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# Cart Abandoned Automação

### Caso de uso 1: Recuperando Vendas Perdidas

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F74uNCUko9VoiaSQS39CR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4fa24a4f-03f5-431f-8b3a-8384a09c10e2" alt=""><figcaption><p>Cart Abandoned WhatsApp Template</p></figcaption></figure>

{% columns %}
{% column width="50%" %}

{% endcolumn %}

{% column %}

{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

As empresas frequentemente perdem vendas potenciais quando os clientes adicionam itens ao carrinho, mas não finalizam a compra. Um lembrete via WhatsApp / SMS pode ser acionado, incentivando-os a concluir a compra com os seguintes detalhes do cliente:

* Nome do cliente
* Um link direcionando o usuário para a página do carrinho

### Etapas para configurar um Fluxo de Trabalho Automatizado

{% hint style="info" %}
Se você já configurou o modelo de WhatsApp / SMS para o evento ***Cart Abandoned***, então pule para esta seção.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.1. Configurando o Modelo de WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Navigate to WhatsApp Templates**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Passo 1: <strong>Navigate to WhatsApp Templates</strong></p></figcaption></figure>

1. Vá para **Templates > WhatsApp** no painel do Mercuri CX.
2. Clique em **Create Template**.
3. Selecione a **WhatsApp Account** que será usada para enviar as mensagens no WhatsApp.
4. **Configure Template Details**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FwX9oWxM1tdJYv79KPilx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3090bae6-715c-47a7-919a-653d0074c67f" alt=""><figcaption><p>Passo 2: Configure Template Details</p></figcaption></figure>

3. **Preencha as informações básicas do modelo:**

* **Template Name:** `cart_abandonment_reminder`
* **Language:** `English`
* **Category:** `Marketing`

\[ *Entenda as diferentes categorias de modelos do WhatsApp*]

**Fill Template Components**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FANgXeMXsTMbTWYbmm1jg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2e42aa73-2cfd-42aa-8c59-9bc50612606b" alt=""><figcaption><p>Passo 3: Template Components</p></figcaption></figure>

**Header (Opcional):**

1. **Type:** Text
2. **Example Text:** `Don’t miss out!`

\[*Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao header*]

**Body:**

Mensagem de exemplo:

Hi {{1}}, you left something in your cart! Complete your order, before it’s gone. Tap below to finish checking out.

javascript Copy Edit

**Variáveis:**

* `{{1}}` → Nome do cliente

4. **Adicionar um botão para redirecionar clientes para a página do carrinho**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FETJSffuaYPuCo9UXOmAC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b7335ae4-e46b-4f56-b6a2-01ef1985935f" alt=""><figcaption><p>Passo 4: Adding a button</p></figcaption></figure>

1. Clique em **Add Button** > selecione **Visit Website**.
2. Configure os detalhes:
   * **Type of Action:** Visit website
   * **Button Text:** `Complete Your Purchase`
   * **URL Type:** Dynamic
   * **Website URL:** `https://yourstore.com/cart/{{1}}`

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2. Configurando o Modelo de SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FTdfyog1sRaVtXvRprDxL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a54a9b4e-46e4-4303-87d0-5b27b6af47e1" alt=""><figcaption><p>SMS Template</p></figcaption></figure>

1. Vá para **Templates** no menu lateral e selecione **SMS**.
2. Clique em **Create Template**.
3. Preencha os detalhes:

**Exemplo:** Complete Your Purchase

pgsql Copy Edit

**Template Text:** Hi {#var#}, you left something in your cart. Complete your order before it sells out! Visit: {#var#}

yaml Copy Edit

**Variable Mapping:**

Mapeie `{#var#}` para **nome do cliente** e **link do carrinho abandonado**.

</details>

#### B. Adicionando o modelo de WhatsApp / SMS ao fluxo de trabalho automatizado

* Vá para **Automation** no painel.
* Clique em **Create Automation**.
* Escolha o **automation type** como `Cart Abandoned`.
* Selecione o canal **WhatsApp / SMS**.
* Escolha o modelo `Cart_abandonment_reminder`.

***

#### Tutorial em Vídeo

<mark style="color:blue;">**Tutorial em Vídeo para Automação no WhatsApp**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/cYEo_zfLlYs>" %}

***

<mark style="color:blue;">**Tutorial em Vídeo para Automação no SMS**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/fTOoCxpoybo>" %}