devolução?*"

Eles precisam de uma forma de fornecer respostas instantâneas a essas perguntas comuns, liberando os atendentes humanos para lidar com questões mais complexas.

Isso os torna o candidato perfeito para um **AI Agent**.

***

**Passo 1: Defina o Tom e o Estilo da sua IA**

Antes de criar seu agente, você precisa definir sua personalidade. Como ele deve soar para os clientes?

A HomeVibe quer que sua IA reflita a marca: calorosa, estilosa e prestativa. Eles decidiram que ela deve ser:

* **Amigável, mas profissional**
* **Empática e paciente**
* **Conversacional** (para evitar um tom robótico)
* **Polida e focada em soluções**

Isso significa transformar uma mensagem simples e robótica em algo mais pessoal.

**Ao invés de:** "Your order is shipped."

**A IA deve dizer:** "Great news! 🎉 Your order has been shipped and is on its way. You'll receive it within 3-5 working days!"

Essa pequena mudança faz a interação parecer mais humana, criando uma melhor experiência para o cliente desde o início.

***

**Passo 2: Entenda os Dois Principais Prompts: System e Application**

Ao configurar sua IA no Mercuri CX, você trabalhará com dois prompts principais.

**O que é um System Prompt?**

*<mark style="color:blue;">**Quer entender exatamente o que é um System Prompt?**</mark>* *<mark style="color:blue;">**Clique aqui**</mark>*

Pense no **System Prompt** como o “manual de treinamento” da IA. Ele contém todas as informações essenciais e factuais sobre o seu negócio que a IA precisa para responder com precisão.

**Exemplo de System Prompt para HomeVibe:**

> "You are an AI assistant for a home decor online store called HomeVibe. HomeVibe sells aesthetic home decor, including furniture, wall art, and vases. The store delivers across India within 3-7 business days. Orders can be tracked via a link sent after dispatch. Returns are accepted within 7 days for unused products in original packaging. If a customer asks about their order, always request their order ID and guide them."

**O que é um Application Prompt?**

*<mark style="color:blue;">**Quer entender exatamente o que é um Application Prompt?**</mark>* *<mark style="color:blue;">**Clique aqui**</mark>*

O **Application Prompt** (também chamado de User Prompt) define *como* a IA deve se comportar. Ele define o tom, o estilo e as regras de interação, funcionando como um guia de personalidade.

**Exemplo de Application Prompt para HomeVibe:**

> "Respond to customers in a warm, polite, and helpful tone, like a friendly support executive. Use clear, simple language.
>
> **Example behaviors:** Be patient if the customer is confused. Be cheerful when confirming orders. Stay calm and apologetic if the customer is upset about delays."

***

**Passo 3: Crie seu AI Agent no Mercuri CX**

Agora, vamos juntar tudo.

1. **Iniciar um novo agente:** No seu painel do Mercuri CX, vá em **AI Agents** e clique em **Create New Agent**.
2. **Adicione seus prompts:** Insira o **System Prompt** (o “o quê”) e o **Application Prompt** (o “como”) nos campos correspondentes.
3. **Teste seu agente:** Use o **Test Mode** para interagir com sua IA a partir de um número de telefone específico. Essa é a sua chance de vê-la em ação e ajustar os prompts até que as respostas estejam perfeitas.
4. **Vá ao vivo:** Quando estiver confiante, alterne para o **Live Mode**. Sua IA estará pronta para lidar com consultas reais de clientes 24/7, fornecendo suporte instantâneo e preciso.

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