# Order Cancelled Automação

### Caso de uso 1: Cancelamento de pedido iniciado pelo cliente

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FFal7nIOkMs5eAu2GMX9U%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9a7aca2e-3506-429b-a2f7-76c5d884587e" alt=""><figcaption><p>Order Cancelled Whatsapp Template</p></figcaption></figure>

Um cliente realiza um pedido, mas depois decide cancelá-lo através do seu site ou aplicativo.

Assim que o cancelamento for confirmado, ele deverá receber uma mensagem automática de **WhatsApp / SMS** reconhecendo a ação, confirmando o cancelamento do pedido e oferecendo assistência caso precise de ajuda ou tenha cancelado por engano, incluindo os seguintes detalhes:

* nome do cliente
* número do pedido
* um link redirecionando o cliente para o suporte ao cliente

### Etapas para configurar um fluxo de trabalho automatizado

{% hint style="info" %}
Se você já configurou o modelo de WhatsApp / SMS para o evento ***Order Cancelled***, então pule para esta seção.
{% endhint %}

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A .1. Configurando o modelo de WhatsApp</strong></mark></summary>

1. **Navigate to WhatsApp Templates**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FLi2ylv9RKcvkUFdG6wed%2FMercuri%20SMS%20and%20Whatsapp%20-%20Shared%20Inbox.gif?alt=media&#x26;token=20d42b7a-e868-4226-b609-5280e40764aa" alt=""><figcaption><p>Step 1 : <strong>Navigate to WhatsApp Templates</strong></p></figcaption></figure>

1\. Vá para **Templates > WhatsApp** no painel Mercuri CX.

2. Clique em **Create Template**.
3. Selecione a **WhatsApp Account** que será usada para enviar as mensagens pelo WhatsApp.
4. **Configurar os detalhes do modelo**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2F6NLJFysROGBQcUnjKMRx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b4873889-fb8b-420a-a229-2021e548cbfd" alt=""><figcaption><p>Step 2: Configure Template Details</p></figcaption></figure>

**Preencha as informações básicas do modelo:**

* **Template Name:** `order_cancellation` (Use um nome fácil de identificar depois)
* **Language:** `English` (ou conforme sua base de clientes)
* **Category:** `UTILITY` (por se tratar de uma mensagem informativa)

\[ *Entenda as diferentes categorias de modelos do WhatsApp*]

3. **Preencher os componentes do modelo**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FBmnHtCMiNADSt7ZlhxLE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3d0c5383-3eb8-494c-9077-97d84f3dd963" alt=""><figcaption><p>Step 3 : template Components</p></figcaption></figure>

**Header (Opcional):**

*Observação: Headers podem conter apenas uma variável se necessário, mas neste caso será usado um título fixo.*

1. **Type:** Text
2. **Example Text:** `Order Cancelled`

\[*Clique aqui para explorar diferentes mídias que podem ser adicionadas ao header* ]

**Body:**

1. Adicione o conteúdo da mensagem na seção **Body** do modelo.
2. Para incluir informações dinâmicas como ID do pedido ou nome do cliente, use o botão **"Add Variable"** localizado no canto direito do campo Body.

Mensagem de exemplo:

`Hi {{1}}, your order with ID {{2}} has been successfully cancelled as per your request.`\
`If this was a mistake or you need help, feel free to reach out to us.`

**Variáveis**:

Adicione valores de exemplo para os placeholders correspondentes

Observação: Cada `{{ }}` é um espaço reservado que será substituído dinamicamente durante a automação:

* `{{1}}` → Nome do cliente
* `{{2}}` → Número do pedido

Observação: Atribua valores de exemplo para cada variável antes de enviar para aprovação.

4. **Adicionar botão de contato com o suporte**

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FQnF34l0KkHUerayGYxRo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=655a9b43-84dd-4604-ac20-c2de41649837" alt=""><figcaption><p>Step 4 : Adding contact Support Button</p></figcaption></figure>

1. Clique em **Add Button** > selecione **Call Phone Number**
2. Configure os detalhes na seção Call to Action:
   * **Type of Action:** Call Phone Number
   * **Button Text:** `Contact Support`
   * Selecione o **Country Code** e insira o número de telefone do **Customer support.**

*\[Saiba mais sobre os diferentes botões disponíveis nos modelos]*

</details>

<details>

<summary><mark style="color:blue;"><strong>A. 2. Configurando o modelo de SMS</strong></mark></summary>

<figure><img src="https://392978341-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FsZtOBCP9JV8XEWJpUU4t%2Fuploads%2FDmLRi1TI1hC8jlmAy8bP%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=931e76ed-00e7-43ce-90e6-f10d83ee8636" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. Vá para a seção **Templates** no menu lateral esquerdo do painel Mercuri e selecione **SMS**.
2. No canto superior direito, clique em **Create Template** para começar.

**3. Preencher os detalhes do modelo**

Você será direcionado ao formulário de criação do modelo de SMS. Preencha o seguinte:

* **Template Name**: Insira um título curto e descritivo para facilitar a identificação da finalidade da mensagem.

**Exemplo**

Order cancellation

markdown Copy Edit

* **Template Text**:\
  Elabore uma mensagem clara e objetiva (com até 160 caracteres). Você pode personalizá-la usando variáveis dinâmicas.
* Clique no botão **Add Variable** no canto inferior direito da seção Body para inserir placeholders.

  **Exemplo:**

  ```
  Hi {#var#}, your order #{#var#} has been cancelled. If this was a mistake or you need help, reply to this SMS or contact our support.
  ```

**4. Mapeamento de variáveis**

Mapeie cada `{#var#}` para os campos reais de dados, como **nome do cliente** e **número do pedido**

**5. Pré-visualização**

Veja a **SMS Preview** para visualizar como a mensagem final aparecerá para os clientes.

**6. Salvar o modelo**

Clique em **Create** para salvar seu modelo de SMS. Ele estará disponível para uso em campanhas, automações ou fluxos de trabalho.

</details>

#### B. Adicionando o modelo de WhatsApp/SMS ao fluxo de trabalho automatizado

* Vá para a seção **Automation** no painel.
* Clique em **Create Automation**.
* Escolha o **automation type** como `Order Cancelled` na lista.
* Selecione o canal de comunicação preferido como **WhatsApp / SMS** para enviar a mensagem automática.
* Escolha o modelo aprovado `Order Cancellation` que criamos nas etapas anteriores.

***

#### Tutorial em Vídeo

<mark style="color:blue;">**Video Tutorial for WhatsApp Automation**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/Db9vSZC36_U>" %}

***

<mark style="color:blue;">**Video Tutorial for SMS Automation**</mark>

{% embed url="<https://youtu.be/x3wRTAVdRk4>" %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mercuri.cx/mercuri-docs-pt/caracteristicas/automations/fluxo-de-trabalho-automatizado-para-empresas-de-e-commerce/order-cancelled-automacao.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.