# O que são prompts de System e application e como configurá-los?

Ao configurar o seu agente de IA, você encontrará dois tipos importantes de prompts:

1. **System Prompt**
2. **Application Prompt**

Esses prompts ajudam a IA a entender o seu negócio e a se comunicar com seus clientes da maneira que você deseja.

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#### 1. O que é um **System Prompt**?

O **System Prompt** é como dar à IA um briefing ou contexto sobre o seu negócio. Basicamente, você está dizendo à IA:

* Quem você é como empresa
* O que você vende
* Como funcionam suas operações (por exemplo, entrega, políticas de devolução)
* Que tipo de clientes você atende

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**Exemplo**: System Prompt para um negócio de e-commerce

Digamos que seu negócio seja **Lifestyle Decor**, uma loja online que vende artigos de decoração para casa. Veja como seria um system prompt:

> “Você é um assistente de IA para a **Lifestyle Decor**, uma loja online que vende produtos de decoração para casa como velas, vasos, cachepôs e quadros decorativos. A loja realiza entregas em toda a Índia em 5–7 dias úteis. As devoluções são aceitas em até 10 dias após a entrega. Seu trabalho é ajudar os clientes a navegar pelos produtos, verificar o status de pedidos e responder a perguntas sobre preços, disponibilidade, entrega e políticas de devolução.”

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**O que é um Negative System Prompt?**

Um negative system prompt diz à IA **o que ela NÃO deve fazer**. Isso é importante para garantir que a IA não forneça informações erradas ou indesejadas.

**Exemplo:**

> “Não recomende ou fale sobre produtos que estão fora de estoque. Não forneça conselhos de saúde ou segurança relacionados a quaisquer produtos. Não mencione descontos ou promoções, a menos que estejam especificamente indicados no catálogo de produtos.”

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#### 2. O que é um **Application Prompt**?

Agora que a IA sabe sobre o seu negócio, você precisa ensiná-la **como falar com seus clientes**.

O **Application Prompt** ajuda você a definir o **tom, estilo e comportamento** da IA.

Ele responde a perguntas como:

* A IA deve soar formal ou casual?
* Ela deve dar respostas curtas ou longas?
* O que deve fazer se não souber a resposta?

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**Exemplo: Application Prompt para Lifestyle Decor,**

> “Responda aos clientes de forma amigável e conversacional. Use uma linguagem simples. Mantenha as respostas curtas e claras, a menos que o cliente peça mais detalhes. Se não tiver certeza sobre algo, pergunte educadamente ao usuário se ele gostaria de se conectar com um membro humano da equipe.”

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**O que é um Negative Application Prompt?**

Isso diz à IA **como NÃO falar**. É útil para evitar confusões ou más experiências do cliente.

**Exemplo:**

> “Não use palavras complexas ou técnicas. Não soe robótico ou excessivamente roteirizado. Evite enviar parágrafos longos. Não invente respostas nem adivinhe detalhes de produtos se não tiver certeza.”