# Fluxo de Trabalho Automatizado para Cadastro de Clientes

<table><thead><tr><th width="138.18182373046875">Tipo de Automação</th><th>Descrição</th><th width="153.4727783203125">Por que enviar uma mensagem?</th><th>Mensagem de exemplo</th></tr></thead><tbody><tr><td>New Customer Sign up</td><td>Acionado quando um usuário conclui com sucesso o formulário de cadastro.</td><td>Confirma a criação bem-sucedida da conta e dá as boas-vindas ao usuário, estabelecendo o tom da marca e a primeira impressão.</td><td><em>“Welcome to [Brand Name], [First Name]! Your account has been created successfully.”</em></td></tr></tbody></table>

***

#### Modelo de Boas-vindas para Novo Cliente

Esta seção aborda o caso de uso de enviar uma mensagem automática no WhatsApp / SMS quando um **novo cliente se cadastra** no seu site Wix e os passos para configurar o fluxo de trabalho.

#### Caso de uso: Dar boas-vindas a novos usuários

{% embed url="<https://youtu.be/4yIS6pzN9eo>" %}

<mark style="color:blue;">**Para saber como configurar a automação de SMS para novos cadastros de clientes**</mark><mark style="color:blue;">,</mark> <mark style="color:blue;">**clique aqui**</mark>

Quando um novo usuário se cadastra via site Wix, o sistema deve enviar uma mensagem de WhatsApp / SMS contendo:

* Mensagem de boas-vindas
* Nome do cliente
* Nome da marca/loja
* Um botão opcional para explorar ou começar a comprar

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FskGHague2rhJ19gPnyNS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=056552e1-4bf4-4e8a-9114-0886da50f748" alt=""><figcaption><p>Modelos para Novo Cadastro de Usuário</p></figcaption></figure>

### Passos para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

{% hint style="info" %}
Se você já configurou o modelo de WhatsApp / SMS para o evento **New customer sign-up**, pule para esta seção.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A .1. Configurando o Modelo de WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Acesse os Modelos de WhatsApp**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Passo 1: <strong>Acesse os Modelos de WhatsApp</strong></p></figcaption></figure>

1. Vá para **Templates > WhatsApp** no painel do Mercuri CX.
2. Clique em **Create Template**.
3. Selecione a **WhatsApp Account** que será usada para enviar as mensagens.
4. **Configurar os Detalhes do Modelo**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FNaJbjcbVk7l7XSTWbrw1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f11d1659-1830-4ae9-b1a3-9cf1c0b950f6" alt=""><figcaption><p>Passo 2: Configurar os Detalhes do Modelo</p></figcaption></figure>

**Preencha as informações básicas do modelo:**

* **Template Name:** `New_signup_welcome` (Use um nome fácil de identificar depois)
* **Language:** `English` (ou conforme a base de clientes)
* **Category:** `Marketing` (pois é promocional e de boas-vindas)

\[ *Entenda as diferentes categorias de modelos de WhatsApp*]

3. **Preencher os Componentes do Modelo**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FsibB4NonM3WKHjTLcxCQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=369cae8a-47e7-4292-9ac2-4ed4651d0eac" alt=""><figcaption><p>Passo 3: Preencher os componentes do modelo</p></figcaption></figure>

**Cabeçalho (Opcional):**

*Observação: cabeçalhos podem conter apenas uma variável, se necessário, mas aqui será usado um título fixo.*

1. **Type:** Text
2. **Example Text:** `Mercuri CX`

\[*Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao cabeçalho*]

**Corpo:**

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção **Body** do modelo.
2. Para incluir informações dinâmicas como nome do cliente ou ID do pedido, use o botão **"Add Variable"** à direita do campo Body.

Mensagem de exemplo:

`Hi {{1}}, Welcome to Mercuri CX. We’re excited to have you on board. 🎉 Explore our products, offers, and more. If you ever need help, we’re just a message away!`

**Variáveis:**

Adicione um valor de variável aos placeholders correspondentes com um valor de exemplo.

Observação: cada `{{ }}` é um placeholder substituído dinamicamente durante a automação:

* `{{1}}` → Nome do cliente

Lembre-se de atribuir valores de exemplo antes de enviar para aprovação.

4. **Adicionar Botão de Visitar Website e Contato**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FPEiZnSgyCxDwRAVWmb0w%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=05a70620-ad2e-4f62-a3cf-ec09413f7b55" alt=""><figcaption><p>Passo 4: Adicionar botão de website e contato</p></figcaption></figure>

**Botão de Visitar Website:**

1. Clique em **Add Button** > selecione **Visit Website**.
2. Configure:
   * **Type of Action:** Visit website
   * **Button Text:** `Explore our Product Range`
   * **URL Type:** Static
   * **Website URL:** `https://yourstore.com`

**Botão de Contato:**

1. Clique em **Add Button** > selecione **Call Phone Number**
2. Configure:
   * **Type of Action:** Call Phone Number
   * **Button Text:** `Contact Us`
   * **Country Code** e número de telefone do **suporte ao cliente**.
3. Clique em **Create template** após preencher tudo.

*\[Saiba mais sobre os botões disponíveis nos modelos]*

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2. Configurando o Modelo de SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FlYdvmmEhrTg8apSNyuKZ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ce0f40bf-8466-4b6c-8928-79a46fed5a59" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Vá para a seção **Templates** no menu lateral do painel do Mercuri e selecione **SMS**.
2. No canto superior direito, clique em **Create Template**.
3. **Preencha os detalhes do modelo:**
   * **Template Name:** Nome curto e descritivo.
   * **Template Text:** Mensagem clara e concisa (até 160 caracteres) com variáveis dinâmicas.

Exemplo:

`Hi {#var#}, welcome aboard! You’ve successfully signed up. We’re excited to have you with us. Stay tuned for updates and offers!`&#x20;

4. **Mapeamento de Variáveis:** associe `{#var#}` aos campos reais (ex.: nome do cliente).
5. **Pré-visualize** o SMS.
6. **Salve** clicando em **Create**.

</details>

#### B. Adicionando o modelo de WhatsApp / SMS ao Fluxo de Trabalho Automatizado

* Vá para a seção **Automation** no painel.
* Clique em **Create Automation**.
* Escolha o tipo de automação `New Customer Signups`.
* Selecione o canal **WhatsApp / SMS**.
* Escolha o modelo aprovado `new-signup_welcome`.

***

#### Recursos em Vídeo

<mark style="color:blue;">**SMS Automation**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/BN5wBlE7O1Q>" %}