FulFilment Created Automação

Esta seção aborda os casos de uso de mensagens automáticas enviadas aos clientes quando um atendimento é criado e as etapas para configurar esses fluxos de trabalho automatizados.

Caso de uso 1: Empresas com múltiplos parceiros de envio

Uma empresa utiliza múltiplos parceiros de envio (ex.: Delhivery, BlueDart, Shiprocket). Quando um pedido é processado, o cliente deve receber uma mensagem via WhatsApp/SMS contendo:

• Número do pedido

• Parceiro de envio

• Número de rastreamento

• Um botão com link para a página de rastreamento, de acordo com o parceiro logístico

Etapas para configurar um fluxo de trabalho automatizado

Se você já configurou o template de WhatsApp/SMS para o evento Fulfilment Created, pule para esta seção.

A .1. Configurando o Template de WhatsApp

Navegar até WhatsApp Templates

Passo 1: Navegar até WhatsApp Templates

1. Vá para Templates > WhatsApp no painel do Mercuri CX.

2. Clique em Create Template.

3. Selecione a WhatsApp Account que será usada para enviar as mensagens.

Configurar detalhes do template

Configurar detalhes do template

Preencher informações básicas do template:

• Template Name: Shipment_Details (use um nome fácil de identificar depois)

• Language: English (ou conforme a base de clientes)

• Category: UTILITY (mensagem informativa)

[Entenda as diferentes categorias de templates do WhatsApp]

Preencher os componentes do template

Passo 3: Componentes do template

Header (opcional):

Obs.: o header pode conter apenas uma variável se necessário, mas neste caso será um título fixo.

1. Type: Text

2. Example Text: Mercuri CX

[Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao header]

Body:

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção Body.

2. Para incluir informações dinâmicas como número do pedido ou nome do cliente, use o botão "Add Variable".

Mensagem de exemplo:

Hello {{1}}, Your package with order number: {{2}} has been shipped and will be delivered in 3–6 days via our courier partner. Courier partner: {{3}} Tracking AWB number: {{4}}

Tap the button below to track your order in real time.

Variáveis:

Associe valores de exemplo para cada placeholder {{ }}:

• {{1}} → Nome do cliente

• {{2}} → Número do pedido

• {{3}} → Parceiro logístico (ex.: Delhivery, BlueDart)

• {{4}} → Número de rastreamento (AWB)

Adicionar botão de rastreamento dinâmico

Adicionando botão de rastreamento dinâmico

Clique em Add Button > selecione Visit Website.

1. Configure os detalhes:

   • Type of Action: Visit website

   • Button Text: Track now

   • URL Type: Dynamic

   • Website URL: https://snte.me/{{1}}

2. Em Sample URL Setup:

   • Variable value: URL short code

   • Sample text: https://snte.me/DL123456789IN

   • Clique em Create template após preencher tudo.

[Saiba mais sobre os botões disponíveis nos templates]

A.2. Configurando o Template de SMS

1. No menu à esquerda do painel Mercuri, vá em Templates e selecione SMS.

2. No canto superior direito, clique em Create Template.

3. Preencher detalhes do template

• Template Name: nome curto e descritivo.

Exemplo: Shipment_details

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• Template Text: mensagem curta e clara (máx. 160 caracteres), usando variáveis dinâmicas.

Exemplo: Hi {#var#}, your order #{#var#} has been shipped via {#var#}. Track it here: {#var#}. Thanks for shopping with us!

4. Mapeamento de variáveis

Associe cada {#var#} aos campos reais, como nome do cliente e número do pedido.

5. Pré-visualização

Veja como a mensagem aparecerá para o cliente.

6. Salvar template

Clique em Create para salvar. Agora estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

B. Adicionando o template de WhatsApp/SMS ao fluxo de trabalho automatizado

• Vá para a seção Automation no painel.

• Clique em Create Automation.

• Escolha o tipo de automação como Fulfilment Created.

• Selecione o canal de comunicação desejado (WhatsApp) para envio automático.

• Escolha o template Shipment_details criado anteriormente.

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Tutorial em vídeo

Tutorial em vídeo para automação no WhatsApp

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Tutorial em vídeo para automação no WhatsApp