Order Cancelled Automação

Esta seção aborda os casos de uso de mensagens automáticas enviadas aos clientes quando o usuário cancela o pedido e as etapas envolvidas na configuração desses fluxos de trabalho automatizados.

Caso de uso 1: Cancelamento de pedido iniciado pelo cliente

Order Cancelled Whatsapp Template

Um cliente realiza um pedido, mas depois decide cancelá-lo através do seu site ou aplicativo.

Assim que o cancelamento for confirmado, ele deverá receber uma mensagem automática de WhatsApp / SMS reconhecendo a ação, confirmando o cancelamento do pedido e oferecendo assistência caso precise de ajuda ou tenha cancelado por engano, incluindo os seguintes detalhes:

• nome do cliente

• número do pedido

• um link redirecionando o cliente para o suporte ao cliente

Etapas para configurar um fluxo de trabalho automatizado

Se você já configurou o modelo de WhatsApp / SMS para o evento Order Cancelled, então pule para esta seção.

A .1. Configurando o modelo de WhatsApp

1. Navigate to WhatsApp Templates

Step 1 : Navigate to WhatsApp Templates

1. Vá para Templates > WhatsApp no painel Mercuri CX.

1. Clique em Create Template.

2. Selecione a WhatsApp Account que será usada para enviar as mensagens pelo WhatsApp.

3. Configurar os detalhes do modelo

Step 2: Configure Template Details

Preencha as informações básicas do modelo:

• Template Name: order_cancellation (Use um nome fácil de identificar depois)

• Language: English (ou conforme sua base de clientes)

• Category: UTILITY (por se tratar de uma mensagem informativa)

[ Entenda as diferentes categorias de modelos do WhatsApp]

1. Preencher os componentes do modelo

Step 3 : template Components

Header (Opcional):

Observação: Headers podem conter apenas uma variável se necessário, mas neste caso será usado um título fixo.

1. Type: Text

2. Example Text: Order Cancelled

[Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao header ]

Body:

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção Body do modelo.

2. Para incluir informações dinâmicas como ID do pedido ou nome do cliente, use o botão "Add Variable" localizado no canto direito do campo Body.

Mensagem de exemplo:

Hi {{1}}, your order with ID {{2}} has been successfully cancelled as per your request. If this was a mistake or you need help, feel free to reach out to us.

Variáveis:

Adicione valores de exemplo para os placeholders correspondentes

Observação: Cada {{ }} é um espaço reservado que será substituído dinamicamente durante a automação:

• {{1}} → Nome do cliente

• {{2}} → Número do pedido

Observação: Atribua valores de exemplo para cada variável antes de enviar para aprovação.

1. Adicionar botão de contato com o suporte

Step 4 : Adding contact Support Button

1. Clique em Add Button > selecione Call Phone Number

2. Configure os detalhes na seção Call to Action:

   • Type of Action: Call Phone Number

   • Button Text: Contact Support

   • Selecione o Country Code e insira o número de telefone do Customer support.

[Saiba mais sobre os diferentes botões disponíveis nos modelos]

A. 2. Configurando o modelo de SMS

1. Vá para a seção Templates no menu lateral esquerdo do painel Mercuri e selecione SMS.

2. No canto superior direito, clique em Create Template para começar.

3. Preencher os detalhes do modelo

Você será direcionado ao formulário de criação do modelo de SMS. Preencha o seguinte:

• Template Name: Insira um título curto e descritivo para facilitar a identificação da finalidade da mensagem.

Exemplo

Order cancellation

markdown Copy Edit

• Template Text: Elabore uma mensagem clara e objetiva (com até 160 caracteres). Você pode personalizá-la usando variáveis dinâmicas.

• Clique no botão Add Variable no canto inferior direito da seção Body para inserir placeholders.

  Exemplo:

  Hi {#var#}, your order #{#var#} has been cancelled. If this was a mistake or you need help, reply to this SMS or contact our support.

4. Mapeamento de variáveis

Mapeie cada {#var#} para os campos reais de dados, como nome do cliente e número do pedido

5. Pré-visualização

Veja a SMS Preview para visualizar como a mensagem final aparecerá para os clientes.

6. Salvar o modelo

Clique em Create para salvar seu modelo de SMS. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

B. Adicionando o modelo de WhatsApp/SMS ao fluxo de trabalho automatizado

• Vá para a seção Automation no painel.

• Clique em Create Automation.

• Escolha o automation type como Order Cancelled na lista.

• Selecione o canal de comunicação preferido como WhatsApp / SMS para enviar a mensagem automática.

• Escolha o modelo aprovado Order Cancellation que criamos nas etapas anteriores.

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Tutorial em Vídeo

Video Tutorial for WhatsApp Automation

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Video Tutorial for SMS Automation