FulFilment Created Automação
Esta seção aborda os casos de uso de mensagens automáticas enviadas aos clientes quando um atendimento é criado e as etapas para configurar esses fluxos de trabalho automatizados.
Caso de uso 1: Empresas com múltiplos parceiros de envio
Uma empresa utiliza múltiplos parceiros de envio (ex.: Delhivery, BlueDart, Shiprocket). Quando um pedido é processado, o cliente deve receber uma mensagem via WhatsApp/SMS contendo:
Número do pedido
Parceiro de envio
Número de rastreamento
Um botão com link para a página de rastreamento, de acordo com o parceiro logístico
Etapas para configurar um fluxo de trabalho automatizado
A .1. Configurando o Template de WhatsApp
Navegar até WhatsApp Templates
Vá para Templates > WhatsApp no painel do Mercuri CX.
Clique em Create Template.
Selecione a WhatsApp Account que será usada para enviar as mensagens.
Configurar detalhes do template
Preencher informações básicas do template:
Template Name:
Shipment_Details(use um nome fácil de identificar depois)Language:
English(ou conforme a base de clientes)Category:
UTILITY(mensagem informativa)
[Entenda as diferentes categorias de templates do WhatsApp]
Preencher os componentes do template
Header (opcional):
Obs.: o header pode conter apenas uma variável se necessário, mas neste caso será um título fixo.
Type: Text
Example Text:
Mercuri CX
[Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao header]
Body:
Adicione o conteúdo da mensagem na seção Body.
Para incluir informações dinâmicas como número do pedido ou nome do cliente, use o botão "Add Variable".
Mensagem de exemplo:
Hello {{1}}, Your package with order number: {{2}} has been shipped and will be delivered in 3–6 days via our courier partner. Courier partner: {{3}} Tracking AWB number: {{4}}
Tap the button below to track your order in real time.
Variáveis:
Associe valores de exemplo para cada placeholder {{ }}:
{{1}}→ Nome do cliente{{2}}→ Número do pedido{{3}}→ Parceiro logístico (ex.: Delhivery, BlueDart){{4}}→ Número de rastreamento (AWB)
Adicionar botão de rastreamento dinâmico
Clique em Add Button > selecione Visit Website.
Configure os detalhes:
Type of Action: Visit website
Button Text:
Track nowURL Type: Dynamic
Website URL:
https://snte.me/{{1}}
Em Sample URL Setup:
Variable value: URL short code
Sample text:
https://snte.me/DL123456789INClique em Create template após preencher tudo.
[Saiba mais sobre os botões disponíveis nos templates]
A.2. Configurando o Template de SMS
No menu à esquerda do painel Mercuri, vá em Templates e selecione SMS.
No canto superior direito, clique em Create Template.
3. Preencher detalhes do template
Template Name: nome curto e descritivo.
Exemplo: Shipment_details
markdown Copy Edit
Template Text: mensagem curta e clara (máx. 160 caracteres), usando variáveis dinâmicas.
Exemplo: Hi {#var#}, your order #{#var#} has been shipped via {#var#}. Track it here: {#var#}. Thanks for shopping with us!
4. Mapeamento de variáveis
Associe cada {#var#} aos campos reais, como nome do cliente e número do pedido.
5. Pré-visualização
Veja como a mensagem aparecerá para o cliente.
6. Salvar template
Clique em Create para salvar. Agora estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.
B. Adicionando o template de WhatsApp/SMS ao fluxo de trabalho automatizado
Vá para a seção Automation no painel.
Clique em Create Automation.
Escolha o tipo de automação como
Fulfilment Created.Selecione o canal de comunicação desejado (WhatsApp) para envio automático.
Escolha o template
Shipment_detailscriado anteriormente.
Tutorial em vídeo
Tutorial em vídeo para automação no WhatsApp
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