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# Order Cancelled Automação

### Caso de uso 1: Cancelamento de pedido iniciado pelo cliente

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FFal7nIOkMs5eAu2GMX9U%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9a7aca2e-3506-429b-a2f7-76c5d884587e" alt=""><figcaption><p>Order Cancelled Whatsapp Template</p></figcaption></figure>

Um cliente realiza um pedido, mas depois decide cancelá-lo através do seu site ou aplicativo.

Assim que o cancelamento for confirmado, ele deverá receber uma mensagem automática de **WhatsApp / SMS** reconhecendo a ação, confirmando o cancelamento do pedido e oferecendo assistência caso precise de ajuda ou tenha cancelado por engano, incluindo os seguintes detalhes:

* nome do cliente
* número do pedido
* um link redirecionando o cliente para o suporte ao cliente

### Etapas para configurar um fluxo de trabalho automatizado

{% hint style="info" %}
Se você já configurou o modelo de WhatsApp / SMS para o evento ***Order Cancelled***, então pule para esta seção.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A .1. Configurando o modelo de WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Navigate to WhatsApp Templates**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Step 1 : <strong>Navigate to WhatsApp Templates</strong></p></figcaption></figure>

1\. Vá para **Templates > WhatsApp** no painel Mercuri CX.

2. Clique em **Create Template**.
3. Selecione a **WhatsApp Account** que será usada para enviar as mensagens pelo WhatsApp.
4. **Configurar os detalhes do modelo**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F6NLJFysROGBQcUnjKMRx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b4873889-fb8b-420a-a229-2021e548cbfd" alt=""><figcaption><p>Step 2: Configure Template Details</p></figcaption></figure>

**Preencha as informações básicas do modelo:**

* **Template Name:** `order_cancellation` (Use um nome fácil de identificar depois)
* **Language:** `English` (ou conforme sua base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (por se tratar de uma mensagem informativa)

\[ *Entenda as diferentes categorias de modelos do WhatsApp*]

3. **Preencher os componentes do modelo**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FBmnHtCMiNADSt7ZlhxLE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3d0c5383-3eb8-494c-9077-97d84f3dd963" alt=""><figcaption><p>Step 3 : template Components</p></figcaption></figure>

**Header (Opcional):**

*Observação: Headers podem conter apenas uma variável se necessário, mas neste caso será usado um título fixo.*

1. **Type:** Text
2. **Example Text:** `Order Cancelled`

\[*Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao header* ]

**Body:**

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção **Body** do modelo.
2. Para incluir informações dinâmicas como ID do pedido ou nome do cliente, use o botão **"Add Variable"** localizado no canto direito do campo Body.

Mensagem de exemplo:

`Hi {{1}}, your order with ID {{2}} has been successfully cancelled as per your request.`\
`If this was a mistake or you need help, feel free to reach out to us.`

**Variáveis**:

Adicione valores de exemplo para os placeholders correspondentes

Observação: Cada `{{ }}` é um espaço reservado que será substituído dinamicamente durante a automação:

* `{{1}}` → Nome do cliente
* `{{2}}` → Número do pedido

Observação: Atribua valores de exemplo para cada variável antes de enviar para aprovação.

4. **Adicionar botão de contato com o suporte**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FQnF34l0KkHUerayGYxRo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=655a9b43-84dd-4604-ac20-c2de41649837" alt=""><figcaption><p>Step 4 : Adding contact Support Button</p></figcaption></figure>

1. Clique em **Add Button** > selecione **Call Phone Number**
2. Configure os detalhes na seção Call to Action:
   * **Type of Action:** Call Phone Number
   * **Button Text:** `Contact Support`
   * Selecione o **Country Code** e insira o número de telefone do **Customer support.**

*\[Saiba mais sobre os diferentes botões disponíveis nos modelos]*

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A. 2. Configurando o modelo de SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FDmLRi1TI1hC8jlmAy8bP%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=931e76ed-00e7-43ce-90e6-f10d83ee8636" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. Vá para a seção **Templates** no menu lateral esquerdo do painel Mercuri e selecione **SMS**.
2. No canto superior direito, clique em **Create Template** para começar.

**3. Preencher os detalhes do modelo**

Você será direcionado ao formulário de criação do modelo de SMS. Preencha o seguinte:

* **Template Name**: Insira um título curto e descritivo para facilitar a identificação da finalidade da mensagem.

**Exemplo**

Order cancellation

markdown Copy Edit

* **Template Text**:\
  Elabore uma mensagem clara e objetiva (com até 160 caracteres). Você pode personalizá-la usando variáveis dinâmicas.
* Clique no botão **Add Variable** no canto inferior direito da seção Body para inserir placeholders.

  **Exemplo:**

  ```
  Hi {#var#}, your order #{#var#} has been cancelled. If this was a mistake or you need help, reply to this SMS or contact our support.
  ```

**4. Mapeamento de variáveis**

Mapeie cada `{#var#}` para os campos reais de dados, como **nome do cliente** e **número do pedido**

**5. Pré-visualização**

Veja a **SMS Preview** para visualizar como a mensagem final aparecerá para os clientes.

**6. Salvar o modelo**

Clique em **Create** para salvar seu modelo de SMS. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

</details>

#### B. Adicionando o modelo de WhatsApp/SMS ao fluxo de trabalho automatizado

* Vá para a seção **Automation** no painel.
* Clique em **Create Automation**.
* Escolha o **automation type** como `Order Cancelled` na lista.
* Selecione o canal de comunicação preferido como **WhatsApp / SMS** para enviar a mensagem automática.
* Escolha o modelo aprovado `Order Cancellation` que criamos nas etapas anteriores.

***

#### Tutorial em Vídeo

<mark style="color:blue;">**Video Tutorial for WhatsApp Automation**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/Db9vSZC36_U>" %}

***

<mark style="color:blue;">**Video Tutorial for SMS Automation**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/x3wRTAVdRk4>" %}