# FulFilment Created Automação

### Caso de uso 1: Empresas com múltiplos parceiros de envio

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FPJrZ9NcQF3RHdEtpi08G%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=baaa612d-41bd-4ee9-8466-ff3301dcb57d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Uma empresa utiliza múltiplos parceiros de envio (*ex.: Delhivery, BlueDart, Shiprocket*).\
Quando um pedido é processado, o cliente deve receber uma mensagem via WhatsApp/SMS contendo:

* Número do pedido
* Parceiro de envio
* Número de rastreamento
* Um botão com link para a página de rastreamento, de acordo com o parceiro logístico

### Etapas para configurar um fluxo de trabalho automatizado

{% hint style="info" %}
Se você já configurou o template de WhatsApp/SMS para o evento ***Fulfilment Created***, pule para esta seção.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A .1. Configurando o Template de WhatsApp</strong></mark></summary>

**Navegar até WhatsApp Templates**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Passo 1: <strong>Navegar até WhatsApp Templates</strong></p></figcaption></figure>

1. Vá para **Templates > WhatsApp** no painel do Mercuri CX.
2. Clique em **Create Template**.
3. Selecione a **WhatsApp Account** que será usada para enviar as mensagens.

**Configurar detalhes do template**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FqXSAgTKsBsAN47rgeg6v%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=163eb0a7-f782-4056-b92b-1ee075a64aca" alt=""><figcaption><p>Configurar detalhes do template</p></figcaption></figure>

**Preencher informações básicas do template:**

* **Template Name:** `Shipment_Details` (use um nome fácil de identificar depois)
* **Language:** `English` (ou conforme a base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (mensagem informativa)

\[*Entenda as diferentes categorias de templates do WhatsApp*]

**Preencher os componentes do template**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FwJ8KdzBFMrnVSz7FjqcJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2f3503c5-35ce-4d5a-86a3-17b6d9931b26" alt=""><figcaption><p>Passo 3: Componentes do template</p></figcaption></figure>

**Header (opcional):**

*Obs.: o header pode conter apenas uma variável se necessário, mas neste caso será um título fixo.*

1. **Type:** Text
2. **Example Text:** `Mercuri CX`

\[*Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao header*]

**Body:**

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção **Body**.
2. Para incluir informações dinâmicas como número do pedido ou nome do cliente, use o botão **"Add Variable"**.

Mensagem de exemplo:

`Hello {{1}}, Your package with order number: {{2}} has been shipped and will be delivered in 3–6 days via our courier partner. Courier partner: {{3}} Tracking AWB number: {{4}}`

`Tap the button below to track your order in real time.`

**Variáveis:**

Associe valores de exemplo para cada placeholder `{{ }}`:

* `{{1}}` → Nome do cliente
* `{{2}}` → Número do pedido
* `{{3}}` → Parceiro logístico (ex.: Delhivery, BlueDart)
* `{{4}}` → Número de rastreamento (AWB)

**Adicionar botão de rastreamento dinâmico**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2Fd4PEQov7rG5rUXXiCc95%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bd96e106-c026-4d7c-99a3-f97b29b1fce4" alt=""><figcaption><p>Adicionando botão de rastreamento dinâmico</p></figcaption></figure>

Clique em **Add Button** > selecione **Visit Website**.

1. Configure os detalhes:
   * **Type of Action:** Visit website
   * **Button Text:** `Track now`
   * **URL Type:** Dynamic
   * **Website URL:** `https://snte.me/{{1}}`
2. Em **Sample URL Setup**:
   * **Variable value:** URL short code
   * **Sample text:** `https://snte.me/DL123456789IN`
   * Clique em **Create template** após preencher tudo.

\[*Saiba mais sobre os botões disponíveis nos templates*]

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A.2. Configurando o Template de SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2Fs8bnFShLRttc87zvDwgV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c638721a-0706-4a94-a050-36301d678a38" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. No menu à esquerda do painel Mercuri, vá em **Templates** e selecione **SMS**.
2. No canto superior direito, clique em **Create Template**.

**3. Preencher detalhes do template**

* **Template Name**: nome curto e descritivo.

**Exemplo:** Shipment\_details

markdown Copy Edit

* **Template Text**: mensagem curta e clara (máx. 160 caracteres), usando variáveis dinâmicas.

**Exemplo:** `Hi {#var#}, your order #{#var#} has been shipped via {#var#}. Track it here: {#var#}. Thanks for shopping with us!`

**4. Mapeamento de variáveis**

Associe cada `{#var#}` aos campos reais, como **nome do cliente** e **número do pedido**.

**5. Pré-visualização**

Veja como a mensagem aparecerá para o cliente.

**6. Salvar template**

Clique em **Create** para salvar. Agora estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

</details>

#### B. Adicionando o template de WhatsApp/SMS ao fluxo de trabalho automatizado

* Vá para a seção **Automation** no painel.
* Clique em **Create Automation**.
* Escolha o tipo de automação como `Fulfilment Created`.
* Selecione o canal de comunicação desejado (**WhatsApp**) para envio automático.
* Escolha o template `Shipment_details` criado anteriormente.

***

#### Tutorial em vídeo

<mark style="color:blue;">**Tutorial em vídeo para automação no WhatsApp**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/b7a7oW8yE20>" %}

***

<mark style="color:blue;">**Tutorial em vídeo para automação no WhatsApp**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/Im1bKZwd8Rk>" %}