# Cart Abandoned Automação

### Caso de uso 1: Recuperando Vendas Perdidas

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F74uNCUko9VoiaSQS39CR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4fa24a4f-03f5-431f-8b3a-8384a09c10e2" alt=""><figcaption><p>Cart Abandoned WhatsApp Template</p></figcaption></figure>

{% columns %}
{% column width="50%" %}

{% endcolumn %}

{% column %}

{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

As empresas frequentemente perdem vendas potenciais quando os clientes adicionam itens ao carrinho, mas não finalizam a compra. Um lembrete via WhatsApp / SMS pode ser acionado, incentivando-os a concluir a compra com os seguintes detalhes do cliente:

* Nome do cliente
* Um link direcionando o usuário para a página do carrinho

### Etapas para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

{% hint style="info" %}
Se você já configurou o modelo de WhatsApp / SMS para o evento ***Cart Abandoned***, então pule para esta seção.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.1. Configurando o Modelo de WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Navigate to WhatsApp Templates**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Passo 1: <strong>Navigate to WhatsApp Templates</strong></p></figcaption></figure>

1. Vá para **Templates > WhatsApp** no painel do Mercuri CX.
2. Clique em **Create Template**.
3. Selecione a **WhatsApp Account** que será usada para enviar as mensagens no WhatsApp.
4. **Configure Template Details**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FwX9oWxM1tdJYv79KPilx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3090bae6-715c-47a7-919a-653d0074c67f" alt=""><figcaption><p>Passo 2: Configure Template Details</p></figcaption></figure>

3. **Preencha as informações básicas do modelo:**

* **Template Name:** `cart_abandonment_reminder`
* **Language:** `English`
* **Category:** `Marketing`

\[ *Entenda as diferentes categorias de modelos do WhatsApp*]

**Fill Template Components**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FANgXeMXsTMbTWYbmm1jg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2e42aa73-2cfd-42aa-8c59-9bc50612606b" alt=""><figcaption><p>Passo 3: Template Components</p></figcaption></figure>

**Header (Opcional):**

1. **Type:** Text
2. **Example Text:** `Don’t miss out!`

\[*Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao header*]

**Body:**

Mensagem de exemplo:

Hi {{1}}, you left something in your cart! Complete your order, before it’s gone. Tap below to finish checking out.

javascript Copy Edit

**Variáveis:**

* `{{1}}` → Nome do cliente

4. **Adicionar um botão para redirecionar clientes para a página do carrinho**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FETJSffuaYPuCo9UXOmAC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b7335ae4-e46b-4f56-b6a2-01ef1985935f" alt=""><figcaption><p>Passo 4: Adding a button</p></figcaption></figure>

1. Clique em **Add Button** > selecione **Visit Website**.
2. Configure os detalhes:
   * **Type of Action:** Visit website
   * **Button Text:** `Complete Your Purchase`
   * **URL Type:** Dynamic
   * **Website URL:** `https://yourstore.com/cart/{{1}}`

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2. Configurando o Modelo de SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FTdfyog1sRaVtXvRprDxL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a54a9b4e-46e4-4303-87d0-5b27b6af47e1" alt=""><figcaption><p>SMS Template</p></figcaption></figure>

1. Vá para **Templates** no menu lateral e selecione **SMS**.
2. Clique em **Create Template**.
3. Preencha os detalhes:

**Exemplo:** Complete Your Purchase

pgsql Copy Edit

**Template Text:** Hi {#var#}, you left something in your cart. Complete your order before it sells out! Visit: {#var#}

yaml Copy Edit

**Variable Mapping:**

Mapeie `{#var#}` para **nome do cliente** e **link do carrinho abandonado**.

</details>

#### B. Adicionando o modelo de WhatsApp / SMS ao fluxo de trabalho automatizado

* Vá para **Automation** no painel.
* Clique em **Create Automation**.
* Escolha o **automation type** como `Cart Abandoned`.
* Selecione o canal **WhatsApp / SMS**.
* Escolha o modelo `Cart_abandonment_reminder`.

***

#### Tutorial em Vídeo

<mark style="color:blue;">**Tutorial em Vídeo para Automação no WhatsApp**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/cYEo_zfLlYs>" %}

***

<mark style="color:blue;">**Tutorial em Vídeo para Automação no SMS**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/fTOoCxpoybo>" %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mercuri.cx/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-empresas-de-e-commerce/cart-abandoned-automacao.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.