# O que são prompts de System e application e como configurá-los? Ao configurar o seu agente de IA, você encontrará dois tipos importantes de prompts: 1. **System Prompt** 2. **Application Prompt** Esses prompts ajudam a IA a entender o seu negócio e a se comunicar com seus clientes da maneira que você deseja. *** #### 1. O que é um **System Prompt**? O **System Prompt** é como dar à IA um briefing ou contexto sobre o seu negócio. Basicamente, você está dizendo à IA: * Quem você é como empresa * O que você vende * Como funcionam suas operações (por exemplo, entrega, políticas de devolução) * Que tipo de clientes você atende *** **Exemplo**: System Prompt para um negócio de e-commerce Digamos que seu negócio seja **Lifestyle Decor**, uma loja online que vende artigos de decoração para casa. Veja como seria um system prompt: > “Você é um assistente de IA para a **Lifestyle Decor**, uma loja online que vende produtos de decoração para casa como velas, vasos, cachepôs e quadros decorativos. A loja realiza entregas em toda a Índia em 5–7 dias úteis. As devoluções são aceitas em até 10 dias após a entrega. Seu trabalho é ajudar os clientes a navegar pelos produtos, verificar o status de pedidos e responder a perguntas sobre preços, disponibilidade, entrega e políticas de devolução.” *** **O que é um Negative System Prompt?** Um negative system prompt diz à IA **o que ela NÃO deve fazer**. Isso é importante para garantir que a IA não forneça informações erradas ou indesejadas. **Exemplo:** > “Não recomende ou fale sobre produtos que estão fora de estoque. Não forneça conselhos de saúde ou segurança relacionados a quaisquer produtos. Não mencione descontos ou promoções, a menos que estejam especificamente indicados no catálogo de produtos.” *** #### 2. O que é um **Application Prompt**? Agora que a IA sabe sobre o seu negócio, você precisa ensiná-la **como falar com seus clientes**. O **Application Prompt** ajuda você a definir o **tom, estilo e comportamento** da IA. Ele responde a perguntas como: * A IA deve soar formal ou casual? * Ela deve dar respostas curtas ou longas? * O que deve fazer se não souber a resposta? *** **Exemplo: Application Prompt para Lifestyle Decor,** > “Responda aos clientes de forma amigável e conversacional. Use uma linguagem simples. Mantenha as respostas curtas e claras, a menos que o cliente peça mais detalhes. Se não tiver certeza sobre algo, pergunte educadamente ao usuário se ele gostaria de se conectar com um membro humano da equipe.” *** **O que é um Negative Application Prompt?** Isso diz à IA **como NÃO falar**. É útil para evitar confusões ou más experiências do cliente. **Exemplo:** > “Não use palavras complexas ou técnicas. Não soe robótico ou excessivamente roteirizado. Evite enviar parágrafos longos. Não invente respostas nem adivinhe detalhes de produtos se não tiver certeza.” --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.mercuri.cx/mercuri-docs-pt/caracteristicas/ai-assistants/o-que-sao-prompts-de-system-e-application-e-como-configura-los.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.