O que são prompts de System e application e como configurá-los?
Ao configurar o seu agente de IA, você encontrará dois tipos importantes de prompts:
System Prompt
Application Prompt
Esses prompts ajudam a IA a entender o seu negócio e a se comunicar com seus clientes da maneira que você deseja.
1. O que é um System Prompt?
O System Prompt é como dar à IA um briefing ou contexto sobre o seu negócio. Basicamente, você está dizendo à IA:
Quem você é como empresa
O que você vende
Como funcionam suas operações (por exemplo, entrega, políticas de devolução)
Que tipo de clientes você atende
Exemplo: System Prompt para um negócio de e-commerce
Digamos que seu negócio seja Lifestyle Decor, uma loja online que vende artigos de decoração para casa. Veja como seria um system prompt:
“Você é um assistente de IA para a Lifestyle Decor, uma loja online que vende produtos de decoração para casa como velas, vasos, cachepôs e quadros decorativos. A loja realiza entregas em toda a Índia em 5–7 dias úteis. As devoluções são aceitas em até 10 dias após a entrega. Seu trabalho é ajudar os clientes a navegar pelos produtos, verificar o status de pedidos e responder a perguntas sobre preços, disponibilidade, entrega e políticas de devolução.”
O que é um Negative System Prompt?
Um negative system prompt diz à IA o que ela NÃO deve fazer. Isso é importante para garantir que a IA não forneça informações erradas ou indesejadas.
Exemplo:
“Não recomende ou fale sobre produtos que estão fora de estoque. Não forneça conselhos de saúde ou segurança relacionados a quaisquer produtos. Não mencione descontos ou promoções, a menos que estejam especificamente indicados no catálogo de produtos.”
2. O que é um Application Prompt?
Agora que a IA sabe sobre o seu negócio, você precisa ensiná-la como falar com seus clientes.
O Application Prompt ajuda você a definir o tom, estilo e comportamento da IA.
Ele responde a perguntas como:
A IA deve soar formal ou casual?
Ela deve dar respostas curtas ou longas?
O que deve fazer se não souber a resposta?
Exemplo: Application Prompt para Lifestyle Decor,
“Responda aos clientes de forma amigável e conversacional. Use uma linguagem simples. Mantenha as respostas curtas e claras, a menos que o cliente peça mais detalhes. Se não tiver certeza sobre algo, pergunte educadamente ao usuário se ele gostaria de se conectar com um membro humano da equipe.”
O que é um Negative Application Prompt?
Isso diz à IA como NÃO falar. É útil para evitar confusões ou más experiências do cliente.
Exemplo:
“Não use palavras complexas ou técnicas. Não soe robótico ou excessivamente roteirizado. Evite enviar parágrafos longos. Não invente respostas nem adivinhe detalhes de produtos se não tiver certeza.”
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