Cart Abandoned Automação

A seção aborda os casos de uso de mensagens automatizadas enviadas aos clientes quando eles adicionam produtos ao carrinho, mas não prosseguem com a compra.

Caso de uso 1: Recuperando Vendas Perdidas

Cart Abandoned WhatsApp Template

As empresas frequentemente perdem vendas potenciais quando os clientes adicionam itens ao carrinho, mas não finalizam a compra. Um lembrete via WhatsApp / SMS pode ser acionado, incentivando-os a concluir a compra com os seguintes detalhes do cliente:

• Nome do cliente

• Um link direcionando o usuário para a página do carrinho

Etapas para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

Se você já configurou o modelo de WhatsApp / SMS para o evento Cart Abandoned, então pule para esta seção.

A.1. Configurando o Modelo de WhatsApp

1. Navigate to WhatsApp Templates

Passo 1: Navigate to WhatsApp Templates

1. Vá para Templates > WhatsApp no painel do Mercuri CX.

2. Clique em Create Template.

3. Selecione a WhatsApp Account que será usada para enviar as mensagens no WhatsApp.

4. Configure Template Details

Passo 2: Configure Template Details

1. Preencha as informações básicas do modelo:

• Template Name: cart_abandonment_reminder

• Language: English

• Category: Marketing

[ Entenda as diferentes categorias de modelos do WhatsApp]

Fill Template Components

Passo 3: Template Components

Header (Opcional):

1. Type: Text

2. Example Text: Don’t miss out!

[Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao header]

Body:

Mensagem de exemplo:

Hi {{1}}, you left something in your cart! Complete your order, before it’s gone. Tap below to finish checking out.

javascript Copy Edit

Variáveis:

• {{1}} → Nome do cliente

1. Adicionar um botão para redirecionar clientes para a página do carrinho

Passo 4: Adding a button

1. Clique em Add Button > selecione Visit Website.

2. Configure os detalhes:

   • Type of Action: Visit website

   • Button Text: Complete Your Purchase

   • URL Type: Dynamic

   • Website URL: https://yourstore.com/cart/{{1}}

A.2. Configurando o Modelo de SMS

SMS Template

1. Vá para Templates no menu lateral e selecione SMS.

2. Clique em Create Template.

3. Preencha os detalhes:

Exemplo: Complete Your Purchase

pgsql Copy Edit

Template Text: Hi {#var#}, you left something in your cart. Complete your order before it sells out! Visit: {#var#}

yaml Copy Edit

Variable Mapping:

Mapeie {#var#} para nome do cliente e link do carrinho abandonado.

B. Adicionando o modelo de WhatsApp / SMS ao fluxo de trabalho automatizado

• Vá para Automation no painel.

• Clique em Create Automation.

• Escolha o automation type como Cart Abandoned.

• Selecione o canal WhatsApp / SMS.

• Escolha o modelo Cart_abandonment_reminder.

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Tutorial em Vídeo

Tutorial em Vídeo para Automação no WhatsApp

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Tutorial em Vídeo para Automação no SMS